# Como enviar mensagens, fotos, arquivos e áudios na WavUps CRM

> Para enviar uma mensagem na WavUps CRM, abra a conversa em **Mensagens**, escreva no campo **Escreva uma mensagem** e pressione **Enter**. Para mandar foto, vídeo, áudio ou documento, clique no clipe de papel; no WhatsApp, o microfone grava uma mensagem de voz de até 5 minutos.

Fonte: Central de ajuda da WavUps CRM — https://crm.wavups.com/docs/mensagens/enviar-mensagens (atualizado em 29 de setembro de 2026)

## Enviar uma mensagem de texto

### Passo 1: Abra a conversa

Em **Mensagens**, clique na conversa na lista. O campo de envio fica embaixo, com os botões de anexo **(1)**, respostas rápidas **(2)**, o campo de texto **(3)** e o microfone **(4)**.

![Campo de envio com os botões Anexar arquivo, Respostas rápidas, o campo Escreva uma mensagem e o botão Gravar áudio.](https://crm.wavups.com/images/docs/mensagens-campo-envio.png)

### Passo 2: Escreva e envie

Digite a mensagem **(1)** e pressione **Enter** ou clique no botão de enviar **(2)**. Para pular linha sem enviar, use **Shift + Enter**.

![Conversa aberta com uma resposta digitada no campo de mensagem e o botão de enviar destacado.](https://crm.wavups.com/images/docs/mensagens-conversa-digitando.png)

- A mensagem aparece na hora, com **Enviando**, e fica definitiva quando o WhatsApp ou o Instagram confirma o envio.
- O que você escreveu e não enviou fica guardado como rascunho daquela conversa enquanto a página estiver aberta. Pode trocar de conversa e voltar.
- Enviar pela WavUps CRM **desliga a IA** naquela conversa, para ela não responder por cima de você. Veja [como religar a IA](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/ia-no-atendimento#assumir-e-desligar).
- No WhatsApp, só dá para escrever livremente dentro da [janela de 24 horas](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/janela-de-24-horas). Com a janela fechada, o campo é trocado pelo botão **Enviar modelo**.

## Status das mensagens enviadas

Cada mensagem enviada por vocês mostra um ícone ao lado do horário:

| Ícone | Significado |
| --- | --- |
| Relógio | **Enviando**: a mensagem ainda está saindo. |
| Um check | **Enviada**: saiu da WavUps CRM. |
| Dois checks cinza | **Entregue** no celular do contato. |
| Dois checks azuis | **Lida** pelo contato (ou áudio ouvido). |
| Alerta vermelho | **Falhou**: a mensagem não chegou. |

Se o envio de um texto falhar na hora, a mensagem fica marcada como **Não enviada**, com os botões **Tentar novamente** e descartar (lixeira). Mensagens da equipe mostram quem enviou; as da IA levam o selo **WavUps IA**.

## Enviar fotos, vídeos, áudios e documentos

### Passo 1: Clique no clipe de papel

Clique em **Anexar arquivo** **(1)** e escolha o tipo: **Imagem**, **Vídeo**, **Áudio** ou **Documento** **(2)**.

![Menu Anexar arquivo aberto com as opções Imagem, Vídeo, Áudio e Documento.](https://crm.wavups.com/images/docs/mensagens-anexar.png)

### Passo 2: Escolha o arquivo e envie

Arraste o arquivo para a janela ou clique para escolher **(1)**. Em imagens, vídeos e documentos você pode escrever uma legenda. Depois clique em **Enviar** **(2)**. A tela confirma com **Mídia enviada!**

![Janela Enviar imagens com a área para escolher ou arrastar os arquivos e o botão de enviar.](https://crm.wavups.com/images/docs/mensagens-enviar-imagens.png)

| Tipo | Formatos aceitos | Tamanho máximo |
| --- | --- | --- |
| **Imagem** | JPEG ou PNG. Dá para enviar várias de uma vez; a legenda vai na primeira. | 5 MB cada |
| **Vídeo** | MP4 ou 3GPP, um por vez. | 16 MB |
| **Áudio** | AAC, MP3, M4A, AMR ou OGG. | 16 MB |
| **Documento** | PDF, Word, Excel, PowerPoint ou texto (.txt). | 100 MB |

> **Legendas**
> A legenda é opcional e tem até 1.024 caracteres. Ela vale para imagens, vídeos e documentos; áudios vão sem legenda.

## Gravar uma mensagem de voz

- Nas conversas do WhatsApp, com o campo de texto vazio, o botão da direita vira um **microfone** (**Gravar áudio**).
- Clique nele e permita o uso do microfone quando o navegador pedir. A gravação tem **até 5 minutos** e pode ser pausada.
- Ao terminar, ouça a gravação e clique em **Enviar áudio** ou em **Descartar** para gravar de novo. A tela confirma com **Áudio enviado!**
- Use o Chrome, o Edge, o Firefox ou o Safari atualizados. Se o navegador gravar num formato que o WhatsApp não aceita, a tela avisa antes do envio.

## Emojis, assinatura e respostas prontas

- **Emojis:** o campo aceita emojis normalmente. Use o teclado de emojis do sistema: **Windows + .** (ponto) no Windows, **Control + Command + Espaço** no Mac, ou o teclado do celular.
- **Respostas rápidas:** o botão com o raio abre as mensagens prontas da equipe. Veja [como criar respostas rápidas](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/respostas-rapidas).
- **Assinatura:** o administrador pode fazer toda mensagem de texto começar com o nome de quem atende e o setor, em negrito. Veja [Assinatura das mensagens](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/setores#assinatura-das-mensagens).

## O que dá e o que não dá para fazer

| Situação | Na WavUps CRM |
| --- | --- |
| Responder WhatsApp e Instagram | Sim, pela mesma tela. |
| Enviar áudio gravado na hora | Sim, no WhatsApp. No Instagram, envie um arquivo de áudio pelo clipe. |
| Escrever no WhatsApp depois de 24 horas sem resposta do contato | Só com um [modelo aprovado pela Meta](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/enviar-modelo-e-iniciar-conversa). É uma regra do WhatsApp. |
| Iniciar conversa com um lead | Sim, no WhatsApp, pelo botão **Nova conversa**, com um modelo aprovado. |
| Arquivos maiores que os limites | Não. Reduza o arquivo ou envie um link. |

## Na prática

### Proposta em PDF na hora

**Situação:** Um cliente pede a proposta completa enquanto conversa pelo WhatsApp.

**Como a WavUps CRM ajuda:** O vendedor clica no clipe, escolhe **Documento** e envia o PDF com a legenda "Segue a proposta, qualquer dúvida estou aqui". Tudo fica no histórico do lead.

### Explicação que fica melhor falada

**Situação:** A dúvida do cliente exige uma explicação longa, que por escrito ficaria confusa.

**Como a WavUps CRM ajuda:** A atendente grava um áudio de 1 minuto pelo microfone, ouve antes de mandar e envia. O cliente recebe como mensagem de voz do WhatsApp.

### Fotos do produto para decidir

**Situação:** Uma cliente quer ver outras cores de um produto antes de fechar a compra.

**Como a WavUps CRM ajuda:** A vendedora envia várias fotos de uma vez em **Imagem**, com a legenda na primeira: "Temos nestas três cores".

## Perguntas frequentes

### Por que o campo de mensagem sumiu e apareceu "Enviar modelo"?

A [janela de 24 horas](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/janela-de-24-horas) do WhatsApp fechou: passaram 24 horas desde a última mensagem do contato. Para voltar a falar com ele, envie um modelo aprovado ou espere o contato escrever.

### Qual o tamanho máximo de arquivo que posso enviar?

Imagens até 5 MB cada, vídeos e áudios até 16 MB e documentos até 100 MB.

### Minha mensagem ficou como "Não enviada". O que faço?

Clique em **Tentar novamente**, logo abaixo da mensagem. Se continuar falhando, confira a sua internet e se a janela de 24 horas do WhatsApp ainda está aberta no cabeçalho da conversa.

### Tem botão de emoji?

O campo aceita emojis, mas use o teclado de emojis do sistema: **Windows + .** no Windows, **Control + Command + Espaço** no Mac ou o teclado do celular.

### O cliente vê quem da equipe respondeu?

Só se a assinatura das mensagens estiver ativa: aí toda mensagem de texto começa com o nome de quem atende e/ou o setor, em negrito. Dentro da WavUps CRM, a equipe sempre vê quem enviou cada mensagem.

### Enviar mensagem desliga a IA?

Sim. Quando alguém da equipe envia uma mensagem, foto, arquivo ou áudio, a IA é desligada naquela conversa. Religue pelo botão **IA** ou concluindo a conversa.

## Veja também

- [Como criar e usar respostas rápidas na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/respostas-rapidas)
- [Janela de 24 horas do WhatsApp: o que é e como funciona na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/janela-de-24-horas)
- [Como a IA atende o WhatsApp e o Instagram na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/ia-no-atendimento)