# Como conectar o WhatsApp Business (API oficial) na WavUps CRM

> Para conectar o WhatsApp na WavUps CRM, um administrador abre **Integrações**, clica em **Adicionar número** no WhatsApp Business e conclui o login na janela da Meta (Facebook). O número aparece em **Números conectados**, com a situação para conversas e campanhas e o limite diário de mensagens definido pela Meta.

Fonte: Central de ajuda da WavUps CRM — https://crm.wavups.com/docs/integracoes/whatsapp-business (atualizado em 8 de outubro de 2026)

## Antes de começar

- Só **administradores** e o proprietário da conta veem o menu **Integrações** e podem conectar ou remover números.
- Você precisa de acesso à conta do Facebook que administra o negócio na Meta (Meta Business) e ao número que será conectado.
- Cada plano permite uma quantidade de números. A tela mostra quantos você já usa e quantos o plano permite.

> **Restrições da Meta**
> Se a conta da Meta ou do WhatsApp Business já tiver alguma restrição, a conexão pode não funcionar. A WavUps CRM não consegue remover restrições aplicadas pela Meta.

## Passo a passo: conectar um número

### Passo 1: Abra as integrações

No menu lateral, em **Configurações**, clique em **Integrações**. As integrações aparecem por categoria: **Mensagens**, **Marketing**, **Financeiro** e **Agendamento**.

![Tela Integrações com o item do menu lateral e o botão do cartão do WhatsApp Business destacados.](https://crm.wavups.com/images/docs/integracoes-visao-geral.png)

### Passo 2: Comece a conexão

No cartão do **WhatsApp Business**, clique em **Adicionar número**. Se já houver números, clique em **Gerenciar** e, na tela seguinte, em **Adicionar número**.

![Tela WhatsApp Business sem números conectados, com o botão Adicionar número destacado.](https://crm.wavups.com/images/docs/integracoes-whatsapp-vazio.png)

### Passo 3: Conclua na janela da Meta

Abre uma janela do Facebook. Entre com a sua conta, escolha (ou crie) o negócio e a conta do WhatsApp Business, e siga até o fim. Se você fechar a janela antes, aparece **Integração cancelada.**

### Passo 4: Confira o número conectado

Ao terminar, a tela **WhatsApp Business** mostra o número na lista **Números conectados**. A partir daí, as conversas desse número chegam em **Mensagens**.

> **Um número por vez**
> A WavUps CRM conecta um número a cada conclusão da janela da Meta. Se a conta do WhatsApp Business tiver mais de um número, confira na lista qual foi conectado e repita **Adicionar número** para os outros.

## O que a lista de números mostra

| Coluna | O que significa |
| --- | --- |
| **Número** | Nome verificado e telefone do número. |
| **Conversas** | Se o número está apto a enviar e receber mensagens: **Pronto**, **Não pronto**, **Possível erro** ou **Desconhecido**. |
| **Campanhas** | Se o número pode ser usado em envios em massa: **Pronto** ou **Pendente**. Em **Pendente**, o botão **Como resolver** abre um vídeo explicando como liberar o número. |
| **Limite de mensagens** | Quantos contatos fora da janela de 24 horas podem receber mensagens por dia, de **50 por dia** até **Ilimitado**. Quem define é a Meta. |
| **Conectado em** | Data da conexão. |

No menu **...** de cada número há **Abrir no Meta Business**, que leva ao painel da Meta, e **Remover número**. Para entender a janela de 24 horas, veja [Janela de 24 horas do WhatsApp](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/janela-de-24-horas).

## Mais de um número e limite do plano

Você pode conectar vários números, até o limite do plano. A seção **Números conectados** mostra quantos números você já usa e quantos o plano permite. Ao chegar no limite, **Adicionar número** abre o aviso **Limite do plano atingido**, com o botão **Ver planos**.

## Remover um número

No menu **...** do número, clique em **Remover número** e confirme. O número é desconectado e deixa de receber e enviar mensagens pela plataforma. Essa ação não pode ser desfeita: para usar o número de novo, conecte-o outra vez.

## Se algo der errado

| Mensagem ou situação | O que fazer |
| --- | --- |
| **O login do Facebook ainda está carregando.** | Aguarde alguns segundos e clique em **Adicionar número** de novo. |
| **Integração cancelada.** | A janela da Meta foi fechada antes do fim. Comece de novo e vá até a última etapa. |
| **Não foi possível integrar o WhatsApp.** | Confira se o seu navegador não bloqueou a janela do Facebook e tente de novo. |
| Conversas **Não pronto** | O número ainda não está apto na Meta. Abra o número em **Abrir no Meta Business** e confira pendências. |
| Campanhas **Pendente** | Clique em **Como resolver** e siga o vídeo para liberar o número para campanhas. |
| Não vejo o menu **Integrações** | Só administradores veem esse menu. Peça a um administrador da conta. |

## Na prática

### Um número por unidade

**Situação:** Uma rede com duas lojas quer separar o atendimento de cada unidade.

**Como a WavUps CRM ajuda:** O administrador conecta os dois números na mesma conta e a equipe atende os clientes das duas lojas em **Mensagens**.

### Preparar o número para campanhas

**Situação:** Uma escola quer mandar avisos de matrícula, mas o número aparece com campanhas **Pendente**.

**Como a WavUps CRM ajuda:** A coordenadora clica em **Como resolver**, ajusta o que a Meta pede e, quando aparece **Pronto**, cria a campanha.

## Perguntas frequentes

### Preciso de um número novo para conectar?

Não necessariamente, mas o número precisa ser registrado na API oficial do WhatsApp Business pela Meta durante a conexão. Siga a janela da Meta até o fim.

### Quantos números posso conectar?

Depende do plano. A seção **Números conectados** mostra quantos você usa e quantos o plano permite.

### Quem define o limite de mensagens por dia?

A Meta. O valor atual aparece na coluna **Limite de mensagens** de cada número.

### Membros podem conectar o WhatsApp?

Não. Só administradores e o proprietário da conta gerenciam integrações.

## Veja também

- [Janela de 24 horas do WhatsApp: o que é e como funciona na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/janela-de-24-horas)
- [Como criar modelos (templates) do WhatsApp na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/modelos-do-whatsapp)
- [Como conectar o Instagram e o Messenger na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/integracoes/instagram-e-messenger)