# Como restringir quem vê as conversas de um número do WhatsApp na WavUps CRM

> Na WavUps CRM, um administrador pode restringir um número do WhatsApp a pessoas específicas: em **Integrações** > **WhatsApp Business**, abra o menu **...** do número, clique em **Gerenciar acesso**, escolha **Pessoas específicas**, marque quem pode usar e clique em **Salvar acesso**. Quem fica fora da lista, inclusive outros administradores, deixa de ver as conversas desse número, de enviar mensagens e de criar campanhas por ele.

Fonte: Central de ajuda da WavUps CRM — https://crm.wavups.com/docs/integracoes/restringir-acesso-ao-numero-do-whatsapp (atualizado em 18 de outubro de 2026)

## Quando restringir um número

Por padrão, todo número conectado fica com acesso **Todos**: as conversas aparecem para a equipe conforme as regras de [setores](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/setores) e de [visibilidade de leads](https://crm.wavups.com/docs/leads/quem-ve-quais-leads). Restrinja quando um número for de uso de poucas pessoas, por exemplo:

- O número da diretoria ou do financeiro, que conversa sobre contratos e pagamentos.
- Um número de uma unidade ou franquia, atendido só pela equipe daquele local.
- Um número de pós-venda ou de clientes VIP, com atendentes dedicados.

## Como escolher quem usa o número ao conectar

### Passo 1: Comece a conexão

Em **Integrações** > **WhatsApp Business**, clique em **Adicionar número**. Antes da janela da Meta, abre o painel **Quem vai usar este número?**.

### Passo 2: Escolha quem tem acesso

Deixe **Todos** para liberar o número para a equipe ou escolha **Pessoas específicas** **(1)** e marque cada pessoa na lista **(2)**. O resumo embaixo mostra quantas pessoas foram escolhidas **(3)**. Clique em **Continuar** **(4)** e conclua a conexão na janela da Meta, como em [Como conectar o WhatsApp Business](https://crm.wavups.com/docs/integracoes/whatsapp-business).

![Painel Quem vai usar este número? com a opção Pessoas específicas escolhida e duas pessoas marcadas na lista.](https://crm.wavups.com/images/docs/integracoes-whatsapp-quem-vai-usar.png)

> **O número nunca fica aberto por engano**
> Se você escolheu **Pessoas específicas** e a WavUps CRM não conseguir gravar a lista ao terminar a conexão, o número recém-conectado é removido. Conecte de novo.

## Como restringir um número que já está conectado

### Passo 1: Abra os números conectados

No menu lateral, em **Configurações**, clique em **Integrações** e, no cartão do **WhatsApp Business**, em **Gerenciar**. A coluna **Acesso** mostra **Todos** ou o selo **Restrito** com as pessoas que usam o número.

![Lista Números conectados com um número marcado como Restrito, mostrando as pessoas com acesso, e o botão de menu da linha.](https://crm.wavups.com/images/docs/integracoes-whatsapp-numero-restrito.png)

### Passo 2: Clique em Gerenciar acesso

No menu **...** do número, clique em **Gerenciar acesso**. Se aparecer **Acesso definido por outra pessoa**, o número foi restringido por outro administrador e só ele pode mudar (veja [quem pode alterar](https://crm.wavups.com/docs/integracoes/restringir-acesso-ao-numero-do-whatsapp#quem-pode-alterar)).

![Menu de um número do WhatsApp aberto com as opções Abrir no Meta Business, Gerenciar acesso e Remover número.](https://crm.wavups.com/images/docs/integracoes-whatsapp-menu-acesso.png)

### Passo 3: Escolha as pessoas e salve

No painel **Quem tem acesso**, escolha **Pessoas específicas** **(1)**, marque quem pode usar o número **(2)** e clique em **Salvar acesso** **(3)**. Aparece **Acesso atualizado!** e a regra vale na hora.

![Painel Quem tem acesso de um número, com Pessoas específicas escolhida, as pessoas marcadas e o botão Salvar acesso.](https://crm.wavups.com/images/docs/integracoes-whatsapp-gerenciar-acesso.png)

Para liberar o número de novo, abra **Gerenciar acesso**, escolha **Todos** e clique em **Salvar acesso**.

## O que muda para quem está fora da lista

Para quem não está na lista, as conversas desse número deixam de existir na WavUps CRM. A regra vale para membros **e administradores**:

| Onde | Quem está na lista | Quem está fora da lista |
| --- | --- | --- |
| **Mensagens**: lista de conversas e contadores dos estados | Vê as conversas do número normalmente. | Não vê as conversas nem as conta nos estados. |
| Enviar mensagens, modelos, áudios e arquivos | Envia pelo número. | Não consegue enviar por ele. |
| **Campanhas** | Cria e acompanha campanhas do número. | Não vê as campanhas do número nem o escolhe ao criar uma. |
| **Busca global** | Encontra as conversas do número. | As conversas do número não aparecem. |
| Página do lead (conversas e atendimentos) | Vê as conversas e os atendimentos daquele número. | O lead continua visível, mas sem as conversas e os atendimentos daquele número. |
| **Calendário** | Vê os agendamentos ligados às conversas do número. | Não vê os agendamentos ligados a essas conversas. |
| Assistente de IA e MCP | A IA consulta e resume as conversas do número. | A IA também não enxerga essas conversas. |

> **O suporte da WavUps continua com acesso**
> A equipe de suporte da WavUps nunca é bloqueada, para conseguir ajudar a sua conta quando você pedir.

## Como a restrição se combina com setores e visibilidade de leads

A restrição por número é uma camada a mais. Uma conversa só aparece para alguém quando **todas** as regras deixam:

- **Número**: a pessoa está na lista do número (ou o número está com acesso **Todos**).
- **Setor**: cada setor pertence a um número. As conversas de um setor de número restrito somem para quem está fora da lista, mesmo que a pessoa seja membro do setor. As conversas sem setor são do número principal da conta.
- **Visibilidade de leads**: se a conta mostra a cada membro só os próprios leads, essa regra continua valendo dentro do número. Veja [Quem vê quais leads](https://crm.wavups.com/docs/leads/quem-ve-quais-leads).

> **Combine a lista com os setores**
> Ao restringir um número, confira os membros dos [setores](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/setores) dele e os responsáveis dos leads que conversam por ali. Quem está no setor mas fora da lista do número não vê nem atende essas conversas.

Os indicadores do **Dashboard** continuam somando a conta inteira, e a restrição do número não muda a [análise do pipeline](https://crm.wavups.com/docs/analise/funil-e-indicadores).

## Quem pode restringir e alterar o acesso

- Só **administradores** e o proprietário da conta abrem **Integrações** e definem o acesso aos números.
- Quem restringe um número passa a ser o responsável pela restrição: **só essa pessoa** muda a lista ou volta o número para **Todos**. Para os outros administradores, o menu mostra **Acesso definido por outra pessoa** e a dica da coluna **Acesso** diz quem restringiu.
- Se quem restringiu sair da conta, o proprietário da conta assume a restrição.

## Se algo der errado

| Mensagem ou situação | O que fazer |
| --- | --- |
| **Escolha pelo menos uma pessoa.** | Em **Pessoas específicas**, marque ao menos uma pessoa ou escolha **Todos**. |
| **Apenas quem restringiu o acesso a este número pode alterá-lo.** | Peça a quem restringiu (o nome aparece ao passar o mouse sobre **Restrito**) para mudar a lista. |
| **Há pessoas que não fazem parte desta conta.** | Alguém saiu da conta enquanto o painel estava aberto. Feche o painel e abra de novo. |
| Um atendente diz que as conversas sumiram | Confira se o número das conversas está **Restrito** e se ele está na lista. |
| O número não aparece para escolher numa campanha | O número está restrito e você não está na lista dele. |

## Na prática

### WhatsApp do financeiro

**Situação:** Uma escola tem um número para matrículas, atendido por toda a equipe, e outro para cobranças, que só o financeiro pode ver.

**Como a WavUps CRM ajuda:** A diretora restringe o número de cobranças às duas pessoas do financeiro. Os atendentes de matrícula continuam vendo só as conversas comerciais, e as campanhas de cobrança ficam com o financeiro.

### Uma equipe por unidade

**Situação:** Uma rede de clínicas tem um número por unidade e não quer que a recepção de uma unidade veja os pacientes da outra.

**Como a WavUps CRM ajuda:** O administrador restringe cada número à equipe da unidade. Cada recepção atende só as conversas do próprio número, na mesma conta.

## Perguntas frequentes

### Administradores fora da lista veem as conversas do número restrito?

Não. A restrição vale para todos, inclusive administradores. Eles só veem, em **Integrações**, que o número é restrito e para quem.

### O lead some para quem está fora da lista?

Não. O cadastro do lead continua visível conforme a [visibilidade de leads](https://crm.wavups.com/docs/leads/quem-ve-quais-leads). Somem só as conversas e os atendimentos daquele número.

### Posso restringir o Instagram ou o Messenger?

Não. A escolha de acesso existe para os números do WhatsApp.

### Restringir apaga alguma conversa?

Não. Nada é apagado: as conversas só ficam invisíveis para quem está fora da lista e voltam a aparecer se o número voltar para **Todos**.

### A IA de atendimento continua respondendo no número restrito?

Sim. A restrição define quais pessoas da equipe veem o número; o atendimento automático continua igual.

## Veja também

- [Como conectar o WhatsApp Business (API oficial) na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/integracoes/whatsapp-business)
- [Como criar e configurar setores de atendimento na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/setores)
- [Quem vê quais leads na WavUps CRM: visibilidade de membros e administradores](https://crm.wavups.com/docs/leads/quem-ve-quais-leads)
- [Como convidar membros e definir permissões na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/conta-e-equipe/membros-e-permissoes)