# Como conectar o Instagram e o Messenger na WavUps CRM

> Para conectar o Instagram ou o Messenger na WavUps CRM, um administrador abre **Integrações**, clica em **Conectar** no cartão do canal e autoriza o acesso na janela da Meta. Depois disso, as mensagens desse canal chegam em **Mensagens**, junto com as do WhatsApp.

Fonte: Central de ajuda da WavUps CRM — https://crm.wavups.com/docs/integracoes/instagram-e-messenger (atualizado em 8 de outubro de 2026)

## Antes de começar

- Só **administradores** e o proprietário da conta podem conectar e remover integrações.
- **Instagram**: use a conta profissional do Instagram da empresa e tenha a senha em mãos.
- **Messenger**: use um perfil do Facebook que administra a página da empresa.

## Passo a passo: conectar

### Passo 1: Abra as integrações

No menu lateral, em **Configurações**, clique em **Integrações** e procure o cartão do Instagram ou do Messenger na categoria **Mensagens**.

![Tela Integrações com os cartões de cada plataforma, na categoria Mensagens.](https://crm.wavups.com/images/docs/integracoes-visao-geral.png)

### Passo 2: Clique em Conectar

Clique em **Conectar**. Você vai para a página de login da Meta.

![Cartão do Instagram na tela Integrações com o botão Conectar destacado.](https://crm.wavups.com/images/docs/integracoes-cartao-instagram.png)

### Passo 3: Autorize o acesso

Entre com a conta certa e autorize as permissões pedidas. No Messenger, escolha só a página da empresa que vai atender pela plataforma.

### Passo 4: Confira o cartão

De volta à WavUps CRM, o cartão mostra **Conectado** e a linha **Conta:** com o nome da conta ou da página conectada.

> **Uma página por vez no Messenger**
> Se o seu perfil administra várias páginas, selecione na janela da Meta apenas a página que deve ser conectada. A WavUps CRM conecta uma página por conexão.

## Remover a conexão

No cartão do canal, clique em **Remover conexão** e confirme. As mensagens e os dados dessa conexão deixam de ser sincronizados. Você pode conectar de novo depois.

## O que cada situação do cartão quer dizer

| Situação | O que significa |
| --- | --- |
| **Conectado** | O canal está ligado e as mensagens chegam na plataforma. |
| **Não conectado** | O canal ainda não foi conectado. |
| **Inativo** | A conexão existe, mas está desativada. |
| **Erro** | A conexão tem um problema. Remova e conecte de novo. |
| **Em breve** | A integração ainda não está disponível. |

## Se algo der errado

| Mensagem ou situação | O que fazer |
| --- | --- |
| **Não foi possível iniciar a conexão.** | Tente novamente mais tarde. Se continuar, fale com o suporte. |
| A Meta mostra uma página de erro depois do login | Confira se o perfil administra uma página do Facebook (Messenger) ou se a conta do Instagram é profissional, e tente de novo. |
| As mensagens pararam de chegar | Veja se o cartão ainda está **Conectado**. Se mostrar **Erro**, remova a conexão e conecte de novo. |

## Perguntas frequentes

### Onde respondo as mensagens do Instagram e do Messenger?

Em **Mensagens**, junto com as conversas do WhatsApp. Veja [A tela de Mensagens](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/tela-de-mensagens).

### Posso ter WhatsApp, Instagram e Messenger ao mesmo tempo?

Sim. Cada integração funciona de forma independente e é gerenciada em **Integrações**.

### Membros podem conectar o Instagram?

Não. Só administradores e o proprietário da conta.

## Veja também

- [Como conectar o WhatsApp Business (API oficial) na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/integracoes/whatsapp-business)
- [Como receber leads dos anúncios do Facebook e Instagram na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/integracoes/meta-business-leads-de-anuncios)
- [Como funciona a tela de Mensagens da WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/tela-de-mensagens)