# Quem vê quais leads na WavUps CRM: visibilidade de membros e administradores

> Na WavUps CRM, um administrador define quem vê quais leads em **Leads** > ícone de engrenagem (**Configurações de leads**). Desligando **Membros veem todos os leads**, cada membro passa a ver só os leads de que é proprietário; ligando **Administradores veem só os próprios leads**, os administradores veem os próprios e os sem responsável. A regra vale também para mensagens, negócios, faturas, campanhas e buscas.

Fonte: Central de ajuda da WavUps CRM — https://crm.wavups.com/docs/leads/quem-ve-quais-leads (atualizado em 8 de outubro de 2026)

## Passo a passo: configurar a visibilidade

### Passo 1: Abra as configurações de leads

Em **Leads**, clique no ícone de engrenagem (**Configurações de leads**), no topo da tela. Só administradores e o proprietário da conta veem esse botão.

![Tela Leads com o ícone de engrenagem Configurações de leads destacado no topo.](https://crm.wavups.com/images/docs/leads-lista.png)

### Passo 2: Escolha a regra dos membros

**Membros veem todos os leads** vem ligado. Desligue para que cada membro veja apenas os leads, mensagens, negócios e tarefas dos leads pelos quais é responsável.

![Janela Configurações de leads com as duas chaves de visibilidade, Membros veem todos os leads e Administradores veem só os próprios leads.](https://crm.wavups.com/images/docs/leads-visibilidade-config.png)

### Passo 3: Escolha a regra dos administradores

**Administradores veem só os próprios leads** vem desligado. Ligue para que os administradores e o proprietário da conta deixem de ver os leads de outros membros: eles passam a ver os próprios e os sem responsável.

![Janela Configurações de leads com a chave Administradores veem só os próprios leads destacada.](https://crm.wavups.com/images/docs/leads-visibilidade-config.png)

Cada chave salva na hora, com o aviso **Configuração salva!**, e passa a valer para toda a equipe.

> **Permissões de administração não mudam**
> Com **Administradores veem só os próprios leads** ligado, os administradores continuam podendo configurar a conta, criar campos, gerenciar visualizações da conta e mudar a visibilidade. Só deixam de ver os dados dos leads de outros membros.

## O que cada pessoa vê

| Pessoa | Sem restrição | Com restrição |
| --- | --- | --- |
| **Membro** | Todos os leads da conta. | Só os leads em que ele é o **Proprietário**. |
| **Administrador** e **proprietário da conta** | Todos os leads da conta. | Os leads em que é o **Proprietário** e os leads **sem responsável**. Nunca os de outros membros. |

A diferença importa na distribuição: com as duas restrições ligadas, o administrador ainda enxerga os leads novos sem responsável para distribuir, e o membro só vê um lead depois que ele é passado para ele.

## O que muda em cada menu para quem tem restrição

| Menu | O que a pessoa restrita vê |
| --- | --- |
| **Leads** | A lista, os filtros e a página do lead mostram só os leads visíveis para ela. **Agrupar por empresa** fica pausado e, no painel de um grupo, aparece **Mais (quantidade) pessoas deste grupo não aparecem para você.** |
| **Mensagens** | Só as conversas dos leads visíveis para ela. O administrador restrito vê também as conversas ainda sem lead. As regras dos setores continuam valendo. |
| **Pipelines** | Os negócios de que ela é responsável e os negócios sem responsável. |
| **Faturas** | As faturas em que ela é o vendedor ou de leads dela. O administrador restrito vê também as faturas sem vendedor de leads sem responsável. |
| **Campanhas** | Na escolha dos destinatários, só os leads visíveis para ela. Nos destinatários de uma campanha, os leads de outros membros aparecem sem nome, telefone e e-mail. |
| **Busca (Ctrl+K)** | A mesma regra de cada tela: a busca não mostra o nome de nada que a pessoa não possa abrir. |
| **Calendário**, **Projetos** e **Formulários** | Eventos, vínculos de tarefas e respostas de formulário ligados a leads de outros membros ficam escondidos. |

## Cadastros, importação e ações em massa

- Ao cadastrar um lead com o celular, CPF/CNPJ ou e-mail de um lead de outro membro, aparece **Já existe um lead com esse telefone, CPF/CNPJ ou e-mail sob outro responsável**. O cadastro não é mesclado, para não expor os dados do outro lead.
- Na importação, as linhas que coincidem com leads de outros membros são puladas.
- As ações em massa só alteram os leads que a pessoa pode ver.

## Se algo der errado

| Mensagem ou situação | O que fazer |
| --- | --- |
| Não vejo o ícone de engrenagem em **Leads** | Só administradores e o proprietário da conta mudam a visibilidade. Peça a um deles. |
| **Não foi possível salvar. Tente novamente.** | A chave voltou à posição anterior. Confira a conexão e tente de novo. |
| Um vendedor diz que o lead dele sumiu | Confira o **Proprietário** do lead. Se o lead foi passado para outra pessoa, ele deixa de aparecer para quem tem restrição. |
| **Não foi possível carregar o lead** | O lead é de outro membro e a sua visibilidade é restrita. Peça ao administrador para transferir o lead para você, se for o caso. |

## Na prática

### Carteira de cada vendedor

**Situação:** Uma corretora de seguros tem vendedores comissionados que não podem ver os clientes uns dos outros.

**Como a WavUps CRM ajuda:** O administrador desliga **Membros veem todos os leads**. Cada vendedor vê só a própria carteira, inclusive nas mensagens e no pipeline, e o administrador continua vendo tudo.

### Gerentes com carteiras separadas

**Situação:** Uma franquia tem dois administradores, cada um responsável pela própria equipe e carteira.

**Como a WavUps CRM ajuda:** Com **Administradores veem só os próprios leads** ligado, cada administrador vê os leads dele e os sem responsável, que ele distribui. As carteiras não se misturam.

## Perguntas frequentes

### O membro restrito vê os leads sem responsável?

Não na lista de leads. Ele vê os leads de que é proprietário. Os leads sem responsável ficam visíveis para quem não tem restrição e para o administrador restrito, que pode distribuí-los.

### A restrição vale para as conversas do WhatsApp?

Sim. A pessoa restrita vê só as conversas dos leads que ela pode ver, além das regras dos setores.

### Quem pode mudar essa configuração?

Só administradores e o proprietário da conta. Para os demais, a engrenagem não aparece.

### O padrão da conta é restrito?

Não. Por padrão, membros e administradores veem todos os leads. A restrição só existe se um administrador mudar as chaves.

## Veja também

- [Como buscar, filtrar leads e salvar visualizações na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/leads/buscar-filtrar-e-visualizacoes)
- [Como alterar vários leads de uma vez (ações em massa) na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/leads/acoes-em-massa)
- [Como criar e configurar setores de atendimento na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/setores)
- [Fila de atendimento e distribuição automática de conversas na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/fila-e-distribuicao)