Como fazer uma pesquisa ou coletar respostas sem criar leads na WavUps CRM e exportar para planilha
Use o tipo Coletar respostas dos formulários da WavUps CRM para pesquisas de satisfação, enquetes e caixas de ideias: as respostas não viram leads e podem ser baixadas em planilha .xlsx.
Para fazer uma pesquisa na WavUps CRM sem encher o CRM de leads, crie um formulário do tipo Coletar respostas: em Formulários > Novo formulário, escolha Coletar respostas, dê um nome e clique em Criar formulário. Cada envio fica guardado na aba Respostas do formulário, sem criar lead, negócio nem etiqueta, e o botão Exportar planilha baixa todas as respostas em .xlsx.
| Captar leads | Coletar respostas | |
|---|---|---|
| Para que serve | Gerar contatos de venda: contato, orçamento, lista de espera, inscrição comercial. | Ouvir pessoas: pesquisa de satisfação, NPS, enquete, caixa de ideias, avaliação de evento. |
| O que cada envio faz | Cria o lead (ou se liga ao lead que já existe) e, se configurado, o negócio, o responsável e a etiqueta. | Fica guardado só no formulário. Não cria lead, negócio nem etiqueta. |
| Automações e avisos | Dispara as automações e notificações ligadas a lead. | Não dispara automações nem notificações de lead. |
| Campos iniciais | Nome (obrigatório), E-mail e Telefone. | Nome (opcional) e Sua resposta (texto longo, obrigatório). |
| Abas do construtor | Campos, Geral, Aparência, Automação e Envios. | Campos, Geral, Aparência e Respostas (sem Automação). |
| Quem vê as respostas | Segue a visibilidade de leads: cada pessoa vê os envios dos leads que pode ver. | Todos que acessam o formulário veem todas as respostas. |
| Exportar planilha | Sim, com a coluna Lead. | Sim, sem a coluna Lead. |
O tipo fica fixo depois de criado
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Passo 1: Escolha Coletar respostas
No menu lateral, clique em Formulários e em Novo formulário. Em Tipo de formulário, escolha Coletar respostas 1, preencha o Nome do formulário 2 (ex.: "Pesquisa de satisfação") e clique em Criar formulário 3.
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Passo 2: Monte as perguntas
O construtor abre com o selo Respostas 1 e os campos Nome e Sua resposta. Na aba Campos 2, use Adicionar campo para cada pergunta: Lista de opções para notas e alternativas, Texto longo para comentários, Caixa de seleção para sim ou não. Aqui não existe Salvar no lead como: cada campo vira uma coluna da planilha.
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Passo 3: Ajuste o agradecimento e a aparência
Na aba Geral, escreva a Mensagem de agradecimento (vazia, aparece "Obrigado! Sua resposta foi enviada."). Na aba Aparência, envie o logo e escolha as cores. Clique em Salvar alterações.
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Passo 4: Compartilhe o link
Copie o link público e mande por WhatsApp, e-mail, QR code ou bio do Instagram. Veja Como publicar e compartilhar.
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Passo 5: Abra a aba Respostas
Em Formulários, a coluna de tipo mostra Respostas 1 nos formulários de pesquisa. Clique no nome do formulário e abra a aba Respostas.
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Passo 6: Leia e exporte
A aba mostra o total 2 e as respostas mais recentes primeiro, com a data de cada uma. Clique em Exportar planilha 3 para baixar tudo em .xlsx, com uma coluna por pergunta, a data do envio e as UTMs.
Detalhes das colunas da planilha e limites em Como ver as respostas e exportar a planilha.
- Faça poucas perguntas: de 3 a 5 costumam bastar, e pesquisas curtas recebem mais respostas.
- Comece pela pergunta mais importante (por exemplo, a nota de 0 a 10) e deixe o comentário aberto por último.
- Deixe o Nome opcional quando quiser respostas sinceras e anônimas.
- Use links com UTM diferentes por canal (ex.:
?utm_source=whatsapp) para saber de onde vieram as respostas. - Para encerrar a pesquisa, desligue Aceitando respostas na aba Geral: as respostas continuam guardadas.
NPS depois do atendimento
A situaçãoUma clínica quer saber, todo mês, quanto os pacientes recomendariam o atendimento.
Como a WavUps CRM ajudaEla cria o formulário Coletar respostas "Como foi seu atendimento?" com uma Lista de opções de 0 a 10 e um comentário opcional, manda o link no WhatsApp depois da consulta e, no fim do mês, exporta a planilha para calcular o NPS.
Caixa de ideias da equipe
A situaçãoUma empresa quer receber sugestões dos funcionários sem cadastrá-los como leads.
Como a WavUps CRM ajudaO RH cria um formulário de respostas sem o campo Nome obrigatório e fixa o link no mural interno. As ideias ficam na aba Respostas.
Avaliação de evento
A situaçãoUma escola de idiomas faz um workshop aberto e quer avaliar o conteúdo e o palestrante.
Como a WavUps CRM ajudaO link vai num QR code no telão no fim do evento. A coordenação baixa a planilha no dia seguinte e compartilha com o palestrante.
Não. As respostas ficam só na aba Respostas do formulário, sem lead, negócio, responsável ou etiqueta, e não disparam automações de lead.
Sim. Clique em Exportar planilha na aba Respostas. O arquivo .xlsx abre no Excel, no Google Planilhas e no Numbers.
Não automaticamente. Se a pessoa deixou contato e quer ser atendida, cadastre o lead em Leads > Novo lead. Para captar contatos, use um formulário Captar leads.
Todos que acessam o formulário na WavUps CRM veem todas as respostas de um formulário Coletar respostas.
A tela não fixa um limite de envios. A planilha traz até 50 mil respostas por arquivo, das mais recentes para as mais antigas.
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