Termos de Uso da WavUps CRM + IA

1. Definições

• Plataforma: o software de CRM com inteligência artificial da WavUps, acessado pela internet, com todos os seus módulos.
• Cliente: a pessoa física ou jurídica titular da conta e da assinatura, que responde pelo pagamento e pelo uso da conta.
• Usuário: qualquer pessoa que acessa uma conta, seja o Cliente ou alguém convidado por ele (administrador ou membro).
• Contatos: as pessoas que o Cliente atende, cadastra ou contata pela Plataforma (leads, clientes e outros), como pessoas que escrevem por WhatsApp, Instagram ou formulários.
• IA de atendimento: a inteligência artificial que conversa com os Contatos em nome do Cliente, nos canais de mensagens.
• Assistente de IA: o assistente de chat dentro da Plataforma, que ajuda os Usuários a consultar e organizar os dados da conta.
• Plano: o pacote contratado, com preço, periodicidade e limites (usuários, números de WhatsApp, armazenamento, franquia de interações de IA, acesso à API).
• Franquia: a quantidade mensal de interações de IA incluída no Plano.
• Interação: a unidade de contagem do atendimento da IA, definida na cláusula 5.

2. Cadastro, conta e acesso

• Para se cadastrar é preciso ter 18 anos ou mais e capacidade para contratar. Quem se cadastra em nome de uma empresa declara ter poderes para isso.
• As informações do cadastro devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas. O login pode ser feito com e-mail e senha ou com a conta Google.
• No cadastro registramos o aceite destes Termos e da Política de Privacidade, com a versão, a data, a hora e o endereço IP, para fins de prova.
• A conta tem papéis de acesso (proprietário, administrador e membro). Quem administra a conta decide quem entra, o que cada pessoa vê e responde pelas pessoas que convida.
• Mantenha sua senha em sigilo e não compartilhe o acesso. Tudo o que for feito com seu login é de sua responsabilidade, até que você nos avise do uso indevido.
• Uma conta sem assinatura ativa não acessa as funcionalidades da Plataforma. Ficam disponíveis apenas Meu plano, as configurações e o suporte.

3. O que a Plataforma oferece

A Plataforma reúne, conforme o Plano contratado: mensagens (WhatsApp, Instagram e Messenger), leads e grupos de leads, funis de vendas, projetos e tarefas, campanhas, automações, formulários públicos, agenda integrada ao Google Agenda, produtos, faturas e cobranças, chat interno entre os Usuários, notificações, armazenamento de arquivos, API e webhooks, central de ajuda e recursos de inteligência artificial.

A Plataforma evolui o tempo todo. Podemos criar, alterar ou retirar funcionalidades. Se a mudança reduzir de forma relevante algo que você contratou, avisamos com a antecedência da cláusula 19 e você pode cancelar sem ônus.

Alguns recursos são liberados aos poucos e dependem do Plano. A descrição de um recurso nestes Termos não significa que ele já esteja disponível para a sua conta.

4. Planos, preços e pagamento

• Planos e preços: estão na página de planos do site e em Meu plano, em reais. O preço que vale é o exibido no momento da contratação.
• Periodicidade: mensal ou trimestral, conforme o Plano. O pagamento é feito adiantado, no início de cada período.
• Formas de pagamento: cartão de crédito, boleto e Pix. O cartão é cobrado no ambiente de assinatura, com renovação automática. Boleto e Pix são pagos por fatura emitida pela WavUps, a pedido do Cliente e conforme a disponibilidade para o Plano. Nesses casos, a fatura do período seguinte é emitida antes do vencimento e a renovação só acontece com o pagamento.
• Renovação: a assinatura renova sozinha, pelo mesmo Plano e pelo mesmo período, até o cancelamento.
• Dados do cartão: são tratados direto pelo provedor de pagamento. Não guardamos o número completo do seu cartão.
• Documentos fiscais: emitimos os documentos fiscais exigidos pela legislação. Os comprovantes e as faturas ficam disponíveis em Meu plano.
• Cupons e promoções: quando existirem, valem nas condições informadas na oferta. Períodos de teste, se houver, terão as regras próprias divulgadas junto da oferta.

5. Franquia e interações extras de IA

Cada Plano inclui uma franquia mensal de interações de IA. Enquanto você estiver dentro da franquia, não há cobrança adicional pelo atendimento da IA.

O que é uma interação. Interação é cada contato com quem a IA de atendimento conversa em um dia. Não importa quantas mensagens foram trocadas: se a IA atende o João hoje, conta 1 interação. Se, depois da meia-noite, o João escrever de novo e a IA responder, conta mais 1 interação. O dia vai da meia-noite à meia-noite no horário de Brasília.

• Como pausar: em Meu plano, desligue a opção "Continuar atendendo ao passar do limite". Com ela desligada, a IA para de atender novos contatos quando a franquia do mês acaba e volta no início do mês seguinte. Contatos que já foram contados no dia continuam sendo atendidos nesse dia, pois não geram nova interação. Só administradores alteram a opção.
• Como acompanhar: Meu plano e o painel mostram o uso do mês, com aviso visual quando você se aproxima do limite.
• Como cobramos: apuramos as interações extras ao fim de cada mês e emitimos uma fatura à parte, com o extrato (quantidade, dias e valor). O pagamento é por boleto, Pix ou cartão, conforme combinado, e vence na data indicada na fatura.
• Se você discordar: fale com o suporte. Conferimos o extrato e, havendo erro, ajustamos a fatura ou devolvemos o que foi cobrado a mais.

6. Outros limites do plano e como contamos

Cada Plano define os limites abaixo. Os valores atuais do seu Plano aparecem em Meu plano.

Mudanças de Plano podem levar até uma hora para aparecer nos limites. Podemos acertar limites específicos de uma conta por acordo comercial.

7. Direito de arrependimento

• Como pedir: pelo suporte da própria Plataforma ou por e-mail para contato@proativia.com. Confirmamos o recebimento do seu pedido imediatamente, pelo mesmo canal.
• Cartão de crédito: pedimos o cancelamento da cobrança à administradora, e o valor volta para o limite do seu cartão. A data em que aparece na fatura depende da administradora.
• Boleto ou Pix: devolvemos por Pix, para a conta do titular que fez o pagamento.
• Interações extras: as interações de IA que a Plataforma já atendeu além da franquia, antes do pedido, são serviço efetivamente prestado e continuam devidas, por R$ 0,80 cada. A franquia incluída no Plano não é descontada do valor devolvido.
• Efeito: o acesso à conta é encerrado e o contrato termina sem multa.

O prazo de 7 dias vale para a primeira contratação. Se você mudar de Plano, as regras de mudança estão na cláusula 4. Depois do prazo, valem as regras de cancelamento da cláusula 8.

8. Cancelamento

• Quando: a qualquer momento, sem multa e sem fidelidade.
• Como: quem paga no cartão cancela em Meu plano, no botão de gerenciar assinatura. Quem paga por boleto ou Pix pede ao suporte.
• O que acontece: o cancelamento impede a próxima renovação. Você continua com acesso até o fim do período que já pagou, seja ele mensal ou trimestral.
• Reembolso: depois do prazo de arrependimento, não devolvemos o valor proporcional do período em curso, salvo quando a lei garantir, como em caso de falha na prestação do serviço.
• Depois do cancelamento: ao fim do período pago, o acesso à Plataforma é encerrado. Guardamos os dados da conta por 90 dias, para você poder reativar o Plano sem perder nada. Passado esse prazo, eliminamos ou anonimizamos os dados, ressalvados os que a lei manda guardar. Você pode pedir a exclusão antes, pela página de exclusão de dados.
• Reativação: é só criar uma nova assinatura em Meu plano, na conta já existente.

9. Atraso no pagamento

• Para regularizar, pague a fatura em aberto ou atualize o meio de pagamento em Meu plano.
• O cancelamento automático não apaga o que você já deve. Os valores em aberto, inclusive de interações extras de IA, continuam devidos.
• Depois do cancelamento automático, os dados ficam guardados pelo prazo da cláusula 8.

10. Uso da inteligência artificial

IA de atendimento. Conversa com os Contatos em nome do Cliente, nos canais de mensagens, a partir das configurações que o Cliente define. As mensagens enviadas pela IA ficam identificadas na Plataforma. Qualquer Usuário pode assumir a conversa, o que desliga a IA naquela conversa.

Assistente de IA. Responde dúvidas sobre a Plataforma e ajuda a consultar e organizar os dados da conta. Ele enxerga e altera apenas o que o Usuário que o utiliza pode ver e alterar. É um recurso liberado gradualmente, sujeito ao Plano e à disponibilidade.

• Aprovação humana: o Assistente nunca executa sozinho uma ação que altera dados. Ele propõe a ação em um cartão e você aprova ou recusa. Ações de alto risco (envio de mensagens a Contatos, cobranças, exclusões, mesclagens e automações) sempre exigem aprovação.
• Aprovação automática: é opcional e individual. Quando ligada, vale só para ações leves e reversíveis, com botão de desfazer por 24 horas. Nunca vale para dinheiro, mensagens a Contatos ou exclusões.
• O Assistente não age em conversas que a IA de atendimento esteja conduzindo, e não apaga leads, negócios ou faturas.
• A IA pode errar. O Cliente e os Usuários devem revisar o que a IA produz, principalmente mensagens a Contatos, valores e dados cadastrais, e respondem pelo que aprovam, enviam ou cobram.
• Provedores de IA: os dados necessários para a IA responder são processados por provedores contratados pela WavUps, sob contratos que proíbem o uso desses dados para treinamento de modelos e que preveem retenção zero. Os detalhes estão na Política de Privacidade.
• É proibido usar a IA para enganar pessoas, discriminar, fraudar, ou enviar mensagens que a lei ou as regras dos canais não permitam.

11. Regras de uso

Ao usar a Plataforma, você se compromete a não:

• enviar mensagens em massa, spam ou contatar pessoas sem base legal ou sem a autorização exigida pelos canais;
• violar direitos de terceiros, publicar conteúdo ilícito ou usar a Plataforma para golpes, fraude ou assédio;
• tentar acessar contas ou dados de outras pessoas, burlar limites, medições ou controles de segurança;
• fazer engenharia reversa, copiar a Plataforma, ou sobrecarregar a infraestrutura de forma abusiva;
• revender ou sublicenciar o acesso sem autorização por escrito da WavUps.

12. WhatsApp, Instagram, Messenger e outras plataformas

• As integrações usam as contas do próprio Cliente (como a conta Meta Business e o Google Agenda), sob os termos de cada plataforma, que o Cliente se compromete a cumprir. A WavUps não é parceira nem representante dessas empresas.
• No WhatsApp, o texto livre só pode ser enviado até 24 horas depois da última mensagem do Contato. Depois disso, só modelos de mensagem aprovados pela Meta. A Meta pode cobrar diretamente do Cliente pelas conversas iniciadas com modelos.
• A Meta, o Google e outras plataformas podem limitar, suspender ou encerrar contas e canais. A WavUps não controla essas decisões e não responde pela indisponibilidade que delas resultar.

13. Faturas e cobranças aos seus clientes

O módulo de faturas permite ao Cliente emitir e acompanhar cobranças aos seus próprios clientes, conectando a conta que ele mantém em um provedor de pagamento.

• O Cliente responde pelos termos e tarifas do provedor de pagamento, por estornos, chargebacks, fraude, tributos, emissão de nota fiscal e devoluções ao pagador.
• O Cliente deve informar dados corretos dos seus clientes e conferir os valores antes de emitir a cobrança.
• Excluir uma fatura na Plataforma tenta cancelar a cobrança no provedor. Confira sempre no painel do provedor se o cancelamento foi concluído.
• As chaves de acesso aos provedores ficam guardadas na Plataforma e não são exibidas de volta no navegador.

14. Dados pessoais

• Papéis: em relação aos dados dos Contatos (conversas, leads, notas, faturas, arquivos), o Cliente é o controlador e a WavUps é a operadora, tratando os dados para prestar o serviço e seguindo as instruções do Cliente. Em relação aos dados de cadastro e uso da conta, a WavUps é a controladora.
• Responsabilidades do Cliente: ter base legal para tratar os dados dos Contatos, informar essas pessoas, atender os pedidos dos titulares e usar a Plataforma de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
• Responsabilidades da WavUps: tratar os dados só para prestar o serviço, manter medidas de segurança adequadas, avisar sobre incidentes relevantes, apoiar o Cliente nos pedidos dos titulares e eliminar os dados ao fim do contrato, nos prazos desta política.
• Suboperadores: usamos provedores contratados para hospedagem, armazenamento, pagamentos, e-mail, notificações, monitoramento, mensageria e IA. A lista completa está disponível mediante solicitação ao encarregado de dados, e podemos formalizar um aditivo de tratamento de dados se o Cliente precisar.

Como tratamos os dados, por quanto tempo e como exercer seus direitos está na Política de Privacidade.

15. Propriedade intelectual

• A Plataforma, o código, o design, as marcas e os materiais da WavUps pertencem à WavUps. Damos ao Cliente uma licença limitada, não exclusiva e intransferível de uso, enquanto a assinatura estiver ativa.
• Os dados e conteúdos que o Cliente e seus Usuários inserem continuam sendo do Cliente. Nós só os tratamos para prestar o serviço.
• Sugestões que você nos enviar podem ser usadas para melhorar a Plataforma, sem obrigação de pagamento.

16. API, webhooks e integrações

• A API e os webhooks estão disponíveis nos Planos que os incluem. As chaves de API dão acesso total à conta: guarde-as com segurança e revogue-as se houver suspeita de vazamento. Só administradores criam e revogam chaves.
• O uso da API tem limite de requisições, descrito na cláusula 6. Excessos podem ser recusados.
• O Cliente responde pelas integrações que cria e pelos dados que envia por elas.

17. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a Plataforma disponível o tempo todo, mas não prometemos funcionamento ininterrupto. Pode haver manutenções, falhas e indisponibilidades de serviços de terceiros dos quais dependemos (como Meta, Google e provedores de nuvem). Quando possível, avisamos as manutenções programadas. O suporte atende pelos canais da Plataforma e por e-mail.

18. Suspensão e encerramento pela WavUps

• Podemos suspender ou encerrar uma conta por descumprimento destes Termos, uso ilícito, risco de segurança ou ordem de autoridade. Quando possível, avisamos antes e damos chance de correção.
• Se encerrarmos a conta sem justa causa, avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência e devolvemos o valor proporcional do período já pago e não usado.

19. Alterações destes Termos

Alterações que apenas ampliem seus direitos, corrijam erros ou cumpram exigência legal podem valer imediatamente. A versão vigente e a data da última atualização estão sempre no topo desta página.

20. Responsabilidade

• Respondemos pelos serviços que prestamos, nos termos da lei. Não respondemos por decisões do Cliente, pelo conteúdo que ele envia, por mensagens aprovadas por seus Usuários ou por falhas de terceiros fora do nosso controle.
• O Cliente deve manter cópia dos dados que considerar essenciais.

21. Programa de parceiros

O programa de parceiros é regulado por contrato próprio, firmado entre a WavUps e cada parceiro autorizado. Estes Termos não criam relação de parceria. Quem chega por um link de indicação continua sujeito a estes Termos e aos mesmos preços.

22. Contato, lei aplicável e foro

• Empresa: WavUps Tecnologia LTDA, CNPJ 62.387.012/0001-78, Rua 1500, 526, Sala 1303, Centro · Balneário Camboriú, SC · CEP 88330-526.
• Atendimento e pedidos de arrependimento ou cancelamento: contato@proativia.com ou o suporte da Plataforma.
• Encarregado de dados (DPO): João Pedro Alves de Souza, pelo mesmo e-mail.
• Estes Termos seguem as leis do Brasil. Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo.
• Para consumidores, o foro é o do domicílio do consumidor. Para os demais Clientes, é o da comarca de Balneário Camboriú, em Santa Catarina.

Veja também a Política de Privacidade e as instruções de exclusão de dados.