# Como criar e usar respostas rápidas na WavUps CRM

> Respostas rápidas são mensagens prontas da WavUps CRM. Na conversa, clique no botão com o raio (**Respostas rápidas**), escolha a mensagem e ela vai para o campo de texto, onde você revisa antes de enviar. Cada resposta pode ser da equipe toda ou só sua, e valer para todos os setores ou para um setor.

Fonte: Central de ajuda da WavUps CRM — https://crm.wavups.com/docs/mensagens/respostas-rapidas (atualizado em 29 de setembro de 2026)

## Usar uma resposta rápida

### Passo 1: Abra as respostas rápidas

Na conversa, clique no botão com o raio, ao lado do clipe de papel, no campo de envio.

![Campo de envio com o botão Respostas rápidas (ícone de raio) destacado.](https://crm.wavups.com/images/docs/mensagens-campo-envio.png)

### Passo 2: Encontre e escolha a mensagem

Busque pelo título ou pelo texto **(1)**, filtre por setor **(2)** ou por **Todas**, **Da equipe** e **Só minhas** **(3)**. Clique na resposta **(4)**: o texto vai para o campo de mensagem. Revise, ajuste se quiser e envie.

![Painel Respostas rápidas com a busca, o filtro de setores, as abas Todas, Da equipe e Só minhas e a lista de respostas com os selos Global, Vendas e Privada.](https://crm.wavups.com/images/docs/mensagens-respostas-rapidas.png)

> **A resposta não é enviada sozinha**
> Escolher uma resposta rápida só preenche o campo de mensagem. Assim você pode trocar um detalhe (um nome, uma data) antes de enviar.

## Criar uma resposta rápida

### Passo 1: Clique em "Nova resposta rápida"

No painel **Respostas rápidas**, clique no botão **Nova resposta rápida**, no rodapé.

![Painel Respostas rápidas com o botão Nova resposta rápida destacado.](https://crm.wavups.com/images/docs/mensagens-respostas-rapidas.png)

### Passo 2: Preencha e salve

Dê um **Título** fácil de achar **(1)** e escreva a **Mensagem** **(2)**. Em **Setor** **(3)**, deixe **Global (todos os setores)** ou escolha um setor. Em **Quem vê** **(4)**, escolha **Toda a equipe** ou **Só eu**. Clique em **Criar resposta rápida** **(5)**.

![Formulário Nova resposta rápida com os campos Título, Mensagem, Setor e Quem vê, e o botão Criar resposta rápida.](https://crm.wavups.com/images/docs/mensagens-resposta-rapida-nova.png)

| Opção | Quem vê e quem mexe |
| --- | --- |
| **Toda a equipe** | Todos que atendem podem usar, editar e excluir. |
| **Só eu** | Aparece apenas para você, com o selo **Privada**. |
| **Global (todos os setores)** | A resposta aparece com o selo **Global** e serve para qualquer setor. |
| **Um setor** | A resposta leva o nome do setor, para a equipe achar mais rápido pelo filtro. |

Para editar ou excluir, use os botões ao lado de cada resposta na lista. A exclusão pede confirmação.

## Na prática

### Mesma informação, mesmo texto

**Situação:** Cada atendente explicava o prazo de entrega de um jeito, e os clientes recebiam informações diferentes.

**Como a WavUps CRM ajuda:** A gerente cria a resposta **Prazo de entrega** para **Toda a equipe**. Agora todos respondem com o mesmo texto, já revisado.

### Respostas por setor

**Situação:** O time de vendas usa textos de preço e o pós-venda usa textos de entrega, e a lista ficou grande.

**Como a WavUps CRM ajuda:** Cada resposta ganha o seu setor. No painel, o filtro de setor mostra só as do time de cada um.

### Assinatura pessoal

**Situação:** Uma consultora gosta de encerrar os atendimentos com uma frase dela.

**Como a WavUps CRM ajuda:** Ela cria a resposta **Minha assinatura** como **Só eu**: só ela vê, e os colegas não são afetados.

## Perguntas frequentes

### Onde ficam as respostas rápidas?

Dentro de qualquer conversa, no botão com o raio ao lado do clipe de papel, no campo de envio.

### Minha resposta rápida aparece para os colegas?

Só se você escolheu **Toda a equipe** em **Quem vê**. Respostas **Só eu** aparecem apenas para você, com o selo **Privada**.

### Posso usar resposta rápida fora da janela de 24 horas do WhatsApp?

Não. Com a [janela de 24 horas](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/janela-de-24-horas) fechada, o WhatsApp só aceita modelos aprovados pela Meta. Crie um [modelo do WhatsApp](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/modelos-do-whatsapp) para essas situações.

### A resposta rápida é enviada ao clicar?

Não. Ela só preenche o campo de mensagem. Você revisa e envia com **Enter**.

## Veja também

- [Como enviar mensagens, fotos, arquivos e áudios na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/enviar-mensagens)
- [Como criar modelos (templates) do WhatsApp na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/modelos-do-whatsapp)