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Atendimento pelo WhatsApp e Instagram: conversas, modelos, janela de 24 horas, estados, IA, setores e filas.
11 artigos
- Como funciona a tela de Mensagens da WavUps CRMConheça a tela de Mensagens da WavUps CRM: estados do atendimento, lista de conversas, filtros, setores, cabeçalho da conversa, avisos no histórico e ações em massa.
- Estados do atendimento na WavUps CRM: o que cada um significaEntenda os estados das conversas na WavUps CRM (Novas, IA em atendimento, Precisa de humano, Sem resposta, Concluídas e Arquivadas) e como a IA classifica cada atendimento sozinha.
- Como a IA atende o WhatsApp e o Instagram na WavUps CRMQuando a IA da WavUps CRM responde, como ligar e desligar a IA em uma conversa, como assumir o atendimento e como ler o resumo que a IA deixa para a equipe.
- Como enviar mensagens, fotos, arquivos e áudios na WavUps CRMPasso a passo para responder clientes do WhatsApp e do Instagram pela WavUps CRM: texto, imagens, vídeos, documentos, arquivos do Armazenamento, áudio gravado, status de envio e limites.
- Como criar e usar respostas rápidas na WavUps CRMCrie mensagens prontas para responder clientes mais rápido no WhatsApp e no Instagram: com até 5 arquivos anexos, da equipe ou só suas, globais ou por setor.
- Janela de 24 horas do WhatsApp: o que é e como funciona na WavUps CRMEntenda a janela de 24 horas do WhatsApp Business (regra da Meta), como a WavUps CRM mostra o tempo restante e o que fazer quando a janela fecha.
- Como criar modelos (templates) do WhatsApp na WavUps CRMCrie modelos de mensagem do WhatsApp Business pela WavUps CRM: categorias, variáveis, cabeçalho, rodapé, botões, aprovação da Meta e os motivos mais comuns de reprovação.
- Como enviar um modelo do WhatsApp e iniciar conversas na WavUps CRMPasso a passo para enviar um modelo (template) aprovado do WhatsApp pela WavUps CRM: reabrir conversas depois de 24 horas, preencher variáveis com dados do lead e iniciar conversas com novos leads.
- Como criar e configurar setores de atendimento na WavUps CRMOrganize o atendimento do WhatsApp e do Instagram por equipe: crie setores, escolha a integração e o agente da IA, adicione membros e configure a assinatura das mensagens.
- Fila de atendimento e distribuição automática de conversas na WavUps CRMDistribua os atendimentos do WhatsApp e do Instagram entre a equipe em rodízio com a fila do setor e envie as conversas de cada número direto para o setor certo.
- Responsável, setor, etiquetas e lead: como organizar as conversas na WavUps CRMOrganize cada conversa da WavUps CRM pelo cabeçalho: defina o responsável, transfira de setor, use etiquetas, abra o lead ligado à conversa, registre atendimentos e crie agendamentos.