# Como ver as respostas e a conversão de um formulário na WavUps CRM

> As respostas de um formulário ficam na aba **Envios** do construtor, cada uma com o lead criado (ou o lead existente vinculado) e a data. Na lista de **Formulários**, as colunas **Visualizações**, **Envios** e **Conversão** mostram quantas pessoas abriram, quantas enviaram e a porcentagem de quem enviou.

Fonte: Central de ajuda da WavUps CRM — https://crm.wavups.com/docs/formularios/ver-respostas (atualizado em 8 de outubro de 2026)

## A aba Envios

### Passo 1: Abra o formulário

Em **Formulários**, clique no nome do formulário.

![Lista de Formulários com o formulário Fale conosco, suas visualizações, envios e conversão.](https://crm.wavups.com/images/docs/formularios-lista.png)

### Passo 2: Clique em Envios

A aba **Envios** mostra o total de respostas ao lado do nome e lista as mais recentes primeiro, 20 por página. Use **Anterior** e **Próxima** para navegar.

![Construtor do formulário com a aba Envios aberta e a lista de respostas recebidas.](https://crm.wavups.com/images/docs/formularios-envios.png)

### Passo 3: Leia cada resposta

Cada linha tem o **Lead** (clique para abrir o cadastro), as **Respostas** com o rótulo de cada campo e a data em **Recebido em**. Opções aparecem pelo nome, e caixas de seleção como **Sim** ou **Não**.

![Tabela de envios com o lead de cada resposta, as respostas com o rótulo de cada campo e a data de recebimento.](https://crm.wavups.com/images/docs/formularios-envios.png)

- **Lead removido**: o lead daquela resposta foi excluído depois. A resposta continua guardada.
- **Campo removido**: a resposta é de um campo que você tirou do formulário. O valor continua visível.
- Se a pessoa já era lead, a resposta aparece ligada ao lead existente. É aqui que ficam as respostas que não alteraram o cadastro dela.
- Se a sua conta restringe a visibilidade de leads, cada pessoa vê só as respostas ligadas aos leads que ela pode ver.

## Visualizações, envios e conversão

| Coluna | O que conta |
| --- | --- |
| **Visualizações** | Quantas vezes a página pública foi aberta. Cada visitante conta uma vez por sessão do navegador; recarregar a página não soma de novo. |
| **Envios** | Quantas respostas o formulário recebeu. |
| **Conversão** | Envios divididos por visualizações, em porcentagem. Mostra um traço enquanto não há visualizações. |

Formulários pausados não contam visualizações. Para comparar canais, use links com UTM diferentes (ex.: um para o Instagram e outro para o site): os parâmetros ficam guardados no lead.

## Excluir um formulário

Clique na lixeira na lista ou no construtor e confirme em **Excluir formulário**. O formulário sai do ar na hora e todos os envios registrados nele são apagados. Os leads já criados continuam no CRM. Essa ação não pode ser desfeita.

> **Quer só parar de receber?**
> Para guardar as respostas, pause em vez de excluir: desligue **Aceitando respostas** na aba **Geral**.

## Se algo der errado

| Mensagem ou situação | O que fazer |
| --- | --- |
| **Nenhum envio ainda** | Ninguém preencheu o formulário. Abra o link público e faça um teste. |
| **Não foi possível carregar os envios** | Clique em **Tentar novamente**. |
| Muitas visualizações e poucos envios | O formulário pode estar longo ou com muitos campos obrigatórios. Corte campos e teste de novo. |
| A conversão mostra um traço | Ainda não há visualizações registradas. |

## Na prática

### Formulário que não convertia

**Situação:** Uma agência via 400 visualizações e só 12 envios no formulário de orçamento.

**Como a WavUps CRM ajuda:** Ela tirou 5 campos opcionais e deixou só Nome, Telefone e "O que você precisa". A conversão subiu na semana seguinte, acompanhada pela coluna **Conversão**.

### Conferir antes de ligar

**Situação:** Um vendedor recebeu um lead novo e quer saber o que a pessoa escreveu.

**Como a WavUps CRM ajuda:** Ele abre o formulário na aba **Envios**, acha a resposta pela data e clica no nome para ir ao lead.

## Perguntas frequentes

### Posso exportar as respostas?

A aba **Envios** não tem exportação. Os dados mapeados ficam no cadastro de cada lead.

### Excluir o lead apaga a resposta do formulário?

Não. A resposta continua na aba **Envios**, marcada como **Lead removido**.

### Se eu mudar o rótulo de um campo, as respostas antigas mudam?

As respostas antigas passam a aparecer com o rótulo atual do campo. Respostas de campos removidos aparecem como **Campo removido**.

## Veja também

- [Como criar um formulário de captura de leads na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/formularios/criar-formulario)
- [Como publicar um formulário e transformar cada envio em lead na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/formularios/publicar-e-compartilhar)