# Como publicar um formulário e transformar cada envio em lead na WavUps CRM

> Todo formulário ativo da WavUps CRM tem um link público pronto para compartilhar (botão **Copiar link**). Cada envio cria um lead; se já existe um lead com o mesmo telefone, CPF/CNPJ ou e-mail, o envio é vinculado a ele sem alterar o cadastro. Na aba **Automação**, você define o responsável, a etiqueta e o pipeline e a etapa do negócio criado.

Fonte: Central de ajuda da WavUps CRM — https://crm.wavups.com/docs/formularios/publicar-e-compartilhar (atualizado em 8 de outubro de 2026)

## O link público

No construtor do formulário, o quadro **Link público** mostra o endereço completo. Clique em **Copiar link** para copiar ou em **Abrir** para ver a página como o visitante. Na lista de **Formulários**, os ícones de cada linha também copiam o link e abrem a página pública.

![Quadro Link público do construtor, com o endereço do formulário e os botões Copiar link e Abrir.](https://crm.wavups.com/images/docs/formularios-link.png)

![Página pública do formulário, como o visitante vê, com os campos e o botão de envio.](https://crm.wavups.com/images/docs/formularios-publico.png)

- Use o link em campanhas, na bio e nos stories das redes sociais, em QR codes, no site ou no rodapé do e-mail.
- O visitante não precisa de login. A página funciona no celular e no computador e mostra **Formulário criado com WavUps** no rodapé.
- Se o link tiver parâmetros UTM (`utm_source`, `utm_medium`, `utm_campaign`, `utm_term` e `utm_content`), eles são guardados junto com o envio e o lead criado.

## Pausar e voltar a receber

Na aba **Geral**, desligue **Aceitando respostas** e clique em **Salvar alterações**. O formulário fica **Pausado** e quem abrir o link vê **Formulário indisponível**. Ligue de novo para voltar a receber: o link é o mesmo.

![Aba Geral do construtor com o interruptor Aceitando respostas desligado.](https://crm.wavups.com/images/docs/formularios-pausado.png)

![Página pública de um formulário pausado, com a mensagem Formulário indisponível.](https://crm.wavups.com/images/docs/formularios-publico-indisponivel.png)

## O que acontece a cada envio

### Passo 1: A WavUps CRM confere as respostas

Campos obrigatórios, e-mail, número e opções são conferidos na hora. O visitante vê o erro no próprio campo, como **Preencha este campo.** ou **Digite um e-mail válido.**

![Página pública do formulário com o aviso de erro em um campo obrigatório vazio e outro com e-mail inválido.](https://crm.wavups.com/images/docs/formularios-publico-erro.png)

### Passo 2: O lead é criado ou encontrado

Se nenhum lead da conta tem o mesmo telefone, CPF/CNPJ ou e-mail, um lead novo é criado com as respostas nos campos escolhidos em **Salvar no lead como**. A **Origem** fica "Formulário", a não ser que o formulário tenha um campo ligado a **Origem**.

### Passo 3: As automações do formulário rodam

A etiqueta é aplicada, o negócio é criado no pipeline escolhido e o responsável é definido, conforme a aba **Automação**.

### Passo 4: O envio fica registrado

As respostas ficam na aba **Envios**, ligadas ao lead, e o visitante vê a mensagem de agradecimento ou é levado ao endereço de **Redirecionar para**.

![Página pública do formulário depois do envio, com a mensagem de agradecimento.](https://crm.wavups.com/images/docs/formularios-publico-enviado.png)

## Quando a pessoa já é lead

A WavUps CRM procura um lead da conta com o mesmo **telefone**, **CPF/CNPJ** ou **e-mail** (nessa ordem de prioridade). Se encontrar, o envio é vinculado a esse lead e nenhum lead novo é criado.

> **O cadastro existente não muda**
> Quem preenche o formulário é anônimo: bastaria saber o telefone de alguém para alterar o cadastro dessa pessoa. Por isso, quando o lead já existe, nada do cadastro é alterado. As respostas ficam no envio, na aba **Envios**, e a etiqueta e o negócio da aba **Automação** continuam valendo.

## Aba Automação

![Aba Automação do construtor com responsável, etiqueta, pipeline e etapa do negócio criado.](https://crm.wavups.com/images/docs/formularios-automacao.png)

| Opção | O que faz | Vale para lead que já existia? |
| --- | --- | --- |
| **Responsável** | Dono do lead e do negócio criados. **Ninguém (sem responsável)** deixa sem dono. | Não muda o responsável do lead; vale para o negócio criado. |
| **Etiqueta** | Aplicada ao lead a cada envio. **Nenhuma** não aplica. | Sim. Se o lead já tem a etiqueta, nada muda. |
| **Pipeline** | Cria um negócio para o lead nesse pipeline. **Não criar negócio** desliga. | Sim: cada envio cria um negócio. |
| **Etapa** | Onde o negócio começa no pipeline. | Sim. |

> **Pipeline sem etapa não cria negócio**
> Escolher só o **Pipeline** não basta. Sem etapa, a tela avisa **Sem etapa, nenhum negócio é criado: escolha a etapa inicial.** O negócio leva o nome do lead.

Para ir além (mandar mensagem, criar tarefa, avisar alguém), use uma automação com o gatilho de lead criado. Veja [Gatilhos das automações](https://crm.wavups.com/docs/automacoes/gatilhos).

## Se algo der errado

| Mensagem ou situação | O que fazer |
| --- | --- |
| O visitante vê **Formulário indisponível** | O formulário está pausado. Ligue **Aceitando respostas** na aba **Geral** e salve. |
| O lead chegou com o nome "Lead via Formulário" | Nenhum campo está ligado a **Nome**. Ajuste **Salvar no lead como** no campo do nome. |
| O envio não criou lead novo | Já existia um lead com o mesmo telefone, CPF/CNPJ ou e-mail. Veja o envio na aba **Envios**: ele leva ao lead existente. |
| O negócio não foi criado | Confira se **Pipeline** e **Etapa** estão escolhidos na aba **Automação** e se você salvou. |
| O visitante vê **Muitas tentativas. Tente novamente em instantes.** | Proteção contra robôs: muitos envios em pouco tempo. Basta esperar um pouco. |
| Um campo sumiu da página pública | O campo estava ligado a um campo personalizado arquivado ou excluído. Remova-o ou escolha outro destino. |

## Na prática

### Leads do Instagram direto no funil

**Situação:** Uma construtora divulga um lançamento nos stories e quer que cada interessado vire negócio na hora.

**Como a WavUps CRM ajuda:** O link do formulário vai na bio com `?utm_source=instagram`. Na aba **Automação**, o pipeline "Lançamentos" com a etapa "Novo contato", a etiqueta "Lançamento" e a corretora de plantão como responsável.

### QR code no balcão

**Situação:** Um restaurante quer montar uma lista de clientes para avisos de eventos.

**Como a WavUps CRM ajuda:** O formulário "Receba nossas novidades" vira um QR code impresso na mesa. Cada cliente que preenche ganha a etiqueta "Lista VIP".

## Perguntas frequentes

### Posso colocar o formulário dentro do meu site?

A forma prevista na tela é o link público. Coloque o link num botão ou num QR code do seu site.

### O cliente que já é lead recebe um negócio novo a cada envio?

Sim, quando o formulário tem **Pipeline** e **Etapa** na aba **Automação**: cada envio cria um negócio para o lead, novo ou existente.

### As respostas atualizam o cadastro do lead que já existe?

Não. Para proteger o cadastro, um lead existente não é alterado por um formulário público. As respostas ficam no envio.

### O link muda se eu editar o formulário?

Não. O link é o mesmo enquanto o formulário existir e sempre mostra a última versão salva.

### Robôs podem encher meu formulário de spam?

A página tem proteção contra robôs e limites de envios por minuto. Envios suspeitos são descartados sem criar lead.

## Veja também

- [Como criar um formulário de captura de leads na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/formularios/criar-formulario)
- [Como ver as respostas e a conversão de um formulário na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/formularios/ver-respostas)
- [Como criar um negócio no pipeline e ligar ao lead na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/pipelines/criar-negocio)
- [Gatilhos das automações: o que pode iniciar uma automação na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/automacoes/gatilhos)