# Como criar e configurar setores de atendimento na WavUps CRM

> Setores dividem as conversas da WavUps CRM por equipe ou assunto, como Vendas, Suporte e Financeiro. Para criar, um administrador clica no **+** ao lado das abas de setores, em **Mensagens**, preenche nome, integração e cor e clica em **Criar setor**. Cada setor tem os seus membros e pode ter um fluxograma próprio para a IA.

Fonte: Central de ajuda da WavUps CRM — https://crm.wavups.com/docs/mensagens/setores (atualizado em 8 de outubro de 2026)

## Para que servem os setores

- **Separar as conversas por equipe:** cada setor é uma aba na lista de conversas. A aba **Principal** reúne as conversas sem setor.
- **Mostrar a cada pessoa só o que é dela:** cada membro vê as abas dos setores de que participa.
- **Responder pelo canal certo:** cada setor tem a sua integração (um número de WhatsApp ou uma conta do Instagram).
- **Dar à IA um roteiro por assunto:** cada setor pode ter um fluxograma de atendimento diferente, ou nenhum.
- **Distribuir o atendimento:** cada setor pode ter uma [fila de atendimento](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/fila-e-distribuicao) e receber as conversas de uma integração automaticamente.

![Lista de conversas com as abas de setores Principal, Vendas, Pós-venda e Financeiro, e a aba Vendas selecionada.](https://crm.wavups.com/images/docs/mensagens-setores.png)

As abas ficam logo abaixo da busca **(1)**; se houver muitas, role para o lado. Uma bolinha na aba avisa que chegou mensagem nova naquele setor. O **+** no fim das abas cria um setor novo e aparece só para administradores.

## Passo a passo: criar um setor

### Passo 1: Clique no + ao lado das abas

Em **Mensagens**, clique em **Novo setor** (o **+** no fim das abas de setores).

### Passo 2: Preencha o setor

Dê um **Nome** **(1)** (até 80 caracteres), como Vendas, Suporte ou Financeiro, e uma **Descrição** opcional. Em **Integração** **(2)**, escolha o canal por onde chegam e saem as conversas do setor. Se a conta tiver fluxogramas, escolha o **Fluxograma de atendimento** da IA. Escolha uma **Cor** **(3)**, que aparece na aba. Clique em **Criar setor** **(4)**.

![Painel Novo setor com os campos Nome, Descrição, Integração e Cor, o aviso Visibilidade das conversas e o botão Criar setor.](https://crm.wavups.com/images/docs/mensagens-setor-novo.png)

- Quem cria o setor já entra como membro dele. Adicione os colegas nas configurações do setor.
- Para criar setores, a conta precisa de um WhatsApp Business ou Instagram conectado em **Integrações**. Sem isso, o painel mostra **Nenhuma integração disponível**.

> **Quem vê cada conversa**
> A visibilidade das conversas é definida nas configurações de **Leads**. Com **Membros veem todos os leads** desligado, membros só veem as conversas dos leads pelos quais são responsáveis, em qualquer setor. Com **Administradores veem só os próprios leads** ligado, administradores e o proprietário veem as conversas dos leads deles, dos leads sem responsável e as conversas ainda sem lead.

## Configurar um setor e adicionar membros

### Passo 1: Abra as configurações do setor

Clique na aba do setor. Depois, no topo da lista de conversas, clique em **⋮** (**Mais opções**) **(1)** e em **Configurar** seguido do nome do setor **(2)**. Na aba **Principal**, a opção é **Configurar setor principal**.

![Menu Mais opções aberto com Modelos do WhatsApp, Configurar Vendas, Fila de atendimento, Distribuição por setor, Assinatura das mensagens e Excluir setor.](https://crm.wavups.com/images/docs/mensagens-menu-setor.png)

### Passo 2: Ajuste os dados do setor

Mude o nome, a descrição, a **Integração**, o **Fluxograma de atendimento** e a cor. Clique em **Salvar** no rodapé.

![Painel Configurações do setor com os campos Nome, Descrição, Integração, Fluxograma de atendimento e Cor.](https://crm.wavups.com/images/docs/mensagens-setor-configurar.png)

### Passo 3: Adicione ou remova membros

Mais abaixo, em **Membros**, escolha a pessoa em **Adicionar membro** **(1)** e clique em **Adicionar** **(2)**. Para tirar alguém, use a lixeira ao lado do nome **(3)**. As mudanças de membros valem na hora, sem precisar salvar.

![Seção Membros do setor com o campo Adicionar membro, o botão Adicionar e a lista de membros com a lixeira de cada um.](https://crm.wavups.com/images/docs/mensagens-setor-membros.png)

| Campo | O que define |
| --- | --- |
| **Integração** | Canal por onde chegam as conversas deste setor e por onde saem as respostas. |
| **Fluxograma de atendimento** | O caminho da conversa e as respostas automáticas da IA neste setor. Com **Nenhum**, a IA não responde no setor. |
| **Integração padrão** (setor principal) | Usada nas conversas do setor principal. |
| **Membros** | Quem atende as conversas do setor e vê a aba dele. |

## Transferir uma conversa para outro setor

Abra a conversa e, no cabeçalho, escolha o novo setor no campo **Setor** (ou **Setor principal**). A tela confirma com **Conversa transferida de setor!** Para várias conversas, marque-as na lista e use **Setor** na barra de [ações em massa](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/tela-de-mensagens#acoes-em-massa).

## Assinatura das mensagens

O administrador pode fazer toda mensagem de texto enviada pela equipe começar com uma linha em negrito identificando quem atende. Em **⋮** > **Assinatura das mensagens**, ligue **Adicionar header nas mensagens**, escolha o formato e clique em **Salvar header**. A **Prévia da mensagem** mostra o resultado.

![Painel Header das mensagens com a opção Adicionar header nas mensagens ligada, os formatos disponíveis e a prévia da mensagem.](https://crm.wavups.com/images/docs/mensagens-assinatura.png)

| Formato | Exemplo |
| --- | --- |
| **Nome do atendente - setor** | João Silva - Suporte |
| **Nome do atendente** | João Silva |
| **Setor** | Suporte |
| **Personalizado** | Seu próprio texto (até 200 caracteres), com as variáveis `${NOME_DO_USUARIO}` e `${SETOR}`. |

A assinatura vale para toda a conta e entra nas mensagens de texto; fotos, arquivos, áudios e modelos vão sem ela.

## Excluir um setor

Com o setor aberto, clique em **⋮** > **Excluir setor** (ou em **Excluir setor** nas configurações dele) e confirme. As conversas do setor voltam para o **setor principal**. A exclusão não pode ser desfeita. O setor principal não pode ser excluído.

## Na prática

### Vendas e pós-venda com equipes diferentes

**Situação:** Em um estúdio de fotografia, quem fecha ensaios não é quem entrega as fotos, e as conversas se misturavam.

**Como a WavUps CRM ajuda:** O estúdio cria os setores **Vendas** e **Pós-venda**. Cada equipe é membro do seu setor e vê só a sua aba. Quando o ensaio é fechado, a vendedora transfere a conversa para **Pós-venda**.

### Um número para cada unidade

**Situação:** Uma rede com duas lojas tem um WhatsApp em cada unidade.

**Como a WavUps CRM ajuda:** Cada loja vira um setor com a integração do seu número. As respostas saem sempre pelo número certo.

### IA só onde faz sentido

**Situação:** A empresa quer que a IA qualifique leads em Vendas, mas prefere pessoas no Financeiro.

**Como a WavUps CRM ajuda:** Vendas recebe um fluxograma de atendimento; Financeiro fica com **Nenhum**, e a IA não responde ali.

## Perguntas frequentes

### Quem pode criar setores?

Administradores da conta. O botão **+** ao lado das abas e as opções de configuração aparecem só para eles.

### Por que não vejo a aba de um setor?

Cada pessoa vê as abas dos setores de que é membro. Peça a um administrador para incluir você em **Configurar** o setor > **Membros**.

### O que acontece com as conversas quando excluo um setor?

Elas voltam para o setor principal. Nada é apagado.

### Como faço para as conversas de um número caírem direto num setor?

Use **⋮** > **Distribuição por setor** para ligar cada integração a um setor. Veja [Fila e distribuição automática](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/fila-e-distribuicao).

### Dá para ter um setor sem IA?

Sim. Deixe o **Fluxograma de atendimento** do setor como **Nenhum**: a IA não responde as conversas daquele setor.

## Veja também

- [Fila de atendimento e distribuição automática de conversas na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/fila-e-distribuicao)
- [Como a IA atende o WhatsApp e o Instagram na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/ia-no-atendimento)
- [Responsável, setor, etiquetas e lead: como organizar as conversas na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/organizar-conversas)