# Como usar o chat interno da equipe na WavUps CRM

> O chat interno da WavUps CRM abre pelo botão de balão no topo da tela e fica num painel lateral enquanto você navega. Nele você conversa com colegas ou em grupos, marca com **@** pessoas, leads, negócios, tarefas, projetos e eventos, e cada marcação vira um atalho clicável para o item.

Fonte: Central de ajuda da WavUps CRM — https://crm.wavups.com/docs/usando-a-plataforma/chat-interno (atualizado em 8 de outubro de 2026)

## Como abrir o chat interno

Clique no botão **Chat interno**, no topo da tela, ao lado do sino de notificações. Um número vermelho mostra quantas mensagens você ainda não leu.

![Topo da tela com o botão Chat interno, com o número de mensagens não lidas, ao lado do sino de notificações.](https://crm.wavups.com/images/docs/usando-chat-botao.png)

O chat abre num painel ao lado da tela. Você pode continuar usando a página por trás e o painel continua aberto quando você troca de menu. **Esc** volta uma tela dentro do painel e, na tela inicial, fecha o chat. No celular, o painel ocupa a tela inteira.

A tela inicial tem três abas: **Conversas**, **Menções** (tudo em que alguém marcou você com @) e **Salvas** (mensagens que você guardou).

![Painel do chat interno com as abas Conversas, Menções e Salvas, os botões Nova conversa e Novo grupo, a busca, os filtros e a lista de conversas.](https://crm.wavups.com/images/docs/usando-chat-inicio.png)

## Começar uma conversa

### Passo 1: Abra a lista de colegas

No topo do painel, clique em **Nova conversa**. Quem está online aparece primeiro.

![Painel do chat interno com o botão Nova conversa destacado.](https://crm.wavups.com/images/docs/usando-chat-inicio.png)

### Passo 2: Escolha a pessoa

Busque pelo nome e clique no colega. A conversa abre na hora.

![Lista de colegas do chat interno, com a busca por nome.](https://crm.wavups.com/images/docs/usando-chat-colegas.png)

### Passo 3: Escreva e envie

Digite no campo **Escreva uma mensagem. Use @ para marcar** e aperte **Enter**. Para pular linha, use **Shift+Enter**.

![Conversa do chat interno com as mensagens e o campo de mensagem, com os botões de anexar, gravar áudio e enviar.](https://crm.wavups.com/images/docs/usando-chat-conversa.png)

Na aba **Conversas**, use **Buscar conversa** e os filtros **Todas**, **Não lidas**, **Grupos** e **Diretas**. As conversas fixadas ficam no topo; as outras seguem a ordem da última mensagem.

## Criar e gerenciar grupos

### Passo 1: Abra o formulário

Clique em **Novo grupo**, no topo do painel.

![Painel do chat interno com o botão Novo grupo destacado.](https://crm.wavups.com/images/docs/usando-chat-inicio.png)

### Passo 2: Preencha o grupo

Escreva o **Nome do grupo** (de 2 a 60 caracteres, como "Marketing"), uma **Descrição (opcional)** e marque os **Membros**.

![Formulário Novo grupo com o nome e a descrição preenchidos e a lista de membros para marcar.](https://crm.wavups.com/images/docs/usando-chat-grupo-novo.png)

### Passo 3: Crie o grupo

Clique em **Criar grupo**. Aparece **Grupo criado!** e você vira admin do grupo.

![Formulário Novo grupo com o botão Criar grupo destacado.](https://crm.wavups.com/images/docs/usando-chat-grupo-novo.png)

Qualquer membro da conta pode criar grupos. Quem gerencia o grupo são os admins do grupo (ser administrador da conta não dá esse poder). Em **Informações do grupo**, o admin pode **Adicionar** pessoas, **Tornar admin**, **Remover admin** e **Remover do grupo**. Todo grupo precisa ter pelo menos um admin.

## Marcar pessoas, leads, negócios e tarefas com @

Digite **@** no campo da mensagem (ou clique no botão **Marcar com @**) e escolha uma categoria: **Pessoas**, **Leads**, **Negócios**, **Tarefas**, **Projetos** ou **Eventos**. Use **Tab** para trocar de categoria, as setas para navegar e **Enter** para escolher.

![Campo de mensagem com o símbolo @ digitado e a lista de pessoas para marcar.](https://crm.wavups.com/images/docs/usando-chat-mencao.png)

- Cada marcação vira uma etiqueta clicável na mensagem. Clicar num lead, negócio, tarefa, projeto ou evento abre o item, e o chat continua aberto ao lado.
- Clicar numa pessoa marcada abre uma conversa direta com ela.
- Em grupos, **@todos** avisa todo mundo do grupo.
- Em **Pessoas**, aparecem só os participantes daquela conversa.
- Leads e negócios seguem as suas permissões: você só consegue marcar o que pode ver.

> **Marcar alguém fura o silêncio**
> Quando você marca uma pessoa com @, ela é avisada mesmo que tenha silenciado a conversa. Use para o que é importante.

## Reagir, responder, fixar e salvar mensagens

Passe o mouse sobre uma mensagem (no celular, os botões já ficam visíveis) para ver as ações:

![Menu de ações de uma mensagem do chat interno, com opções como responder, fixar e salvar.](https://crm.wavups.com/images/docs/usando-chat-acoes-mensagem.png)

| Ação | O que faz |
| --- | --- |
| **Reagir** | Escolha uma das reações: Curtir, Amei, Haha, Feito, Vendo ou Parabéns. Passe o mouse na reação para ver quem reagiu. |
| **Responder** | Cita a mensagem na sua resposta. **Esc** cancela. |
| **Fixar na conversa** | Deixa a mensagem num destaque no topo da conversa, visível para todos. Até 50 por conversa. |
| **Salvar para depois** | Guarda a mensagem na sua aba **Salvas**. Só você vê. |
| **Copiar texto** | Copia o texto da mensagem. |
| **Editar** | Só nas suas mensagens de texto. A mensagem passa a mostrar "editada". |
| **Apagar** | Só nas suas mensagens. Ela some para todos, junto com os anexos, e fica como "Mensagem apagada". |

Nas suas mensagens, um check quer dizer **Enviada** e dois checks mostram quantos já leram. Clique nos checks para ver quem leu e quem ainda não leu.

## Anexos e áudios

- Clique em **Anexar arquivo** ou cole um arquivo no campo. São até 10 arquivos por mensagem, com até 50 MB cada.
- Clique em **Gravar áudio** para mandar uma mensagem de voz.
- Os anexos do chat ocupam o espaço de armazenamento do plano.
- Cada mensagem tem até 4000 caracteres.

## Opções da conversa

No menu de opções no topo da conversa você encontra:

![Menu de opções de uma conversa do chat interno, com silenciar, fixar no topo, buscar e arquivar.](https://crm.wavups.com/images/docs/usando-chat-opcoes.png)

- **Silenciar conversa**: você deixa de ser avisado das mensagens comuns. Menções diretas a você continuam chegando. Para voltar, **Reativar notificações**.
- **Fixar no topo**: deixa a conversa no topo da sua lista.
- **Mensagens fixadas**: lista as mensagens fixadas na conversa.
- **Arquivar**: tira a conversa da lista. Ela volta sozinha quando chega uma mensagem nova.
- **Sair do grupo**: você deixa de receber as mensagens. Um admin pode adicionar você de novo.
- **Excluir grupo** (só admins do grupo): apaga o grupo, as mensagens e os anexos para todos. Não dá para desfazer.

Para procurar algo que foi escrito, use **Buscar mensagens** na tela inicial (todas as conversas) ou **Buscar nesta conversa**. A busca também encontra nomes de leads, negócios e tarefas marcados nas mensagens.

## Seu status e recado

Clique na sua foto no topo do painel para escolher o status: **Ativo**, **Em reunião**, **Pausado** ou **Inativo**. Em **Escrever um recado**, deixe uma nota de até 80 caracteres (por exemplo, "Almoço, volto às 14h") e escolha quando **Voltar para Ativo**: **Não limpar**, **30 minutos**, **1 hora**, **4 horas** ou **Hoje**. Clique em **Salvar status**.

![Menu de status do chat interno, com as opções de status e o campo de recado.](https://crm.wavups.com/images/docs/usando-chat-status.png)

Todos da conta veem o seu status e o recado no chat interno.

## Quem é avisado de cada mensagem

- Toda mensagem avisa os outros participantes da conversa, menos quem silenciou a conversa. Quem envia nunca é avisado da própria mensagem.
- Uma menção com @ a você aparece também no sino de notificações, mesmo em conversa silenciada.
- Se a conversa já está aberta na sua tela, você não recebe aviso dela.

Para ligar ou desligar esses avisos, use o grupo **Chat interno** nas preferências de notificação. Veja [Notificações](https://crm.wavups.com/docs/conta-e-equipe/notificacoes).

## Se algo der errado

| Mensagem ou situação | O que fazer |
| --- | --- |
| **Arquivo acima de 50 MB não pode ser enviado.** | Reduza o arquivo ou compartilhe por link público do Armazenamento. |
| **Envie no máximo 10 arquivos por mensagem.** | Divida os arquivos em mais de uma mensagem. |
| **O armazenamento do seu plano está cheio.** | Libere espaço no Armazenamento ou mude de plano para enviar anexos. |
| **Muitas mensagens em pouco tempo.** | Aguarde alguns segundos e envie de novo. |
| **Apenas administradores do grupo podem fazer isso** | Peça a um admin do grupo para fazer a alteração. |
| **Você é o único membro** | Ainda não há colegas na conta. Convide pessoas em **Configurações**. |
| O rascunho sumiu | O texto não enviado se perde quando a página é recarregada. Envie antes de recarregar. |

## Na prática

### Passar um negócio para o colega

**Situação:** Um vendedor vai sair de férias e precisa avisar quem vai cuidar de uma negociação.

**Como a WavUps CRM ajuda:** Ele escreve para o colega, marca o negócio com **@** e o colega abre o negócio direto pela etiqueta, sem procurar no pipeline.

### Avisos do time sem poluir o WhatsApp pessoal

**Situação:** A gestora da Clínica Sorriso manda os avisos da semana num grupo de WhatsApp pessoal.

**Como a WavUps CRM ajuda:** Ela cria o grupo "Recepção" no chat interno, fixa a mensagem com os horários da semana e usa **@todos** só para o que é urgente.

## Perguntas frequentes

### Clientes veem o chat interno?

Não. O chat interno é só entre membros da conta. Conversas com clientes ficam em **Mensagens**.

### Posso editar uma mensagem depois de enviada?

Sim, se for sua e for de texto. Use **Mais ações** > **Editar**. A mensagem fica marcada como editada.

### Onde encontro uma mensagem que salvei?

Na aba **Salvas** da tela inicial do chat. As mensagens salvas são só suas.

### Como saio de um grupo?

Abra o grupo, clique em **Opções da conversa** e em **Sair do grupo**.

## Veja também

- [Como usar a busca global (Ctrl+K) da WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/usando-a-plataforma/busca-global)
- [Como funcionam as notificações da WavUps CRM e como escolher o que receber](https://crm.wavups.com/docs/conta-e-equipe/notificacoes)
- [Como usar o menu, trocar de conta e abrir seu perfil na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/usando-a-plataforma/menu-e-troca-de-conta)