# Como falar com o suporte e relatar um problema na WavUps CRM

> Para falar com o suporte da WavUps CRM, abra o menu **Suporte**: lá estão os canais de atendimento (WhatsApp, e-mail e Instagram), os vídeos tutoriais e o botão **Relatar um problema**, que envia o seu relato direto para a equipe. A resposta chega pelo e-mail cadastrado na sua conta.

Fonte: Central de ajuda da WavUps CRM — https://crm.wavups.com/docs/conta-e-equipe/suporte (atualizado em 8 de outubro de 2026)

## O que tem na tela Suporte

O menu **Suporte** fica em **Configurações**, no menu lateral, e todos da equipe têm acesso. A tela reúne:

![Tela Suporte com o botão Relatar um problema, os vídeos tutoriais, o botão Abrir central de ajuda, os canais Fale com a gente e as perguntas frequentes.](https://crm.wavups.com/images/docs/conta-suporte.png)

- **Vídeos tutoriais** das principais telas, como leads, mensagens, pipelines, projetos, calendário, campanhas e produtos.
- **Central de ajuda**: o botão **Abrir central de ajuda** abre estes artigos em outra aba. Também dá para abrir pelo **?** no topo da tela.
- **Fale com a gente**: os canais de atendimento.
- **Perguntas frequentes**: respostas rápidas para as dúvidas mais comuns.

## Canais de atendimento

| Canal | Como usar |
| --- | --- |
| **WhatsApp** | Clique em [WhatsApp](https://wa.me/554731706613) ou no canal na tela **Suporte** para conversar com a equipe. |
| **E-mail** | O endereço aparece no quadro **Fale com a gente**, na tela **Suporte**. |
| **Instagram** | Envie uma mensagem para @wavups. |

## Passo a passo: relatar um problema

### Passo 1: Abra o painel

Na tela **Suporte**, clique em **Relatar um problema**, no topo.

![Tela Suporte com o botão Relatar um problema destacado no topo.](https://crm.wavups.com/images/docs/conta-suporte.png)

### Passo 2: Descreva o problema

Preencha o **Assunto** (por exemplo, "Não consigo conectar o WhatsApp"), escolha a **Categoria** e escreva a **Descrição**: quando o problema começou, qual mensagem de erro apareceu e o que você estava tentando fazer.

![Painel Relatar um problema com o assunto e a descrição preenchidos e a lista de categorias.](https://crm.wavups.com/images/docs/conta-suporte-relato.png)

### Passo 3: Envie

Clique em **Enviar relato**. Aparece **Relato enviado!** e a equipe responde pelo e-mail cadastrado na sua conta.

![Painel Relatar um problema com o botão Enviar relato destacado.](https://crm.wavups.com/images/docs/conta-suporte-relato.png)

| Categoria | Quando usar |
| --- | --- |
| **Problema técnico** | Algo não funciona como deveria, uma tela não carrega ou aparece um erro. |
| **Problema com integração** | WhatsApp, Instagram, Meta, Asaas, API ou webhook. |
| **Questão de cobrança** | Dúvidas sobre plano, faturas ou pagamento. |
| **Solicitação de recurso** | Uma ideia ou algo que você gostaria que a plataforma fizesse. |
| **Outro** | Qualquer outro assunto. |

> **Detalhes aceleram a resposta**
> Quanto mais detalhes, mais rápido a equipe consegue ajudar. Inclua o nome da tela, o texto exato da mensagem de erro e o passo a passo para repetir o problema.

## Se algo der errado

| Mensagem ou situação | O que fazer |
| --- | --- |
| **Informe o assunto.** | Preencha o campo **Assunto** (até 150 caracteres). |
| **Escolha uma categoria.** | Selecione uma opção em **Categoria**. |
| **Descreva o problema com pelo menos 10 caracteres.** | Escreva mais detalhes na **Descrição** (até 5000 caracteres). |
| **Não foi possível enviar o relato.** | O painel continua aberto com o que você escreveu. Tente de novo ou fale pelo WhatsApp. |

## Perguntas frequentes

### Qualquer pessoa da equipe pode relatar um problema?

Sim. O menu **Suporte** e o botão **Relatar um problema** estão disponíveis para todos os membros da conta.

### Por onde recebo a resposta do relato?

Pelo e-mail cadastrado no seu perfil. Confira se ele está certo em [Perfil, senha e conta](https://crm.wavups.com/docs/conta-e-equipe/perfil-senha-e-conta).

### Onde encontro tutoriais em vídeo?

Na própria tela **Suporte**, logo no início.

## Veja também

- [Como alterar seu perfil, sua senha e o nome da conta na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/conta-e-equipe/perfil-senha-e-conta)
- [Como usar o menu, trocar de conta e abrir seu perfil na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/usando-a-plataforma/menu-e-troca-de-conta)
- [Como entrar na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/acesso/entrar)