# Janela de 24 horas do WhatsApp: o que é e como funciona na WavUps CRM

> No WhatsApp Business, você só pode escrever livremente para um contato até **24 horas depois da última mensagem dele**. A WavUps CRM mostra esse prazo no cabeçalho da conversa e, quando a janela fecha, troca o campo de mensagem pelo botão **Enviar modelo**: a partir daí, só um modelo aprovado pela Meta reabre a conversa.

Fonte: Central de ajuda da WavUps CRM — https://crm.wavups.com/docs/mensagens/janela-de-24-horas (atualizado em 29 de setembro de 2026)

## O que é a janela de 24 horas

É uma regra da Meta para a API oficial do WhatsApp Business, que a WavUps CRM usa: cada vez que o contato manda uma mensagem, abre-se (ou renova-se) um prazo de **24 horas** em que a empresa pode responder com mensagens livres: texto, fotos, áudios e documentos.

- A contagem é pela **última mensagem do contato**, não pela sua. Responder não estende o prazo.
- Quando o contato escreve de novo, a janela reabre sozinha por mais 24 horas.
- Com a janela fechada, a empresa só pode enviar **modelos** (templates) aprovados pela Meta. Veja [como enviar um modelo](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/enviar-modelo-e-iniciar-conversa).
- Na WavUps CRM, o indicador da janela e a troca do campo de mensagem aparecem só nas conversas do WhatsApp.

## Como a WavUps CRM mostra a janela

Nas conversas do WhatsApp, o cabeçalho tem um relógio com o tempo que falta para a janela fechar. Passe o mouse para ver o horário exato em que ela fecha e o número de WhatsApp da conversa.

![Cabeçalho de uma conversa do WhatsApp com o indicador da janela de 24 horas mostrando o tempo restante.](https://crm.wavups.com/images/docs/mensagens-janela-aberta.png)

| Cor do relógio | Tempo restante |
| --- | --- |
| Verde | Mais de 12 horas. |
| Laranja | Entre 6 e 12 horas. |
| Vermelho | Menos de 6 horas. Responda logo. |
| Cinza, **Janela encerrada** | A janela fechou. Clique no indicador para enviar um modelo. |

## O que acontece quando a janela fecha

Com a janela fechada, o campo de mensagem é trocado pelo aviso **A janela de 24h do WhatsApp fechou. Para retomar a conversa, envie um modelo aprovado.** e pelo botão **Enviar modelo**.

![Conversa com o indicador Janela encerrada no cabeçalho e, no lugar do campo de mensagem, o aviso de janela fechada com o botão Enviar modelo.](https://crm.wavups.com/images/docs/mensagens-janela-encerrada.png)

Clique em **Enviar modelo** **(2)** ou no indicador **Janela encerrada** **(1)**. A janela **Janela de atendimento encerrada** mostra as formas de voltar a falar com o contato:

| Opção | Como funciona |
| --- | --- |
| **Enviar um template aprovado** | Você escolhe um modelo aprovado pela Meta, preenche as variáveis e envia. É o caminho oficial. [Passo a passo](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/enviar-modelo-e-iniciar-conversa). |
| **Enviar pela Z-API (não oficial)** | Aparece só em contas com esse recurso liberado. Envia uma mensagem direta por uma conexão não oficial; use com cautela, pois a WavUps não se responsabiliza por bloqueios da Meta. |
| **Espere o contato responder** | A janela reabre sozinha com a próxima mensagem dele. |
| **Continue pelo celular** | Pelo aplicativo WhatsApp Business no celular, quando o número também é usado lá. |

> **Sem modelos aprovados, não dá para reabrir**
> Se a conta ainda não tem nenhum modelo aprovado pela Meta, a janela avisa e oferece o vídeo **Ver como criar**. Crie os modelos com antecedência em **Mensagens** > **⋮** > **Modelos do WhatsApp**. Veja [como criar modelos](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/modelos-do-whatsapp).

## Conversas que você inicia

Uma conversa aberta pelo botão **Nova conversa** começa com a janela fechada, porque o contato ainda não escreveu. Por isso, o primeiro contato é sempre um modelo aprovado. Quando o cliente responder, a janela abre e você conversa normalmente.

## Na prática

### Responder antes de fechar

**Situação:** Um cliente perguntou sobre um orçamento às 18h e a equipe só volta às 9h do dia seguinte.

**Como a WavUps CRM ajuda:** De manhã, o relógio do cabeçalho mostra que ainda há tempo. A atendente prioriza as conversas com o relógio vermelho e responde dentro da janela, com texto livre.

### Cliente que sumiu depois da proposta

**Situação:** O cliente recebeu a proposta, não respondeu e, dois dias depois, a janela já fechou.

**Como a WavUps CRM ajuda:** O vendedor clica em **Enviar modelo** e usa um modelo de retomada, como "Oi, {{nome}}! Ainda tem interesse no orçamento?". Se o cliente responder, a janela reabre.

### Lembrete de agendamento

**Situação:** Uma clínica quer lembrar os pacientes da consulta do dia seguinte, mas muitos não falam com ela há semanas.

**Como a WavUps CRM ajuda:** A clínica cria um modelo da categoria **Utilidade** para lembretes e envia a quem está fora da janela.

## Perguntas frequentes

### Por que não consigo mandar mensagem no WhatsApp pela WavUps CRM?

Provavelmente a janela de 24 horas fechou: passou mais de um dia desde a última mensagem do contato. É uma regra do WhatsApp Business. Envie um modelo aprovado pelo botão **Enviar modelo** ou espere o contato escrever.

### Se eu responder o cliente, a janela renova?

Não. Só uma nova mensagem do contato renova a janela por mais 24 horas.

### A janela de 24 horas vale para o Instagram?

A WavUps CRM mostra o indicador da janela só nas conversas do WhatsApp.

### Quanto tempo falta para a janela fechar?

Veja o relógio no cabeçalho da conversa. Passe o mouse sobre ele para ver a data e a hora exatas do fechamento.

### Posso usar uma resposta rápida com a janela fechada?

Não. Fora da janela, o WhatsApp só aceita modelos aprovados pela Meta.

## Veja também

- [Como enviar um modelo do WhatsApp e iniciar conversas na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/enviar-modelo-e-iniciar-conversa)
- [Como criar modelos (templates) do WhatsApp na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/modelos-do-whatsapp)
- [Como enviar mensagens, fotos, arquivos e áudios na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/enviar-mensagens)