Como falar com o suporte e relatar um problema na WavUps CRM
Encontre os canais de atendimento da WavUps CRM (WhatsApp, e-mail e Instagram), os vídeos tutoriais e saiba como relatar um problema pela plataforma.
Para falar com o suporte da WavUps CRM, abra o menu Suporte: lá estão os canais de atendimento (WhatsApp, e-mail e Instagram), os vídeos tutoriais e o botão Relatar um problema, que envia o seu relato direto para a equipe. A resposta chega pelo e-mail cadastrado na sua conta.
O menu Suporte fica em Configurações, no menu lateral, e todos da equipe têm acesso. A tela reúne:
- Vídeos tutoriais das principais telas, como leads, mensagens, pipelines, projetos, calendário, campanhas e produtos.
- Central de ajuda: o botão Abrir central de ajuda abre estes artigos em outra aba. Também dá para abrir pelo ? no topo da tela.
- Fale com a gente: os canais de atendimento.
- Perguntas frequentes: respostas rápidas para as dúvidas mais comuns.
| Canal | Como usar |
|---|---|
| Clique em WhatsApp ou no canal na tela Suporte para conversar com a equipe. | |
| O endereço aparece no quadro Fale com a gente, na tela Suporte. | |
| Envie uma mensagem para @wavups. |
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Passo 1: Abra o painel
Na tela Suporte, clique em Relatar um problema, no topo.
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Passo 2: Descreva o problema
Preencha o Assunto (por exemplo, "Não consigo conectar o WhatsApp"), escolha a Categoria e escreva a Descrição: quando o problema começou, qual mensagem de erro apareceu e o que você estava tentando fazer.
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Passo 3: Envie
Clique em Enviar relato. Aparece Relato enviado! e a equipe responde pelo e-mail cadastrado na sua conta.
| Categoria | Quando usar |
|---|---|
| Problema técnico | Algo não funciona como deveria, uma tela não carrega ou aparece um erro. |
| Problema com integração | WhatsApp, Instagram, Meta, Asaas, API ou webhook. |
| Questão de cobrança | Dúvidas sobre plano, faturas ou pagamento. |
| Solicitação de recurso | Uma ideia ou algo que você gostaria que a plataforma fizesse. |
| Outro | Qualquer outro assunto. |
Detalhes aceleram a resposta
| Mensagem ou situação | O que fazer |
|---|---|
| Informe o assunto. | Preencha o campo Assunto (até 150 caracteres). |
| Escolha uma categoria. | Selecione uma opção em Categoria. |
| Descreva o problema com pelo menos 10 caracteres. | Escreva mais detalhes na Descrição (até 5000 caracteres). |
| Não foi possível enviar o relato. | O painel continua aberto com o que você escreveu. Tente de novo ou fale pelo WhatsApp. |
Sim. O menu Suporte e o botão Relatar um problema estão disponíveis para todos os membros da conta.
Pelo e-mail cadastrado no seu perfil. Confira se ele está certo em Perfil, senha e conta.
Na própria tela Suporte, logo no início.
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Ainda com dúvida?
Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp.