# Horas do WavUps Echo: o que o plano inclui, pacotes e como comprar

> O WavUps Echo usa as **horas da empresa**: qualquer membro grava com elas. Os planos **Equipe**, **Pro** e **Escala** já incluem horas todo mês, e um administrador compra mais em **Echo** > **Comprar horas**, com pacotes mensais ou horas avulsas.

Fonte: Central de ajuda da WavUps CRM — https://crm.wavups.com/docs/echo/horas-do-wavups-echo (atualizado em 28 de outubro de 2026)

## Como as horas funcionam

- O saldo é **da empresa**, não de cada pessoa: qualquer membro da conta grava com ele.
- Cada reunião desconta a **duração real do áudio**, uma vez, quando termina de ser processada. Uma falha do sistema não desconta, e analisar de novo também não.
- A ordem de uso é: primeiro as horas do plano, depois as do pacote mensal e, por último, as avulsas (as que vencem antes saem primeiro).
- As horas do plano e do pacote mensal renovam no dia da fatura.
- Com menos de 1 minuto disponível, não dá para começar a gravar. Se as horas acabarem no meio de uma gravação, ela para e o que foi gravado é processado.

## Horas incluídas no plano

| Plano da WavUps CRM | Horas do Echo por mês |
| --- | --- |
| **Base** | Não inclui (compre um pacote) |
| **Equipe** | 2 horas e 30 minutos |
| **Pro** | 4 horas |
| **Escala** | 5 horas |

## Pacotes de horas

| Pacote | Preço |
| --- | --- |
| **20 horas por mês** | R$ 119 por mês |
| **50 horas por mês** | R$ 249 por mês |
| **100 horas por mês** | R$ 449 por mês |
| **200 horas por mês** | R$ 799 por mês |
| **10 horas avulsas** | R$ 69, válidas por 60 dias |

O pacote mensal se soma às horas do plano e renova todo mês. As horas avulsas servem para um mês mais cheio e valem por 60 dias.

## Passo a passo: comprar horas

### Passo 1: Abra o menu Echo

O cartão **Horas da empresa** mostra quanto está disponível neste ciclo, de onde vieram as horas e quando renovam.

![Cartão Horas da empresa do menu Echo com as horas disponíveis, a barra de uso, a origem das horas, a data de renovação e o botão Comprar horas.](https://crm.wavups.com/images/docs/echo-horas.png)

### Passo 2: Escolha o pacote

Clique em **Comprar horas** e escolha um pacote mensal ou as horas avulsas. Só administradores da conta compram.

![Painel Comprar horas com os pacotes mensais, as horas avulsas e o botão Continuar para o pagamento.](https://crm.wavups.com/images/docs/echo-comprar-horas.png)

### Passo 3: Pague

Clique em **Continuar para o pagamento** e conclua no checkout. Ao voltar, as horas aparecem no cartão em instantes.

Para trocar de pacote mensal, escolha outro e clique em **Trocar pacote**: o novo vale a partir da próxima fatura, sem cobrança proporcional. Cartão, faturas e cancelamento do pacote ficam em **Gerenciar pacote**.

## Acompanhar o uso

Os administradores veem em **Horas por vendedor** quanto cada pessoa gravou no ciclo, e recebem um aviso quando a empresa usa **80%** e **100%** das horas.

## Perguntas frequentes

### As horas que sobram passam para o mês seguinte?

Não. As horas do plano e do pacote mensal valem dentro do ciclo da fatura. As avulsas valem por 60 dias a partir da compra.

### Um vendedor pode comprar horas?

Não. Só os administradores da conta compram e gerenciam o pacote. O vendedor vê o saldo e o aviso **Peça a um administrador da conta para comprar mais horas** quando elas acabam.

## Veja também

- [Como gravar reuniões do Google Meet, Zoom e Teams com o WavUps Echo](https://crm.wavups.com/docs/echo/gravar-reunioes-com-o-wavups-echo)
- [Como ver o uso do plano, trocar de plano e baixar cobranças na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/conta-e-equipe/meu-plano)