# Como criar modelos (templates) do WhatsApp na WavUps CRM

> Modelos (templates) são mensagens pré-aprovadas pela Meta, obrigatórias para falar com um contato fora da janela de 24 horas do WhatsApp. Na WavUps CRM, vá em **Mensagens** > **⋮** > **Modelos do WhatsApp** > **Novo modelo**, preencha nome, idioma, categoria e texto e clique em **Enviar para aprovação**. A Meta analisa antes de liberar o envio.

Fonte: Central de ajuda da WavUps CRM — https://crm.wavups.com/docs/mensagens/modelos-do-whatsapp (atualizado em 29 de setembro de 2026)

## O que são modelos e quando usar

Um modelo é uma mensagem com texto fixo e espaços para variáveis (como o nome do cliente), analisada e aprovada pela Meta antes do uso. Você precisa de um modelo aprovado para:

- Falar com um contato depois que a [janela de 24 horas](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/janela-de-24-horas) fechou.
- Iniciar uma conversa com um lead pelo botão **Nova conversa**.
- Enviar campanhas pelo WhatsApp.

> **Antes de começar**
> Os modelos ficam na conta do WhatsApp Business conectada em **Integrações** (API oficial). Sem um número conectado, a tela mostra **Conecte o WhatsApp Business**. Só administradores da conta criam e excluem modelos; os demais membros só visualizam.

## A tela de modelos

Em **Mensagens**, clique em **⋮** (**Mais opções**), no topo da lista de conversas, e depois em **Modelos do WhatsApp**. Cada cartão mostra o nome, a categoria, o idioma, a situação na Meta e uma prévia de como o cliente vai receber.

![Tela Modelos do WhatsApp com os botões Atualizar e Novo modelo, a busca e quatro modelos: dois aprovados, um em análise e um rejeitado.](https://crm.wavups.com/images/docs/mensagens-modelos-lista.png)

- **(1) Novo modelo:** abre o formulário de criação.
- **(2) Atualizar:** busca na Meta a situação mais recente (por exemplo, depois que um modelo em análise for aprovado).
- **(3) Busca:** filtra os modelos pelo nome.
- Se a conta tem mais de um número de WhatsApp, escolha o número ao lado da busca: cada número tem os seus modelos.

| Situação | O que significa |
| --- | --- |
| **Aprovado** | Pode ser enviado. |
| **Em análise** | A Meta ainda está avaliando. Costuma levar alguns minutos, mas pode demorar mais. |
| **Rejeitado** | Não pode ser enviado. O cartão mostra o **Motivo da rejeição**. |
| **Em recurso** | A empresa pediu revisão da reprovação à Meta. |
| **Pausado** ou **Desativado** | A Meta suspendeu o modelo (por exemplo, por muitas denúncias ou bloqueios de clientes). |
| **Limite atingido** | A conta atingiu um limite definido pela Meta. |

## Passo a passo: criar um modelo

### Passo 1: Identificação: nome, idioma e categoria

Clique em **Novo modelo**. Em **Nome do modelo** **(1)**, use só letras minúsculas, números e _ (a tela converte enquanto você digita: "Confirmação de horário" vira `confirmacao_de_horario`). Os clientes não veem o nome. Escolha o **Idioma** **(2)** e a **Categoria** **(3)**.

![Painel Novo modelo com os campos Nome do modelo, Idioma, Categoria (Marketing, Utilidade, Autenticação) e Tipo de cabeçalho, e a pré-visualização à direita.](https://crm.wavups.com/images/docs/mensagens-modelo-novo.png)

### Passo 2: Cabeçalho (opcional)

Em **Tipo de cabeçalho** **(1)**, escolha **Sem cabeçalho**, **Texto**, **Imagem**, **Vídeo** ou **Documento**. O texto do cabeçalho **(2)** tem até 60 caracteres e no máximo 1 variável. Para mídia, envie um **Arquivo de exemplo** (até 900 KB): a Meta usa só para avaliar; no envio você escolhe a mídia de verdade.

![Seção Cabeçalho do formulário com o tipo Texto e o texto do cabeçalho preenchido.](https://crm.wavups.com/images/docs/mensagens-modelo-novo.png)

### Passo 3: Mensagem e variáveis

Escreva o **Texto da mensagem** **(1)** (até 1.024 caracteres). Para personalizar, clique em **Inserir variável** **(2)**: entra `{{1}}`, `{{2}}` e assim por diante. Para cada variável, preencha um **exemplo** **(3)**, que a Meta usa na análise. Em **Rodapé** **(4)**, um texto curto opcional, sem variáveis.

![Seção Mensagem com o texto usando as variáveis {{1}} e {{2}}, o botão Inserir variável, os campos de exemplo de cada variável e o rodapé.](https://crm.wavups.com/images/docs/mensagens-modelo-mensagem.png)

### Passo 4: Botões (opcional) e envio para aprovação

Clique em **Adicionar botão** **(1)** e escolha o tipo: **Resposta rápida**, **Abrir link** ou **Ligar** **(2)**. Confira a **Pré-visualização** e clique em **Enviar para aprovação** **(3)**. A tela confirma com **Modelo enviado para aprovação da Meta!**

![Seção Botões com um botão de resposta rápida Quero remarcar, o botão Adicionar botão e o botão Enviar para aprovação no rodapé do painel.](https://crm.wavups.com/images/docs/mensagens-modelo-botoes.png)

## Qual categoria escolher

| Categoria | Para que serve | Exemplos |
| --- | --- | --- |
| **Marketing** | Promoções, ofertas e novidades. | Campanha de datas especiais, retomar um orçamento, convite para um evento. |
| **Utilidade** | Confirmações, lembretes e atualizações de algo que o cliente pediu ou contratou. | Confirmação de horário, lembrete de consulta, aviso de pedido pronto. |
| **Autenticação** | Códigos de verificação. | Código de acesso de uso único. |

> **Categoria errada é o motivo de reprovação mais comum**
> Mensagem com oferta, desconto ou convite para comprar deve ser **Marketing**, mesmo que pareça um aviso. Se você marcar **Utilidade** num texto promocional, a Meta pode rejeitar o modelo (**Categoria incorreta para o conteúdo**) ou mudar a categoria dele.

## Regras que a tela confere antes de enviar

Se algo não seguir as regras da Meta, o campo fica destacado com a explicação e nada é enviado. A tela avisa **Confira os campos destacados.**

![Campo Texto da mensagem destacado com o erro "A Meta não aceita variável no começo nem no fim da mensagem".](https://crm.wavups.com/images/docs/mensagens-modelo-erro.png)

| Regra | Mensagem na tela |
| --- | --- |
| Nome só com minúsculas, números e _ | **Use só letras minúsculas, números e _ (sem espaços nem acentos)** |
| Variáveis numeradas em sequência | **Numere as variáveis em sequência: {{1}}, {{2}}, {{3}}…** |
| Não misturar `{{1}}` com `{{nome}}` | **Não misture {{1}} com {{nome}}: use um tipo só** |
| Variável nomeada só com minúsculas e _ | **Use variáveis como {{1}} ou {{nome}} (minúsculas e _)** |
| Texto não pode começar nem terminar com variável | **A Meta não aceita variável no começo nem no fim da mensagem** |
| Exemplo para cada variável | **Informe um exemplo** |
| Cabeçalho com no máximo 1 variável | **O cabeçalho aceita no máximo 1 variável** |
| Rodapé sem variáveis | **O rodapé não aceita variáveis** |
| Cabeçalho de mídia com arquivo de exemplo | **Envie um arquivo de exemplo para a Meta avaliar** |
| Texto do botão com até 25 caracteres | **Use até 25 caracteres** |
| Link começando com https:// | **Informe um link começando com https://** |
| Telefone com DDI | **Informe o número com DDI, ex.: +5547999999999** |
| Até 2 botões de link e 1 de ligação (máximo de 10 botões) | **Use no máximo 2 botões de link** / **Use no máximo 1 botão de ligação** |
| Respostas rápidas juntas | **Deixe as respostas rápidas juntas (antes ou depois dos outros botões)** |

## Por que a Meta rejeita um modelo

Mesmo passando pelas regras da tela, a análise final é da Meta. Quando o modelo é rejeitado, o cartão mostra o motivo:

| Motivo na tela | Como evitar |
| --- | --- |
| **Categoria incorreta para o conteúdo** | Escolha a categoria pelo conteúdo: oferta e convite para comprar são **Marketing**. |
| **Conteúdo promocional fora da categoria Marketing** | Tire a oferta do texto ou crie o modelo como **Marketing**. |
| **O conteúdo não corresponde à categoria** | Revise o texto e a categoria escolhida. |
| **Formato inválido** | Confira variáveis, exemplos e botões. Evite variáveis seguidas ou texto quase só de variáveis. |
| **Conteúdo considerado abusivo** | Evite linguagem agressiva, ameaças ou pressão excessiva. |
| **Suspeita de golpe** | Evite pedir senhas, dados bancários ou pagamentos por links suspeitos. |

- Não dá para editar um modelo pela WavUps CRM. Para corrigir, crie outro com um nome diferente.
- Ao excluir um modelo, ele é excluído também na Meta e não dá para criar outro com o **mesmo nome** nos próximos 30 dias.
- Exemplos realistas nas variáveis ("Camila", "sábado, às 9h") ajudam a Meta a entender o uso.

## Na prática

### Confirmação de horário

**Situação:** Um estúdio quer confirmar os ensaios do dia seguinte com todos os clientes, inclusive quem não fala com ele há dias.

**Como a WavUps CRM ajuda:** Cria o modelo **Utilidade** `confirmacao_de_horario`: "Olá, {{1}}! Seu ensaio está confirmado para {{2}}." com o botão de resposta rápida **Quero remarcar**.

### Retomada de orçamento

**Situação:** Vários clientes pediram orçamento e sumiram depois da proposta.

**Como a WavUps CRM ajuda:** Um modelo **Marketing** com `{{nome}}` e `{{servico}}` retoma o contato de forma pessoal: "Oi, {{nome}}! Ainda tem interesse no {{servico}}?".

### Aviso com link

**Situação:** Uma loja quer avisar que o pedido saiu para entrega, com o link de rastreio.

**Como a WavUps CRM ajuda:** Cria um modelo **Utilidade** com um botão **Abrir link** para a página de rastreio, começando com https://.

## Perguntas frequentes

### Quanto tempo a Meta leva para aprovar um modelo?

Costuma levar alguns minutos, mas a Meta pode demorar mais. Clique em **Atualizar** na tela de modelos para ver a situação mais recente.

### Por que meu modelo foi rejeitado?

O cartão do modelo mostra o **Motivo da rejeição**. O mais comum é categoria errada: texto promocional marcado como **Utilidade**. Crie outro modelo com a categoria certa e um nome diferente.

### Posso editar um modelo aprovado?

Pela WavUps CRM, não. Crie um novo modelo com as mudanças e, se quiser, exclua o antigo.

### Qual a diferença entre {{1}} e {{nome}}?

São dois jeitos de marcar variáveis: numeradas (`{{1}}`, `{{2}}`) ou com nome (`{{nome}}`, só minúsculas e _). Use um tipo só por modelo. Com nome, a WavUps CRM já sugere o campo do lead certo na hora do envio (por exemplo, `{{nome}}` vira o nome do lead).

### Quem pode criar modelos?

Administradores da conta. Os demais membros veem os modelos e podem enviá-los nas conversas.

### Posso reaproveitar o nome de um modelo excluído?

Só depois de 30 dias. É uma regra da Meta.

## Veja também

- [Como enviar um modelo do WhatsApp e iniciar conversas na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/enviar-modelo-e-iniciar-conversa)
- [Janela de 24 horas do WhatsApp: o que é e como funciona na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/janela-de-24-horas)