Como funciona a tela de Mensagens da WavUps CRM
Conheça a tela de Mensagens da WavUps CRM: estados do atendimento, lista de conversas, busca, filtros, setores, cartão da conversa, cabeçalho e ações em massa.
A tela de Mensagens da WavUps CRM reúne as conversas do WhatsApp e do Instagram em três colunas: à esquerda, os estados do atendimento; no meio, a lista de conversas com busca, filtros e setores; à direita, a conversa aberta, com as ações de estado, IA, responsável, setor, etiquetas e lead.
No menu lateral, clique em Mensagens (grupo Atendimento). A tela se divide em três partes, da esquerda para a direita:
| Parte | Para que serve |
|---|---|
| Estados | Filtra a lista pela etapa do atendimento: Novas, IA em atendimento, Precisa de humano, Sem resposta, Concluídas, Arquivadas ou Todas. O número ao lado mostra quantas conversas há em cada estado. Veja como cada estado funciona. |
| Conversas | A lista de conversas do setor escolhido, da mais recente para a mais antiga, com busca, filtros, abas de setores e o botão de nova conversa. |
| Conversa aberta | O histórico de mensagens, o campo para responder e, no topo, o cabeçalho com as ações da conversa. |
Em telas menores
- (1) Nova conversa: inicia uma conversa de WhatsApp com um lead que ainda não falou com você. Veja como iniciar uma conversa com um modelo.
- (2) Mais opções: abre Modelos do WhatsApp e, para administradores, as configurações de setores, fila, distribuição e assinatura das mensagens.
- (3) Busca: digite parte do nome ou do telefone do contato em Buscar por nome ou telefone.
- (4) Filtros: filtra por canal, etiqueta, responsável e temperatura do lead. Uma bolinha no botão avisa que há filtro ativo.
- Setores: cada aba é um setor. Principal reúne as conversas sem setor. Uma bolinha na aba avisa que chegou mensagem nova naquele setor.
| Filtro | Opções |
|---|---|
| Canal | Todos os canais, WhatsApp ou Instagram. |
| Etiqueta | Todas as etiquetas ou uma etiqueta específica. |
| Responsável | Todos, Sem responsável ou uma pessoa da equipe. |
| Temperatura do lead | Todas, Quente, Morno ou Frio. |
Por que não vejo algumas conversas?
| Elemento | O que significa |
|---|---|
| Foto e ícone do canal | A foto do contato e, no canto dela, o ícone do WhatsApp ou do Instagram. |
| Nome e horário | O nome do contato e a hora da última mensagem: hora (hoje), Ontem, dia da semana (até 6 dias) ou data. |
| Prévia | O começo da última mensagem. Um ícone indica foto, áudio, vídeo, documento ou modelo, e o duplo check indica que a última mensagem foi enviada por vocês. |
| Número em destaque | Quantas mensagens ainda não foram lidas. Abrir a conversa zera o contador. |
| Estado | A bolinha colorida e o nome do estado do atendimento. IA desligada aparece quando a IA não responde aquela conversa. |
| Etiqueta | A primeira etiqueta do lead (as outras aparecem no cabeçalho da conversa). |
| Brilho | A IA tem um resumo do atendimento. Passe o mouse para ler. |
| Calendário | Há um agendamento para esse contato. |
| Foto pequena | O responsável pelo lead da conversa. |
Ao abrir uma conversa, o topo mostra o contato (nome e, abaixo, o telefone ou usuário, o canal e a empresa da pessoa, quando ela faz parte de um grupo) e todas as ações que organizam o atendimento, sem sair da tela:
- (1) IA: liga ou desliga a IA nesta conversa. Veja como a IA atende.
- (2) Lead: abre o lead ligado à conversa num painel lateral, com dados, funil, agenda e tarefas.
- (3) Mais ações: Registrar atendimento, Novo agendamento e, quando a conta tem o recurso, Registrar atendimento com IA.
- (4) Estado: muda o estado do atendimento.
- (5) Responsável: quem da equipe cuida do lead.
- (6) Setor: transfere a conversa para outro setor.
- (7) Etiquetas: adiciona ou remove etiquetas do lead.
- (8) Janela de 24h: só no WhatsApp, mostra quanto tempo falta para a janela de atendimento fechar.
Os detalhes de cada ação estão em Responsável, setor, etiquetas e lead.
Passe o mouse sobre a foto de uma conversa: ela vira uma caixa de seleção. Marque as conversas (ou use a caixa do topo da lista para marcar todas as carregadas) e escolha a ação na barra que aparece embaixo da tela.
| Ação | O que faz nas conversas marcadas |
|---|---|
| Estado | Move todas para o mesmo estado. |
| IA | Ativar IA (a IA responde sozinha) ou Desativar IA (pausa as respostas da IA). |
| Responsável | Define quem da equipe cuida dos leads. |
| Setor | Transfere as conversas para outro setor. |
| Etiquetas | Adiciona etiquetas aos contatos. |
| Temperatura | Marca os leads como Pouco interesse, Interesse moderado ou Muito interesse, ou remove a temperatura. |
A seleção zera quando você troca de filtro
Começo do expediente
A situaçãoA recepção de um estúdio chega de manhã e precisa saber por onde começar entre dezenas de conversas da noite.
Como a WavUps CRM ajudaEla clica em Precisa de humano na coluna de estados e responde primeiro quem a IA já deixou pronto para a equipe. Depois confere Novas e Sem resposta.
Vendedor focado nos próprios clientes
A situaçãoUm vendedor quer ver só as conversas dos leads que são dele, sem se distrair com os dos colegas.
Como a WavUps CRM ajudaEle abre Filtros e escolhe o próprio nome em Responsável. A lista e os números dos estados passam a mostrar só os leads dele.
Limpeza de contatos indesejados
A situaçãoMensagens de propaganda e números errados poluem a lista.
Como a WavUps CRM ajudaA equipe marca essas conversas na lista e usa Estado na barra de ações em massa para mover todas para Arquivadas, o que também desliga a IA nelas.
Sim. As conversas dos dois canais aparecem juntas na lista, cada uma com o ícone do canal na foto do contato. Para ver só um canal, use Filtros > Canal.
Digite o nome ou o telefone do contato em Buscar por nome ou telefone. Se a busca não achar, confira se você está no setor certo e se algum filtro ou estado está limitando a lista (escolha Todas na coluna de estados).
É a quantidade de conversas naquele estado, no setor que está aberto. Com um responsável escolhido no filtro, os números contam só as conversas dele.
Sim. Ao abrir uma conversa, o contador de mensagens não lidas dela volta a zero para toda a equipe.
As opções de setor, fila, distribuição e assinatura das mensagens aparecem só para administradores da conta. Os demais membros veem apenas Modelos do WhatsApp no menu Mais opções.
Veja também
Ainda com dúvida?
Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp.