Histórico de execuções: como saber se uma automação rodou e por que falhou
Como abrir o histórico de execuções das automações da WavUps CRM, entender cada status e diagnosticar uma automação que não rodou ou falhou.
Na WavUps CRM, cada vez que uma automação roda fica registrada em Histórico de execuções: abra pelo botão Histórico, no topo da tela Automações, ou pelo menu ⋮ › Histórico de uma automação. Cada execução mostra o status (Sucesso, Parcial, Falhou, Ignorada, Aguardando...), o registro que disparou e o resultado de cada ação.
- De todas as automações: na tela Automações, clique em Histórico, no topo. O painel mostra "Todas as automações da conta" e o nome da automação em cada execução.
- De uma automação: no menu ⋮ da linha, clique em Histórico. O painel mostra o nome da automação no topo.
Use o filtro 1 para ver só um status. Cada execução mostra o gatilho, o registro que a disparou (por exemplo, "negócio: Academia Movimento"), a data e hora e o status 2. Embaixo, cada ação aparece numerada com o resultado 3. As execuções mais novas ficam em cima; use Anterior e Próxima para navegar. O histórico guarda os últimos 90 dias.
| Status | O que significa |
|---|---|
| Na fila | A execução foi criada e vai começar em instantes. |
| Executando | As ações estão sendo executadas agora. |
| Aguardando | A automação está numa ação Aguardar. O cartão mostra "Continua em" com a data e hora. |
| Sucesso | Todas as ações terminaram (algumas podem ter sido ignoradas por não terem o que fazer). |
| Parcial | Pelo menos uma ação deu certo, mas outra falhou e as seguintes não rodaram. |
| Falhou | A execução falhou sem nenhuma ação concluída. |
| Ignorada | A execução não rodou por um motivo mostrado no cartão, como um limite de segurança. |
Cada ação dentro da execução tem o próprio status: Concluída, Falhou, Ignorada, Pendente ou Executando. Quando a ação precisou de novas tentativas, aparece o número, como "(3 tentativas)".
No exemplo abaixo, a primeira execução está Aguardando e continua na data indicada. Na segunda, a espera terminou, mas o negócio já tinha saído da etapa: as condições deixaram de ser verdadeiras e a última ação foi ignorada.
| Mensagem no histórico | O que significa e o que fazer |
|---|---|
| Limite de 5 execuções por hora para este registro atingido | A mesma automação já rodou 5 vezes na última hora para o mesmo lead, negócio ou conversa. É uma proteção contra repetição; normalmente indica um laço entre automações ou alterações repetidas. |
| Limite de encadeamento atingido | Uma automação disparou outra, que disparou outra... além de 3 níveis. Revise as automações que alteram os mesmos dados. |
| As condições deixaram de ser atendidas após a espera | Depois da ação Aguardar, os dados mudaram e as condições não eram mais verdadeiras. As ações seguintes não rodaram, como esperado. |
| A regra foi pausada, desativada ou excluída | A automação foi pausada ou excluída enquanto a execução esperava. |
| A regra usa um gatilho ou uma ação descontinuados | Um item da automação saiu do catálogo. A automação é desativada; monte uma nova com as opções atuais. |
| O destino demorou demais para responder. | O sistema do webhook não respondeu a tempo. Confira se ele está no ar. |
| Não foi possível conectar ao destino. | O endereço do webhook não foi encontrado ou recusou a conexão. Confira a URL. |
| Webhook respondeu HTTP 500 (ou outro código) | O sistema que recebe o webhook respondeu com erro. Verifique o sistema de destino. |
| A integração não está autorizada. Reconecte-a em Integrações. | O acesso ao WhatsApp ou Instagram expirou. Reconecte a integração em Integrações. |
- 1
Passo 1: Confira se ela está Ativa
Na lista, a coluna Status precisa mostrar Ativa. Automações pausadas ou Desativada pelo sistema não rodam.
- 2
Passo 2: Confira se o gatilho aconteceu depois da ativação
A automação só reage ao que acontece depois de ativada. Os gatilhos de tempo são verificados a cada 15 minutos, então aguarde esse intervalo.
- 3
Passo 3: Procure a execução no histórico
Abra o histórico da automação. Se não houver execução, o gatilho não aconteceu como configurado (pipeline, etapa, status ou palavra-chave diferentes) ou as condições não eram verdadeiras naquele momento: execuções barradas pelas condições não aparecem no histórico.
- 4
Passo 4: Se houver execução, leia o status e os passos
Uma ação Ignorada normalmente não tinha o que fazer: o lead já tinha responsável, não havia negócio aberto, o lead não tinha telefone, a mensagem estava fora da janela de 24 horas do WhatsApp. Uma ação Falhou mostra o erro em vermelho embaixo dela.
- 5
Passo 5: Revise as condições e as variáveis
Lembre que é igual a compara o texto exatamente, inclusive maiúsculas. Uma variável sem valor (por exemplo, lead sem e-mail) vira texto vazio, e títulos ou mensagens vazios fazem a ação ser ignorada.
O vendedor não recebeu o lead
A situaçãoUm vendedor reclama que um lead atendido pela IA não foi atribuído a ele.
Como a WavUps CRM ajudaNo histórico da automação de rodízio, a ação Atribuir responsável aparece como Ignorada: o lead já tinha responsável e a opção Só atribuir se o lead ainda não tiver responsável estava ligada.
O ERP parou de receber vendas
A situaçãoO financeiro percebe que as vendas do dia não chegaram ao ERP.
Como a WavUps CRM ajudaO histórico mostra execuções Parcial com Enviar webhook em Falhou e o erro do servidor de destino. Depois de corrigir o ERP, as próximas vendas voltam a ser enviadas.
Por 90 dias. Execuções mais antigas são apagadas automaticamente.
Não necessariamente. Se as condições não eram verdadeiras quando o gatilho aconteceu, a automação não roda e nada é registrado. Revise o gatilho e as condições e provoque o acontecimento de novo.
É uma ação que não tinha o que fazer naquele caso, como atribuir responsável a um lead que já tem, mover um negócio que já está na etapa ou enviar WhatsApp fora da janela de 24 horas. As ações seguintes continuam normalmente.
Sim. O histórico de execuções é mantido e as execuções dela continuam no Histórico geral da tela Automações.
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