Como conectar o Instagram e o Messenger na WavUps CRM
Conecte o Direct do Instagram e o Messenger da página do Facebook à WavUps CRM para atender essas mensagens junto com o WhatsApp, e saiba como remover a conexão.
Para conectar o Instagram ou o Messenger na WavUps CRM, um administrador abre Integrações, clica em Conectar no cartão do canal e autoriza o acesso na janela da Meta. Depois disso, as mensagens desse canal chegam em Mensagens, junto com as do WhatsApp.
- Só administradores e o proprietário da conta podem conectar e remover integrações.
- Instagram: use a conta profissional do Instagram da empresa e tenha a senha em mãos.
- Messenger: use um perfil do Facebook que administra a página da empresa.
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Passo 1: Abra as integrações
No menu lateral, em Configurações, clique em Integrações e procure o cartão do Instagram ou do Messenger na categoria Mensagens.
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Passo 2: Clique em Conectar
Clique em Conectar. Você vai para a página de login da Meta.
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Passo 3: Autorize o acesso
Entre com a conta certa e autorize as permissões pedidas. No Messenger, escolha só a página da empresa que vai atender pela plataforma.
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Passo 4: Confira o cartão
De volta à WavUps CRM, o cartão mostra Conectado e a linha Conta: com o nome da conta ou da página conectada.
Uma página por vez no Messenger
No cartão do canal, clique em Remover conexão e confirme. As mensagens e os dados dessa conexão deixam de ser sincronizados. Você pode conectar de novo depois.
| Situação | O que significa |
|---|---|
| Conectado | O canal está ligado e as mensagens chegam na plataforma. |
| Não conectado | O canal ainda não foi conectado. |
| Inativo | A conexão existe, mas está desativada. |
| Erro | A conexão tem um problema. Remova e conecte de novo. |
| Em breve | A integração ainda não está disponível. |
| Mensagem ou situação | O que fazer |
|---|---|
| Não foi possível iniciar a conexão. | Tente novamente mais tarde. Se continuar, fale com o suporte. |
| A Meta mostra uma página de erro depois do login | Confira se o perfil administra uma página do Facebook (Messenger) ou se a conta do Instagram é profissional, e tente de novo. |
| As mensagens pararam de chegar | Veja se o cartão ainda está Conectado. Se mostrar Erro, remova a conexão e conecte de novo. |
Em Mensagens, junto com as conversas do WhatsApp. Veja A tela de Mensagens.
Sim. Cada integração funciona de forma independente e é gerenciada em Integrações.
Não. Só administradores e o proprietário da conta.
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