Como retomar clientes que sumiram no WhatsApp depois de 24 horas

O Studio Horizonte envia orçamentos pelo WhatsApp todos os dias. Muitos clientes leem, dizem que vão pensar e somem. Dois dias depois, quando o vendedor lembra de procurar, o WhatsApp não deixa mais mandar mensagem livre: a janela de 24 horas fechou.

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   Passo 1: Criar um modelo de retomada

   O administrador criou em Modelos do WhatsApp um modelo Marketing com variáveis nomeadas: "Oi, {{nome}}! Aqui é do Studio Horizonte. Ainda tem interesse no {{servico}}? Separamos alguns horários para esta semana.", com os botões de resposta rápida Quero ver os horários e Agora não. A Meta aprovou em poucos minutos.

   

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   Passo 2: Encontrar quem sumiu

   Quando a IA termina um atendimento em que o cliente parou de responder, a conversa vai sozinha para Sem resposta. Uma vez por dia, o vendedor abre esse estado na coluna de estados.

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   Passo 3: Enviar o modelo

   Na conversa, com a janela encerrada, ele clica em Enviar modelo, escolhe retomada_de_orcamento, confere que {{nome}} já veio como Campo do lead e digita o serviço em Texto fixo. A prévia mostra a mensagem final antes do envio.

   

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   Passo 4: Conversar de novo

   Quando o cliente responde, a janela de 24 horas reabre e a conversa segue normalmente, com texto, fotos e propostas. Se ele disser que não tem mais interesse, a conversa vai para Concluída.

• Nenhum orçamento fica esquecido: os clientes parados aparecem sozinhos em Sem resposta.
• A retomada leva segundos por cliente, com uma mensagem pessoal e aprovada pela Meta.
• Quem responde volta para a conversa normal, com todo o histórico e o resumo da IA à mão.

Para automatizar ainda mais, use o gatilho Contato sem resposta em Automações para, por exemplo, criar uma tarefa de retorno para o responsável.

• Janela de 24 horas do WhatsApp
• Como criar modelos do WhatsApp
• Como enviar um modelo e iniciar conversas
• Estados do atendimento