# Como usar a busca global (Ctrl+K) da WavUps CRM

> A busca global da WavUps CRM abre com **Ctrl+K** (ou **⌘+K** no Mac) ou clicando na barra **Buscar leads, negócios, tarefas…** no topo da tela. Digite pelo menos 2 letras para encontrar leads, conversas, projetos, tarefas, pipelines, negócios, formulários e contatos, sempre respeitando o que você tem permissão para ver.

Fonte: Central de ajuda da WavUps CRM — https://crm.wavups.com/docs/usando-a-plataforma/busca-global (atualizado em 8 de outubro de 2026)

## Como abrir a busca

- **No teclado**: aperte **Ctrl+K** no Windows e no Linux ou **⌘+K** no Mac. O atalho funciona em qualquer tela, mesmo com o cursor dentro de um campo. Apertar de novo fecha a busca.
- **No computador**: clique na barra **Buscar leads, negócios, tarefas…**, no centro do topo da tela.
- **No celular**: toque na lupa do topo da tela.

![Busca global aberta com o campo de busca e a lista Ir para com os menus da plataforma.](https://crm.wavups.com/images/docs/usando-busca-aberta.png)

## O que a busca encontra

Os resultados aparecem em grupos, com até 5 itens em cada um. Maiúsculas e acentos não fazem diferença.

| Grupo | Busca por |
| --- | --- |
| **Leads** | Nome, e-mail, telefone (com ou sem formatação), CPF ou CNPJ e nome dos grupos do lead. |
| **Conversas** | Nome do contato, telefone ou @ do usuário. Mostra também o setor da conversa. |
| **Projetos** | Nome do projeto. |
| **Tarefas** | Título da tarefa. |
| **Pipelines** | Nome do pipeline. |
| **Negócios** | Título do negócio. |
| **Formulários** | Título do formulário. |
| **Contatos** | Outros contatos cadastrados num lead: nome, e-mail, telefone ou telefone fixo. |

O grupo **Ir para** traz os menus da plataforma que combinam com o que você digitou, como "Pipelines" ou "Meu plano". É um jeito rápido de trocar de tela sem usar o menu lateral.

## Passo a passo: buscar e abrir um resultado

### Passo 1: Abra a busca

Aperte **Ctrl+K** (ou **⌘+K**) ou clique na barra de busca do topo.

![Barra de busca do topo e janela da busca global aberta.](https://crm.wavups.com/images/docs/usando-busca-aberta.png)

### Passo 2: Digite o que procura

Escreva pelo menos 2 letras: parte do nome, o e-mail, o telefone ou o título. Os resultados aparecem enquanto você digita.

![Busca global com a palavra camila digitada e os resultados agrupados por tipo, como leads e negócios.](https://crm.wavups.com/images/docs/usando-busca-resultados.png)

### Passo 3: Abra o resultado

O primeiro resultado já vem marcado: aperte **Enter** para abrir. Para escolher outro, use as setas **↑** e **↓** ou clique no item.

![Resultados da busca global, com o primeiro resultado já marcado.](https://crm.wavups.com/images/docs/usando-busca-resultados.png)

## Itens recentes

Quando você abre a busca sem digitar nada, ela mostra os **Recentes**: os últimos 6 itens que você abriu pela busca, do mais novo para o mais antigo, seguidos de todos os menus em **Ir para**.

![Busca global aberta sem texto, com os itens recentes no topo da lista.](https://crm.wavups.com/images/docs/usando-busca-recentes.png)

Os recentes ficam guardados no seu navegador, separados por conta. Em outro computador, em outro navegador ou numa janela anônima, a lista começa vazia.

## Atalhos de teclado

| Tecla | O que faz |
| --- | --- |
| **Ctrl+K** ou **⌘+K** | Abre e fecha a busca. |
| **↑** e **↓** | Navegam pelos resultados. Do último, a seta volta para o primeiro. |
| **Enter** | Abre o resultado marcado. |
| **Ctrl+Enter** ou **⌘+Enter** | Abre o resultado marcado em uma nova aba. Ctrl+clique ou o botão do meio do mouse fazem o mesmo. |
| **Esc** | Fecha a busca. |

## A busca respeita as suas permissões

A busca nunca mostra o nome de algo que você não pode abrir:

- **Leads, conversas, contatos e negócios** seguem a visibilidade de leads da conta. Se ela estiver restrita, membros só encontram o que é deles.
- **Conversas** aparecem só dos setores de que você participa e do setor principal.
- **Projetos e tarefas** aparecem só dos projetos de que você é membro.
- Os menus em **Ir para** são os mesmos do seu menu lateral. Quem não é administrador não vê, por exemplo, **Integrações** e **Meu plano**.

## Se algo der errado

| Mensagem ou situação | O que fazer |
| --- | --- |
| **Continue digitando** | Você digitou só 1 letra. A busca precisa de pelo menos 2. |
| **Nada encontrado para "(termo)"** | Confira a grafia ou tente pelo e-mail, telefone ou parte do nome. |
| **Não foi possível buscar** | Verifique sua conexão e clique para tentar de novo. |
| Um lead que existe não aparece | A visibilidade de leads pode estar restrita e o lead ser de outra pessoa. Fale com o administrador da conta. |
| Uma tarefa não aparece | Você não é membro do projeto dela. Peça para ser adicionado ao projeto. |

## Na prática

### Cliente ligou e só disse o telefone

**Situação:** Uma atendente recebe uma ligação e precisa achar o cadastro na hora.

**Como a WavUps CRM ajuda:** Ela aperta **Ctrl+K**, digita os últimos dígitos do telefone e abre o lead com **Enter**, sem sair da tela em que estava.

### Trocar de tela sem o mouse

**Situação:** Um gestor alterna o dia todo entre Pipelines, Leads e Projetos.

**Como a WavUps CRM ajuda:** Ele usa **Ctrl+K**, digita "pip" e abre o menu pelo grupo **Ir para**.

## Perguntas frequentes

### Qual é o atalho da busca no Mac?

**⌘+K**. No Windows e no Linux, **Ctrl+K**.

### Dá para buscar um lead pelo CPF ou CNPJ?

Sim. A busca encontra leads pelo CPF ou CNPJ, além de nome, e-mail e telefone.

### A busca procura dentro das mensagens?

Não. Ela encontra as conversas pelo contato. Para procurar palavras em mensagens da equipe, use **Buscar mensagens** no [chat interno](https://crm.wavups.com/docs/usando-a-plataforma/chat-interno).

### Como limpo os itens recentes?

Os recentes ficam no seu navegador. Limpar os dados do site no navegador apaga a lista.

## Veja também

- [Como usar o menu, trocar de conta e abrir seu perfil na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/usando-a-plataforma/menu-e-troca-de-conta)
- [Como usar o chat interno da equipe na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/usando-a-plataforma/chat-interno)
- [Como funciona a tela de Mensagens da WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/tela-de-mensagens)