# Como fazer uma pesquisa ou coletar respostas sem criar leads na WavUps CRM e exportar para planilha

> Para fazer uma pesquisa na WavUps CRM sem encher o CRM de leads, crie um formulário do tipo **Coletar respostas**: em **Formulários** > **Novo formulário**, escolha **Coletar respostas**, dê um nome e clique em **Criar formulário**. Cada envio fica guardado na aba **Respostas** do formulário, sem criar lead, negócio nem etiqueta, e o botão **Exportar planilha** baixa todas as respostas em .xlsx.

Fonte: Central de ajuda da WavUps CRM — https://crm.wavups.com/docs/formularios/pesquisa-e-coleta-de-respostas (atualizado em 18 de outubro de 2026)

## Captar leads ou coletar respostas: qual usar

|  | Captar leads | Coletar respostas |
| --- | --- | --- |
| Para que serve | Gerar contatos de venda: contato, orçamento, lista de espera, inscrição comercial. | Ouvir pessoas: pesquisa de satisfação, NPS, enquete, caixa de ideias, avaliação de evento. |
| O que cada envio faz | Cria o lead (ou se liga ao lead que já existe) e, se configurado, o negócio, o responsável e a etiqueta. | Fica guardado só no formulário. Não cria lead, negócio nem etiqueta. |
| Automações e avisos | Dispara as automações e notificações ligadas a lead. | Não dispara automações nem notificações de lead. |
| Campos iniciais | **Nome** (obrigatório), **E-mail** e **Telefone**. | **Nome** (opcional) e **Sua resposta** (texto longo, obrigatório). |
| Abas do construtor | Campos, Geral, Aparência, **Automação** e **Envios**. | Campos, Geral, Aparência e **Respostas** (sem Automação). |
| Quem vê as respostas | Segue a visibilidade de leads: cada pessoa vê os envios dos leads que pode ver. | Todos que acessam o formulário veem todas as respostas. |
| Exportar planilha | Sim, com a coluna **Lead**. | Sim, sem a coluna **Lead**. |

> **O tipo fica fixo depois de criado**
> Não dá para transformar um formulário de respostas em formulário de leads (nem o contrário). Se precisar do outro tipo, crie um formulário novo.

## Como criar um formulário de pesquisa

### Passo 1: Escolha Coletar respostas

No menu lateral, clique em **Formulários** e em **Novo formulário**. Em **Tipo de formulário**, escolha **Coletar respostas** **(1)**, preencha o **Nome do formulário** **(2)** (ex.: "Pesquisa de satisfação") e clique em **Criar formulário** **(3)**.

![Painel Novo formulário com o tipo Coletar respostas escolhido, o nome Pesquisa de satisfação e o botão Criar formulário.](https://crm.wavups.com/images/docs/formularios-novo-respostas.png)

### Passo 2: Monte as perguntas

O construtor abre com o selo **Respostas** **(1)** e os campos **Nome** e **Sua resposta**. Na aba **Campos** **(2)**, use **Adicionar campo** para cada pergunta: **Lista de opções** para notas e alternativas, **Texto longo** para comentários, **Caixa de seleção** para sim ou não. Aqui não existe **Salvar no lead como**: cada campo vira uma coluna da planilha.

![Construtor de um formulário Coletar respostas com o selo Respostas e as abas Campos, Geral, Aparência e Respostas.](https://crm.wavups.com/images/docs/formularios-construtor-respostas.png)

### Passo 3: Ajuste o agradecimento e a aparência

Na aba **Geral**, escreva a **Mensagem de agradecimento** (vazia, aparece "Obrigado! Sua resposta foi enviada."). Na aba **Aparência**, envie o logo e escolha as cores. Clique em **Salvar alterações**.

### Passo 4: Compartilhe o link

Copie o link público e mande por WhatsApp, e-mail, QR code ou bio do Instagram. Veja [Como publicar e compartilhar](https://crm.wavups.com/docs/formularios/publicar-e-compartilhar).

## Como ver as respostas e exportar a planilha

### Passo 1: Abra a aba Respostas

Em **Formulários**, a coluna de tipo mostra **Respostas** **(1)** nos formulários de pesquisa. Clique no nome do formulário e abra a aba **Respostas**.

![Lista de Formulários com um formulário de leads e um formulário de respostas, cada um com o selo do tipo.](https://crm.wavups.com/images/docs/formularios-lista-tipos.png)

### Passo 2: Leia e exporte

A aba mostra o total **(2)** e as respostas mais recentes primeiro, com a data de cada uma. Clique em **Exportar planilha** **(3)** para baixar tudo em .xlsx, com uma coluna por pergunta, a data do envio e as UTMs.

![Aba Respostas com o total de respostas, o botão Exportar planilha e a tabela de respostas.](https://crm.wavups.com/images/docs/formularios-respostas.png)

Detalhes das colunas da planilha e limites em [Como ver as respostas e exportar a planilha](https://crm.wavups.com/docs/formularios/ver-respostas#exportar).

## Boas práticas para pesquisas

- Faça poucas perguntas: de 3 a 5 costumam bastar, e pesquisas curtas recebem mais respostas.
- Comece pela pergunta mais importante (por exemplo, a nota de 0 a 10) e deixe o comentário aberto por último.
- Deixe o **Nome** opcional quando quiser respostas sinceras e anônimas.
- Use links com UTM diferentes por canal (ex.: `?utm_source=whatsapp`) para saber de onde vieram as respostas.
- Para encerrar a pesquisa, desligue **Aceitando respostas** na aba **Geral**: as respostas continuam guardadas.

## Na prática

### NPS depois do atendimento

**Situação:** Uma clínica quer saber, todo mês, quanto os pacientes recomendariam o atendimento.

**Como a WavUps CRM ajuda:** Ela cria o formulário **Coletar respostas** "Como foi seu atendimento?" com uma **Lista de opções** de 0 a 10 e um comentário opcional, manda o link no WhatsApp depois da consulta e, no fim do mês, exporta a planilha para calcular o NPS.

### Caixa de ideias da equipe

**Situação:** Uma empresa quer receber sugestões dos funcionários sem cadastrá-los como leads.

**Como a WavUps CRM ajuda:** O RH cria um formulário de respostas sem o campo **Nome** obrigatório e fixa o link no mural interno. As ideias ficam na aba **Respostas**.

### Avaliação de evento

**Situação:** Uma escola de idiomas faz um workshop aberto e quer avaliar o conteúdo e o palestrante.

**Como a WavUps CRM ajuda:** O link vai num QR code no telão no fim do evento. A coordenação baixa a planilha no dia seguinte e compartilha com o palestrante.

## Perguntas frequentes

### Um formulário Coletar respostas cria lead?

Não. As respostas ficam só na aba **Respostas** do formulário, sem lead, negócio, responsável ou etiqueta, e não disparam automações de lead.

### Posso exportar as respostas para o Excel ou o Google Planilhas?

Sim. Clique em **Exportar planilha** na aba **Respostas**. O arquivo .xlsx abre no Excel, no Google Planilhas e no Numbers.

### Posso transformar uma resposta em lead depois?

Não automaticamente. Se a pessoa deixou contato e quer ser atendida, cadastre o lead em **Leads** > **Novo lead**. Para captar contatos, use um formulário **Captar leads**.

### Quem da equipe vê as respostas?

Todos que acessam o formulário na WavUps CRM veem todas as respostas de um formulário **Coletar respostas**.

### Há limite de respostas?

A tela não fixa um limite de envios. A planilha traz até 50 mil respostas por arquivo, das mais recentes para as mais antigas.

## Veja também

- [Como criar um formulário na WavUps CRM para captar leads ou coletar respostas](https://crm.wavups.com/docs/formularios/criar-formulario)
- [Como ver as respostas, a conversão e exportar a planilha de um formulário na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/formularios/ver-respostas)
- [Como publicar um formulário e transformar cada envio em lead na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/formularios/publicar-e-compartilhar)