# Como fazer follow-up das conversas paradas no WhatsApp com IA (Claude, ChatGPT ou Gemini) e a WavUps CRM

> Com a WavUps CRM conectada à sua IA pelo MCP (Claude, ChatGPT, Gemini ou outra compatível), a gerente pede "follow-up de quem não responde há 3 dias": a IA encontra as conversas paradas, escreve uma mensagem personalizada para cada cliente com base no histórico e envia pelo WhatsApp só depois que ela confere e aprova na WavUps CRM.

Fonte: Central de ajuda da WavUps CRM — https://crm.wavups.com/docs/casos-de-uso/ia-follow-up-de-conversas-paradas (atualizado em 18 de outubro de 2026)

## O problema

Toda sexta-feira, a gerente comercial de uma loja de móveis planejados descobria dezenas de clientes que tinham pedido orçamento e sumido. Escrever uma mensagem para cada um, lembrando o que tinham conversado, tomava a tarde inteira, e muitos ficavam sem retorno.

## O prompt para copiar

> **Cole na sua IA com a WavUps CRM conectada**
> Na WavUps CRM, encontre as conversas do WhatsApp em que o cliente parou de me responder há 3 dias ou mais. Para cada uma, me mostre em uma linha o que foi conversado e prepare uma mensagem de follow-up curta, pessoal, sem parecer automática, retomando o ponto em que paramos. Não envie nada antes de eu revisar.

Funciona no **Claude**, no **ChatGPT**, no **Gemini** e em qualquer IA compatível com MCP. Antes, conecte a sua: [Claude](https://crm.wavups.com/docs/integracoes/mcp-conectar-claude), [ChatGPT](https://crm.wavups.com/docs/integracoes/mcp-conectar-chatgpt), [Gemini](https://crm.wavups.com/docs/integracoes/mcp-conectar-gemini) ou [outra IA](https://crm.wavups.com/docs/integracoes/mcp-conectar-claude-chatgpt-gemini). No ChatGPT, comece a mensagem com **@WavUps CRM**; no Claude, ligue o conector **WavUps CRM** no **+** do campo de mensagem.

## O que a IA faz na WavUps CRM

### Passo 1: Encontra as conversas paradas

Lista as conversas em que o cliente não responde há 3 dias ou mais, só as que a gerente pode ver.

### Passo 2: Entende cada conversa

Lê as mensagens e resume, por contato, o que aconteceu, quem está esperando quem e qual é o próximo passo.

### Passo 3: Escreve os follow-ups

Escreve uma mensagem para cada cliente, usando o resumo do atendimento. Se a [janela de 24 horas](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/janela-de-24-horas) estiver fechada, a mensagem usa um [modelo aprovado do WhatsApp](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/modelos-do-whatsapp) com a parte personalizada.

### Passo 4: Espera a aprovação na plataforma

Nada sai antes do clique da gerente. A IA mostra a prévia e o link da tela **Aprovar ação da IA**; ali ela revisa cada mensagem e clica em **Confirmar e executar**. O pedido vale 30 minutos.

## O resultado

- Os follow-ups de sexta saem em 10 minutos, cada um com o contexto do cliente (o ambiente, a medida, a dúvida que ficou).
- As conversas que voltam aparecem em **Mensagens** como sempre, com o histórico completo.
- Nenhum envio acontece sem a gerente ver a mensagem final.

## Dicas

- Não use em conversas em que a IA de atendimento está respondendo: ela já cuida desse cliente.
- Para marcar todo mundo antes de falar com a equipe, peça "adicione a tag Retomar a esses leads".
- Quer uma regra fixa? Combine com a automação de [follow-up de leads](https://crm.wavups.com/docs/casos-de-uso/automacao-follow-up-de-leads).
- Retome com moderação: uma mensagem clara por cliente funciona melhor que várias seguidas.

## Perguntas frequentes

### Quais IAs fazem esse follow-up?

Qualquer IA que se conecta por MCP: Claude, ChatGPT, Gemini, Claude Code, Cursor e outras. O prompt é o mesmo em todas.

### A IA envia as mensagens sozinha?

Não. Envios de WhatsApp por uma IA conectada sempre esperam a sua aprovação na WavUps CRM.

### Esse caso usa o limite de IA da conta?

Sim, em parte: resumir conversas e preparar follow-ups usam a IA da própria WavUps CRM e contam no uso mensal da conta.

### E se a janela de 24 horas estiver fechada?

O WhatsApp só aceita modelos aprovados pela Meta. A IA escolhe o modelo com a parte personalizada; sem um modelo assim, crie um em **Modelos do WhatsApp**.

## Veja também

- [Como usar a WavUps CRM pelo Claude, ChatGPT e Gemini (MCP)](https://crm.wavups.com/docs/integracoes/mcp-conectar-claude-chatgpt-gemini)
- [Como retomar clientes que sumiram no WhatsApp depois de 24 horas](https://crm.wavups.com/docs/casos-de-uso/mensagens-retomar-clientes-whatsapp)
- [Janela de 24 horas do WhatsApp: o que é e como funciona na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/janela-de-24-horas)
- [O que a IA pode fazer na WavUps CRM pelo MCP: recursos e permissões](https://crm.wavups.com/docs/integracoes/mcp-ferramentas-e-permissoes)