Como a IA atende o WhatsApp e o Instagram na WavUps CRM
Quando a IA da WavUps CRM responde, como ligar e desligar a IA em uma conversa, como assumir o atendimento e como ler o resumo que a IA deixa para a equipe.
A IA da WavUps CRM responde sozinha as conversas do WhatsApp e do Instagram quando a atendente virtual está ativa, a conversa está com a IA ligada e o setor tem um fluxograma de atendimento. Para atender você mesmo, clique em Assumir conversa: a IA é desligada e a conversa vai para Precisa de humano.
A IA responde a próxima mensagem do contato quando todas estas condições valem:
| Condição | Onde fica |
|---|---|
| A atendente virtual está ativa na conta | Configurações > aba Assistente > Atendente virtual ativa. Ali também ficam o nome da atendente, o nome da empresa e o horário de funcionamento que ela informa aos clientes. |
| O setor da conversa tem um fluxograma de atendimento | Nas configurações do setor, campo Fluxograma de atendimento. Sem fluxograma, a IA não responde naquele setor. Os fluxogramas são criados no menu Fluxograma. |
| A IA está ligada na conversa | Botão IA no cabeçalho da conversa. |
| O plano da conta está ativo | Menu Meu plano. |
Logo acima do campo de mensagem, a tela sempre avisa o que vai acontecer: IA ligada: ela responde a próxima mensagem do contato. ou IA desligada: o atendimento desta conversa é manual.
- 1 A faixa A IA está atendendo. aparece no topo enquanto a conversa está em IA em atendimento, com o botão Assumir conversa.
- 2 As mensagens escritas pela IA levam o selo WavUps IA. As enviadas por alguém da equipe mostram o nome e a foto de quem enviou.
- 3 O aviso acima do campo de mensagem confirma se a IA responde a próxima mensagem.
Enquanto a IA atende, a equipe não é notificada a cada mensagem do contato. As notificações de mensagem nova chegam quando a conversa é atendida por pessoas.
| O que você faz | O que acontece |
|---|---|
| Clica em Assumir conversa 1 | A IA é desligada e a conversa vai para Precisa de humano. A tela confirma: Conversa assumida! A IA foi desligada. |
| Clica no botão IA 2 | Liga ou desliga a IA só nesta conversa (IA ligada nesta conversa / IA desligada nesta conversa). O estado não muda. |
| Envia uma mensagem, foto, arquivo ou áudio pela WavUps CRM | Se a IA estava ligada, ela é desligada nessa conversa, para não responder por cima de você. |
| Move a conversa para Concluída | A IA volta a ficar ligada, pronta para o próximo contato. |
| Move a conversa para Arquivada | A IA é desligada. |
Terminou de atender? Religue a IA
Para ligar ou desligar a IA em várias conversas de uma vez, marque-as na lista e use IA na barra de ações em massa.
Ao registrar um atendimento, a IA deixa um resumo da conversa e a temperatura do lead. Assim quem assume sabe o que o cliente quer sem ler tudo.
- (1) Resumo da IA: fica no topo da conversa, recolhido. Clique para ler o texto completo e ver quando foi gerado. A temperatura (Frio, Morno ou Quente) também vai para o lead.
- (2) Atendimento registrado: marca na linha do tempo o momento do atendimento, com a situação (Pendente, Em atendimento, Finalizado ou Cancelado) e o botão Ver resumo.
- Na lista de conversas, o ícone de brilho no cartão indica que há resumo. Passe o mouse para ler sem abrir a conversa.
Você também pode registrar um atendimento à mão pelo menu ⋮ do cabeçalho > Registrar atendimento. Se a conta tem o recurso, Registrar atendimento com IA pede o período das mensagens (até 2 dias) e a IA preenche o resumo e a temperatura para você revisar.
Ao terminar um atendimento, a IA move a conversa para Precisa de humano, Sem resposta ou Concluída, conforme o que aconteceu na conversa. Veja os critérios em Estados do atendimento.
Atendimento fora do horário
A situaçãoUm estúdio de fotografia recebe pedidos de orçamento à noite e no fim de semana, quando ninguém está online.
Como a WavUps CRM ajudaA IA responde na hora, tira as dúvidas sobre os pacotes e, quando o cliente quer fechar, avisa que a equipe vai retornar. A conversa cai em Precisa de humano com o resumo pronto.
Cliente que pede para falar com uma pessoa
A situaçãoNo meio do atendimento da IA, o cliente pede para falar com alguém da equipe.
Como a WavUps CRM ajudaA vendedora clica em Assumir conversa, lê o Resumo da IA e continua de onde a IA parou, sem perguntar tudo de novo.
Pós-venda que não precisa de IA
A situaçãoNo setor de pós-venda, as conversas são sobre entregas específicas e a empresa prefere atender sempre com pessoas.
Como a WavUps CRM ajudaO administrador deixa o setor sem fluxograma de atendimento: ali a IA não responde, e a equipe atende tudo manualmente.
Abra a conversa e clique no botão IA no cabeçalho, ou clique em Assumir conversa na faixa A IA está atendendo. Enviar uma mensagem pela WavUps CRM também desliga a IA naquela conversa.
Em Configurações > aba Assistente, desligue Atendente virtual ativa e clique em Salvar assistente. Só administradores alteram essa opção.
Confira as quatro condições: atendente virtual ativa em Configurações > Assistente, fluxograma de atendimento no setor da conversa, botão IA ligado na conversa e plano ativo. Fora da janela de 24 horas do WhatsApp, só é possível escrever com um modelo aprovado.
Não. Quando alguém da equipe envia uma mensagem pela WavUps CRM, a IA é desligada naquela conversa. Religue pelo botão IA ou concluindo a conversa.
As mensagens da IA aparecem com o selo WavUps IA. As da equipe mostram o nome e a foto de quem enviou.
Não a cada mensagem: a notificação de mensagem nova chega quando a conversa não está sendo atendida pela IA. Quando a IA termina e move a conversa para Precisa de humano, ela aparece no estado para a equipe.
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