# Como enviar um modelo do WhatsApp e iniciar conversas na WavUps CRM

> Para enviar um modelo do WhatsApp na WavUps CRM, abra a conversa, clique em **Enviar modelo**, escolha um modelo aprovado, preencha as variáveis com **Texto fixo** ou **Campo do lead** e clique em **Enviar template**. Para falar com um lead pela primeira vez, use **Nova conversa** e depois envie o modelo.

Fonte: Central de ajuda da WavUps CRM — https://crm.wavups.com/docs/mensagens/enviar-modelo-e-iniciar-conversa (atualizado em 8 de outubro de 2026)

## Enviar um modelo numa conversa

### Passo 1: Abra a conversa e clique em "Enviar modelo"

Quando a [janela de 24 horas](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/janela-de-24-horas) está fechada, o campo de mensagem é trocado pelo botão **Enviar modelo**. Você também pode clicar no indicador **Janela encerrada**, no cabeçalho.

![Conversa com a janela de 24 horas encerrada e o botão Enviar modelo destacado no lugar do campo de mensagem.](https://crm.wavups.com/images/docs/mensagens-janela-encerrada.png)

### Passo 2: Escolha o modelo e preencha as variáveis

Em **Template** **(1)**, escolha um dos modelos aprovados; ao lado do nome aparece a categoria. Para cada variável **(2)**, escolha **Texto fixo** (você digita o valor) ou **Campo do lead** **(3)** (a WavUps CRM preenche com o dado do lead, como o nome ou o celular). Se a conta tem mais de um número, escolha antes o **Número do WhatsApp Business**.

![Janela de atendimento encerrada com o modelo retomada_de_orcamento escolhido e as variáveis nome (Campo do lead) e servico (Texto fixo).](https://crm.wavups.com/images/docs/mensagens-enviar-modelo.png)

### Passo 3: Confira a prévia e envie

A **Prévia** **(1)** mostra a mensagem como o contato vai receber, com as variáveis preenchidas. Se estiver certa, clique em **Enviar template** **(2)**. O botão só libera quando todas as variáveis têm valor.

![Prévia do modelo com o nome do lead e o serviço preenchidos e o botão Enviar template.](https://crm.wavups.com/images/docs/mensagens-enviar-modelo-previa.png)

> **Variáveis com nome já vêm preenchidas**
> Em modelos com variáveis nomeadas, a WavUps CRM sugere o campo do lead pelo nome da variável: `{{nome}}` vira o nome do lead, `{{primeiro_nome}}` o primeiro nome, `{{telefone}}` o celular, `{{email}}` o e-mail, `{{cidade}}` a cidade. Confira antes de enviar.

| Campo do lead | O que entra na mensagem |
| --- | --- |
| **Nome do lead** / **Primeiro nome** | O nome completo ou só o primeiro nome. |
| **Celular** / **Telefone fixo** / **E-mail** | Os contatos do lead. |
| **Origem**, **Situação**, **Tipo** | Os dados comerciais do lead. |
| **Cidade**, **Estado**, **CEP**, **Bairro**, **Endereço**, **Rua**, **Número**, **Complemento** | O endereço do lead. |
| **Responsável** | O nome de quem cuida do lead. |
| **Seus campos** (com "(personalizado)" no nome) | O valor que o lead tem no campo personalizado: texto, número, data, opção escolhida etc., escrito como aparece no cadastro do lead. |

Se o modelo tem imagem, vídeo ou documento no cabeçalho, escolha o arquivo antes de enviar: imagens JPEG, PNG ou WebP até 5 MB, vídeos MP4 ou 3GPP até 16 MB e documentos PDF ou Word até 100 MB.

## Iniciar uma conversa com um lead

### Passo 1: Clique em "Nova conversa"

No topo da lista de conversas, clique no ícone de lápis (**Nova conversa**).

![Topo da lista de conversas com o botão Nova conversa destacado.](https://crm.wavups.com/images/docs/mensagens-estados.png)

### Passo 2: Escolha o lead e o setor

Em **Lead** **(1)**, busque por nome, e-mail, telefone ou pelo nome da empresa (grupo) do contato; cada resultado mostra a empresa. Em **Setor** **(2)**, escolha quem vai atender (a conversa sai pelo WhatsApp desse setor). Clique em **Iniciar conversa** **(3)**.

![Janela Nova conversa com o lead escolhido, o campo Setor e o botão Iniciar conversa.](https://crm.wavups.com/images/docs/mensagens-nova-conversa.png)

### Passo 3: Envie o primeiro modelo

A conversa abre com a janela de 24 horas fechada, porque o lead ainda não escreveu. Clique em **Enviar modelo** e siga os passos acima. Quando o lead responder, a janela abre e vocês conversam livremente.

- O lead precisa ter **celular** cadastrado. Sem celular, a janela avisa: **Este lead não tem celular cadastrado.** Telefones brasileiros sem o 55 ganham o código do país automaticamente.
- Se o lead já tem uma conversa, a WavUps CRM abre a existente em vez de criar outra: **Este lead já tinha uma conversa: abrimos ela para você.**
- **Nova conversa** inicia conversas de WhatsApp. No Instagram, a conversa começa quando o contato escreve para a empresa.

## Se algo der errado

| Mensagem na tela | O que fazer |
| --- | --- |
| **Você precisa de pelo menos um template criado e aprovado pela Meta para reabrir a conversa.** | Crie um modelo em **Modelos do WhatsApp** e espere a aprovação. Veja [como criar modelos](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/modelos-do-whatsapp). |
| **Conecte o WhatsApp Business (API oficial) em Integrações para enviar templates e reabrir atendimentos.** | A conta ainda não tem um número de WhatsApp Business conectado. Um administrador conecta em **Integrações**. |
| **Nenhum WhatsApp conectado ao setor principal. Conecte um número em Integrações.** | Ao iniciar uma conversa no setor principal, a conta precisa de um WhatsApp conectado. Conecte um número ou escolha um setor que tenha integração. |
| **Não foi possível carregar os templates do WhatsApp. Tente novamente.** | Pode ser uma instabilidade na conexão com a Meta. Feche a janela e abra de novo. |

## Na prática

### Lead que chegou por formulário

**Situação:** Uma escola recebe leads pelo formulário do site, com nome e celular, mas esses leads nunca mandaram mensagem.

**Como a WavUps CRM ajuda:** A secretaria clica em **Nova conversa**, escolhe o lead e envia o modelo de boas-vindas com `{{nome}}` preenchido pelo **Campo do lead**. Quem responder já cai na conversa normal.

### Orçamento que esfriou

**Situação:** Um cliente pediu orçamento de um ensaio corporativo, recebeu a proposta e parou de responder.

**Como a WavUps CRM ajuda:** Dois dias depois, a janela já fechou. O vendedor envia o modelo **retomada_de_orcamento** com o serviço em **Texto fixo**. A prévia mostra exatamente o que o cliente vai ler.

### Confirmação na véspera

**Situação:** Um salão confirma os horários do dia seguinte com todos os clientes.

**Como a WavUps CRM ajuda:** A recepção usa um modelo **Utilidade** de confirmação, com o nome do cliente e o horário, e um botão de resposta rápida para remarcar.

## Perguntas frequentes

### Como mandar mensagem para um cliente depois de 24 horas no WhatsApp?

Abra a conversa, clique em **Enviar modelo**, escolha um modelo aprovado pela Meta, preencha as variáveis e clique em **Enviar template**. Se o cliente responder, a janela de 24 horas reabre.

### Por que a lista de templates está vazia?

Só aparecem modelos **aprovados** pela Meta no número de WhatsApp da conversa. Modelos em análise ou rejeitados não aparecem. Confira em **Modelos do WhatsApp**.

### Posso iniciar uma conversa com quem nunca falou com a empresa?

Sim, pelo botão **Nova conversa**, com um lead que tenha celular. O primeiro contato é sempre um modelo aprovado, por regra do WhatsApp.

### O que é "Campo do lead" nas variáveis?

É preencher a variável com um dado do lead da conversa, como o nome ou a cidade. Os campos personalizados que sua conta criou em Leads também aparecem na lista, com "(personalizado)" no nome. Assim o mesmo modelo serve para todos os clientes. Se o lead não tiver valor no campo, a variável vai como "-", porque o WhatsApp não aceita variável vazia.

### Por que o botão "Enviar template" não habilita?

Falta preencher alguma variável ou, em modelos com mídia no cabeçalho, escolher o arquivo.

## Veja também

- [Como criar modelos (templates) do WhatsApp na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/modelos-do-whatsapp)
- [Janela de 24 horas do WhatsApp: o que é e como funciona na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/janela-de-24-horas)
- [Como funciona a tela de Mensagens da WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/tela-de-mensagens)