# Como retomar clientes que sumiram no WhatsApp depois de 24 horas

> Na WavUps CRM, os clientes que pararam de responder vão para o estado **Sem resposta**. Como a janela de 24 horas do WhatsApp já fechou, a equipe retoma o contato com um **modelo aprovado pela Meta**, personalizado com o nome do cliente, e a conversa volta ao normal assim que ele responde.

Fonte: Central de ajuda da WavUps CRM — https://crm.wavups.com/docs/casos-de-uso/mensagens-retomar-clientes-whatsapp (atualizado em 29 de setembro de 2026)

## O cenário

O Studio Horizonte envia orçamentos pelo WhatsApp todos os dias. Muitos clientes leem, dizem que vão pensar e somem. Dois dias depois, quando o vendedor lembra de procurar, o WhatsApp não deixa mais mandar mensagem livre: a [janela de 24 horas](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/janela-de-24-horas) fechou.

## Como o estúdio passou a retomar esses clientes

### Passo 1: Criar um modelo de retomada

O administrador criou em **Modelos do WhatsApp** um modelo **Marketing** com variáveis nomeadas: "Oi, {{nome}}! Aqui é do Studio Horizonte. Ainda tem interesse no {{servico}}? Separamos alguns horários para esta semana.", com os botões de resposta rápida **Quero ver os horários** e **Agora não**. A Meta aprovou em poucos minutos.

![Tela Modelos do WhatsApp com o modelo retomada_de_orcamento aprovado.](https://crm.wavups.com/images/docs/mensagens-modelos-lista.png)

### Passo 2: Encontrar quem sumiu

Quando a IA termina um atendimento em que o cliente parou de responder, a conversa vai sozinha para **Sem resposta**. Uma vez por dia, o vendedor abre esse estado na coluna de estados.

### Passo 3: Enviar o modelo

Na conversa, com a janela encerrada, ele clica em **Enviar modelo**, escolhe **retomada_de_orcamento**, confere que `{{nome}}` já veio como **Campo do lead** e digita o serviço em **Texto fixo**. A prévia mostra a mensagem final antes do envio.

![Prévia do modelo de retomada com o nome do cliente e o serviço preenchidos, e o botão Enviar template.](https://crm.wavups.com/images/docs/mensagens-enviar-modelo-previa.png)

### Passo 4: Conversar de novo

Quando o cliente responde, a janela de 24 horas reabre e a conversa segue normalmente, com texto, fotos e propostas. Se ele disser que não tem mais interesse, a conversa vai para **Concluída**.

> **Retome com moderação**
> Mensagens de marketing enviadas demais ou sem contexto fazem clientes bloquearem o número, e a Meta pode pausar o modelo ou limitar a conta. Retome uma vez, com uma oferta clara, e respeite quem responder **Agora não**.

## O resultado

- Nenhum orçamento fica esquecido: os clientes parados aparecem sozinhos em **Sem resposta**.
- A retomada leva segundos por cliente, com uma mensagem pessoal e aprovada pela Meta.
- Quem responde volta para a conversa normal, com todo o histórico e o resumo da IA à mão.

Para automatizar ainda mais, use o gatilho **Contato sem resposta** em **Automações** para, por exemplo, criar uma tarefa de retorno para o responsável.

## Passo a passo de cada parte

- [Janela de 24 horas do WhatsApp](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/janela-de-24-horas)
- [Como criar modelos do WhatsApp](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/modelos-do-whatsapp)
- [Como enviar um modelo e iniciar conversas](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/enviar-modelo-e-iniciar-conversa)
- [Estados do atendimento](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/estados-do-atendimento)

## Perguntas frequentes

### Posso mandar uma mensagem normal para quem não responde há dias?

No WhatsApp Business, não: depois de 24 horas sem mensagem do cliente, só modelos aprovados pela Meta podem ser enviados.

### Qual categoria usar no modelo de retomada?

Marketing, porque o objetivo é voltar a vender. Usar Utilidade num texto promocional é o motivo mais comum de reprovação.

### Como sei quais clientes retomar?

Abra o estado **Sem resposta** na coluna de estados da tela de Mensagens. A IA coloca ali quem parou de responder.

## Veja também

- [Como enviar um modelo do WhatsApp e iniciar conversas na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/enviar-modelo-e-iniciar-conversa)
- [Como criar modelos (templates) do WhatsApp na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/modelos-do-whatsapp)
- [Estados do atendimento na WavUps CRM: o que cada um significa](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/estados-do-atendimento)