# Como ver o uso do plano, trocar de plano e baixar cobranças na WavUps CRM

> Na WavUps CRM, a tela **Meu plano** (só para administradores) mostra o plano atual, o uso dos limites do mês, o histórico de interações com IA dos últimos 6 meses e as cobranças da assinatura. Para trocar de plano, use **Mudar de plano**; para trocar o cartão, baixar notas fiscais ou cancelar, clique em **Gerenciar assinatura**.

Fonte: Central de ajuda da WavUps CRM — https://crm.wavups.com/docs/conta-e-equipe/meu-plano (atualizado em 8 de outubro de 2026)

## Quem acessa

O menu **Meu plano** fica em **Configurações** e aparece só para administradores e o proprietário da conta. Também dá para abrir pelo menu da sua foto, no topo à direita. Se um membro abrir o endereço, vê **Só administradores gerenciam o plano**.

## Plano atual

A seção **Plano atual** mostra o nome do plano, a frequência da cobrança (por exemplo, **Cobrança mensal**), a data da **Próxima cobrança**, a **Forma de pagamento** (bandeira e final do cartão) e a situação da assinatura, como **Ativo**, **Em período de testes**, **Pagamento pendente** ou **Cancelamento agendado**.

Para trocar o cartão, baixar notas fiscais ou cancelar, clique em **Gerenciar assinatura**, no topo da tela. A gestão da assinatura abre em outra aba.

| Aviso no topo | O que fazer |
| --- | --- |
| **Há uma fatura em atraso** | Clique em **Pagar fatura** ou **Atualizar pagamento** para evitar a interrupção. |
| **Cancelamento agendado** | A assinatura termina na data mostrada e tudo funciona até lá. Para continuar, clique em **Manter assinatura**. |
| **Sua assinatura foi cancelada** | Escolha um plano na seção de planos para voltar a usar a plataforma. |
| **Você está no período de testes** | Mostra a data em que as cobranças começam. |

## Uso do plano

A seção **Uso do plano** mostra quanto a conta já usa de cada limite, no formato "usado de limite":

| Limite | O que conta |
| --- | --- |
| **Interações com IA** | Interações da IA de atendimento nas conversas da conta, neste mês. O limite renova todo mês. |
| **Usuários** | Pessoas com acesso à conta. Convites pendentes também ocupam vaga. |
| **Números do WhatsApp Business** | Números conectados pela API oficial. |
| **Armazenamento** | Arquivos enviados para a conta. |

- A barra fica amarela a partir de 70% e vermelha a partir de 90%.
- **Limite atingido · troque de plano para liberar mais** aparece quando o limite acaba.
- **Não incluso no seu plano** quer dizer que o plano atual não tem aquele recurso.

## Histórico de interações com IA

A seção **Histórico de interações com IA** mostra quanto a IA de atendimento trabalhou em cada um dos **últimos 6 meses** (o mês atual e os 5 anteriores). O contador do plano zera todo mês; aqui os meses anteriores ficam guardados.

- À esquerda, a lista de meses, do mais recente para o mais antigo, com o total de cada um. O mês atual aparece como **Em andamento**.
- À direita, os detalhes do mês escolhido: **Total no mês**, **Média por dia**, **Dia de maior uso**, a comparação com o **Limite mensal do plano atual** e um gráfico dia a dia.
- Se o mês passou do limite, aparece quantas interações excederam.

## Passo a passo: mudar de plano

### Passo 1: Escolha o período

Na seção **Mudar de plano**, escolha **Mensal** ou **Trimestral**. O plano atual aparece com a etiqueta **Seu plano**.

### Passo 2: Escolha o plano

Compare os recursos de cada cartão e clique em **Mudar para o** (nome do plano). Sem assinatura, o botão é **Assinar o** (nome do plano).

### Passo 3: Conclua o pagamento

Você vai para uma página de pagamento segura, com cartão de crédito. Depois do pagamento, a plataforma volta para **Mensagens** e o novo plano vale na hora.

Precisa de mais usuários, números ou algo específico? Na caixa **Precisa de algo sob medida?**, clique em **Falar com a gente** para montar um plano com a equipe WavUps.

## Histórico de cobranças

A seção **Histórico de cobranças** lista as faturas da assinatura dos últimos 12 meses, com **Data**, **Descrição**, **Valor** e **Situação** (**Paga**, **Em aberto**, **Vencida**, **Não paga** ou **Cancelada**). Clique em **Ver fatura** para abrir a fatura completa.

## Se algo der errado

| Mensagem ou situação | O que fazer |
| --- | --- |
| **Não foi possível abrir o pagamento.** | Verifique se o navegador não bloqueou a nova página e tente de novo. |
| **Não foi possível abrir a gestão da assinatura.** | Tente de novo. Se o navegador bloquear a nova aba, libere as janelas para o site. |
| **Só administradores gerenciam o plano** | Peça a um administrador da conta para ver a assinatura ou trocar de plano. |
| A conta mostra **Seu plano foi cancelado** nas outras telas | Só **Meu plano**, **Configurações** e **Suporte** continuam abertos. Escolha um plano para reativar. |

## Na prática

### Equipe crescendo

**Situação:** Uma imobiliária vai contratar dois corretores, mas **Usuários** já está no limite.

**Como a WavUps CRM ajuda:** A gestora confere o uso em **Meu plano**, muda para um plano com mais usuários e convida os corretores no mesmo dia.

### Entender o consumo da IA

**Situação:** O limite de interações com IA acabou antes do fim do mês.

**Como a WavUps CRM ajuda:** O administrador abre o **Histórico de interações com IA**, vê o **Dia de maior uso** e percebe que uma campanha gerou o pico. No mês seguinte, ele planeja o envio com isso em mente.

## Perguntas frequentes

### A troca de plano vale na hora?

Sim. Depois que o pagamento é concluído, o novo plano passa a valer imediatamente.

### Como troco o cartão de crédito?

Em **Meu plano**, clique em **Gerenciar assinatura**. Lá você troca o cartão, baixa notas fiscais ou cancela.

### Membros podem ver o plano?

Não. **Meu plano** é só para administradores e o proprietário da conta.

### O histórico de IA mostra quantos meses?

Os últimos 6 meses: o mês atual e os 5 anteriores.

## Veja também

- [Como convidar membros e definir permissões na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/conta-e-equipe/membros-e-permissoes)
- [Como enviar e organizar arquivos no Armazenamento da WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/armazenamento/enviar-e-organizar-arquivos)
- [Como a IA atende o WhatsApp e o Instagram na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/ia-no-atendimento)