# Como criar um formulário de captura de leads na WavUps CRM

> Para criar um formulário na WavUps CRM, vá em **Formulários** > **Novo formulário**, dê um nome e clique em **Criar formulário**. Ele já nasce com Nome, E-mail e Telefone; no construtor você adiciona campos, escolhe em **Salvar no lead como** onde cada resposta vai no cadastro do lead, ajusta cores e logo e clica em **Salvar alterações**.

Fonte: Central de ajuda da WavUps CRM — https://crm.wavups.com/docs/formularios/criar-formulario (atualizado em 8 de outubro de 2026)

## Passo a passo

### Passo 1: Crie o formulário

No menu lateral, clique em **Formulários** e em **Novo formulário**. No painel, preencha o **Nome do formulário** **(1)** (ex.: "Fale conosco") e, se quiser, a **Descrição** **(2)**, que aparece para o visitante acima dos campos. Clique em **Criar formulário** **(3)**: o construtor abre na hora.

![Painel Novo formulário com o nome Fale conosco, a descrição preenchida e o botão Criar formulário.](https://crm.wavups.com/images/docs/formularios-novo-painel.png)

### Passo 2: Ajuste os campos

Na aba **Campos**, o formulário já tem **Nome** (obrigatório), **E-mail** e **Telefone**. Clique num campo **(2)** para abrir a edição, use **Adicionar campo** **(1)** para criar outro e arraste pelo ícone de pontos para mudar a ordem. A lixeira **(3)** remove o campo.

![Aba Campos do construtor com o botão Adicionar campo e um campo novo aberto para edição, com rótulo, tipo, Salvar no lead como e a lixeira.](https://crm.wavups.com/images/docs/formularios-campo-editar.png)

### Passo 3: Diga onde cada resposta vai no lead

Em cada campo, escolha **Salvar no lead como**: um dado do cadastro (ex.: **CPF/CNPJ**, **Cidade**), um campo personalizado de leads ou **Campo extra (vai para os dados adicionais)**.

![Campo aberto no construtor com a lista Salvar no lead como destacada, ligada a Cidade.](https://crm.wavups.com/images/docs/formularios-campo-editar.png)

### Passo 4: Configure nome, aviso de envio e aparência

Na aba **Geral**, confira o nome, a descrição e o que acontece **Depois do envio**. Na aba **Aparência**, envie o logo e escolha as cores **(1)**. A **Pré-visualização** ao lado mostra o resultado antes de salvar.

![Aba Aparência do construtor com o campo de cor principal alterado e a pré-visualização do formulário ao lado.](https://crm.wavups.com/images/docs/formularios-aparencia.png)

### Passo 5: Defina o que acontece com cada lead

Na aba **Automação**, escolha o responsável **(1)**, a etiqueta **(2)** e, se quiser, o pipeline **(3)** e a etapa **(4)** do negócio criado. Veja [Como publicar e compartilhar](https://crm.wavups.com/docs/formularios/publicar-e-compartilhar).

![Aba Automação com os campos Responsável, Etiqueta, Pipeline e Etapa, com o pipeline Vendas e a etapa Novo contato escolhidos.](https://crm.wavups.com/images/docs/formularios-automacao.png)

### Passo 6: Salve

Clique em **Salvar alterações** **(3)**. Aparece **Formulário salvo!**. Enquanto houver mudanças, o topo mostra **Alterações não salvas** **(1)** e o botão **Descartar** **(2)** desfaz tudo desde o último salvamento.

![Topo do construtor com o aviso Alterações não salvas e os botões Descartar e Salvar alterações.](https://crm.wavups.com/images/docs/formularios-salvar.png)

> **O link já funciona**
> O formulário nasce **Ativo**: o link público funciona desde a criação e mostra sempre a última versão salva. Mudanças não salvas não aparecem para o visitante.

![Construtor do formulário com as abas Campos, Geral, Aparência, Automação e Envios.](https://crm.wavups.com/images/docs/formularios-construtor.png)

*As abas do construtor: **Campos** **(1)**, **Geral** **(2)**, **Aparência** **(3)**, **Automação** **(4)** e **Envios** **(5)**.*

## Opções de cada campo

| Opção | Para que serve |
| --- | --- |
| **Rótulo** | O texto que o visitante vê acima do campo. Obrigatório. |
| **Tipo** | **Texto curto**, **Texto longo**, **E-mail**, **Telefone**, **Número**, **Lista de opções** ou **Caixa de seleção**. |
| **Salvar no lead como** | Onde a resposta vai no cadastro do lead (veja abaixo). |
| **Texto de exemplo** | Dica dentro do campo vazio. Não aparece em lista de opções nem em caixa de seleção. |
| **Preenchimento obrigatório** | O visitante só envia com o campo preenchido. Campos obrigatórios aparecem com * no construtor. |
| **Opções** | Só em **Lista de opções**: as escolhas do visitante. Use **Adicionar opção**. |

## Salvar no lead como

Essa opção liga a resposta ao cadastro do lead criado pelo envio. Ela tem três grupos:

- **Cadastro do lead**: **Nome**, **E-mail**, **Telefone**, **CPF/CNPJ**, **Origem**, **Descrição**, **Cidade**, **Estado**, **Bairro**, **Endereço**, **Número**, **Complemento**, **CEP** e **País**. Ao escolher um deles, o tipo e o rótulo são sugeridos (ex.: E-mail vira tipo **E-mail**).
- **Campos personalizados**: os campos personalizados de leads da conta. O tipo e as opções passam a vir do campo personalizado (**Definido no campo personalizado**).
- **Campo extra (vai para os dados adicionais)**: a resposta não vai para nenhum campo do cadastro; fica nos dados adicionais do lead e no envio.

> **Atalho para campos personalizados**
> Abaixo da lista de campos, a área **Campos personalizados dos leads** mostra os campos personalizados que ainda não estão no formulário. Um clique adiciona o campo já vinculado, com o tipo, as opções e a obrigatoriedade dele.

Mapeie o **Nome** sempre que puder: sem ele, o lead é criado com o nome "Lead via Formulário". E mapeie **Telefone**, **E-mail** ou **CPF/CNPJ** para a WavUps CRM reconhecer quem já é lead.

## Abas Geral e Aparência

| Aba | Opção | O que faz |
| --- | --- | --- |
| **Geral** | **Nome do formulário** e **Descrição** | O visitante vê no topo do formulário. |
| **Geral** | **Aceitando respostas** | Desligado, o formulário fica **Pausado** e o link mostra que está indisponível. |
| **Geral** | **Mensagem de agradecimento** | Texto mostrado depois do envio. Vazio, aparece "Obrigado! Em breve entraremos em contato." |
| **Geral** | **Redirecionar para** | Opcional. Endereço completo (começando com https://) para onde o visitante vai depois de enviar. |
| **Aparência** | **Logo** | Aparece no topo. PNG, JPG ou WebP de até 2 MB. Salve o formulário para publicar o logo. |
| **Aparência** | **Cor principal** | Pinta o botão de envio. |
| **Aparência** | **Cor de fundo** | Pinta o cartão do formulário. **Restaurar cores da WavUps** volta ao padrão. |

![Aba Geral do construtor com o nome, a descrição e o interruptor Aceitando respostas.](https://crm.wavups.com/images/docs/formularios-geral.png)

## Se algo der errado

| Mensagem ou situação | O que fazer |
| --- | --- |
| **Revise os campos destacados antes de salvar.** | Alguma aba tem erro. A aba com problema fica marcada com um ponto vermelho. |
| **Adicione pelo menos um campo.** | O formulário precisa de ao menos um campo. Clique em **Adicionar campo**. |
| **Dê um rótulo ao campo.** | Escreva o **Rótulo** do campo destacado. |
| **Adicione pelo menos uma opção.** ou **Preencha ou remova as opções vazias.** | Em **Lista de opções**, preencha as opções ou apague as vazias. |
| **Dê um nome ao formulário.** | Preencha o **Nome do formulário** na aba **Geral**. |
| **Use um endereço completo, começando com https://** | Corrija o **Redirecionar para** ou deixe em branco. |
| **Use o formato #RRGGBB.** | A cor precisa ter # e seis caracteres (ex.: #1A73E8). |
| **O logo precisa ter até 2 MB.** | Reduza a imagem e envie de novo. |
| Campo com aviso **arquivado ou excluído** | O campo personalizado vinculado foi arquivado ou excluído e não aparece no formulário publicado. Remova o campo ou escolha outro destino em **Salvar no lead como**. |

## Na prática

### Pré-agendamento de consulta

**Situação:** A Clínica Sorriso quer receber pedidos de avaliação pelo Instagram com o tratamento de interesse.

**Como a WavUps CRM ajuda:** Ela cria o formulário "Agende sua avaliação" com Nome, Telefone e uma **Lista de opções** "Tratamento" ligada ao campo personalizado de leads "Tratamento de interesse". Cada pedido já chega com o tratamento no cadastro.

### Lista de espera de lançamento

**Situação:** Uma escola de idiomas abre turmas novas e quer saber o nível de cada interessado.

**Como a WavUps CRM ajuda:** O formulário tem Nome, E-mail, Telefone e "Nível atual" como **Campo extra**. As cores seguem a marca da escola e o logo vai no topo.

### Cadastro com documento

**Situação:** Uma corretora de seguros precisa do CPF para fazer a cotação.

**Como a WavUps CRM ajuda:** Ela adiciona um campo com **Salvar no lead como** = **CPF/CNPJ** e marca **Preenchimento obrigatório**.

## Perguntas frequentes

### Quantos campos um formulário pode ter?

A tela não fixa um limite. Mantenha só o necessário: formulários curtos convertem mais.

### Posso usar um campo personalizado de múltipla escolha?

Sim. Vinculado a um campo personalizado de seleção múltipla, o visitante escolhe uma ou mais opções. As opções vêm do campo personalizado; para mudá-las, edite o campo personalizado.

### O que acontece se eu sair sem salvar?

O navegador avisa que há alterações não salvas. Se sair mesmo assim, as mudanças se perdem e o formulário publicado continua como estava.

### Posso duplicar um formulário?

A tela não tem opção de duplicar. Crie um novo e monte os campos.

### Onde vejo as respostas?

Na aba **Envios** do formulário. Veja [Como ver as respostas](https://crm.wavups.com/docs/formularios/ver-respostas).

## Veja também

- [Como publicar um formulário e transformar cada envio em lead na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/formularios/publicar-e-compartilhar)
- [Como ver as respostas e a conversão de um formulário na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/formularios/ver-respostas)
- [Gatilhos das automações: o que pode iniciar uma automação na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/automacoes/gatilhos)