# Como distribuir leads automaticamente entre vendedores na WavUps CRM

> Para distribuir leads automaticamente na WavUps CRM, crie uma automação com o gatilho **Atendimento gerado pela IA** (ou **Lead criado**) e a ação **Atribuir responsável** em **Rodízio**, escolhendo os vendedores. Adicione **Notificar usuários** para o **Responsável do lead** saber na hora que recebeu um lead.

Fonte: Central de ajuda da WavUps CRM — https://crm.wavups.com/docs/casos-de-uso/automacao-distribuir-leads-entre-vendedores (atualizado em 29 de setembro de 2026)

## O problema

Uma empresa recebe dezenas de contatos por dia no WhatsApp. A IA faz o primeiro atendimento, mas depois alguém precisa escolher, lead por lead, qual vendedor vai assumir. Nos horários de pico, leads ficam sem dono e esfriam.

O objetivo: cada lead atendido pela IA ganha um vendedor **na hora**, um de cada vez, e o vendedor é avisado.

## A automação, bloco a bloco

| Bloco | Configuração |
| --- | --- |
| **Quando** | **Atendimento gerado pela IA**. |
| **Se** | Sem condições (todos os atendimentos). |
| **Então** 1 | **Atribuir responsável** › Como escolher o responsável **Rodízio**, **Usuários**: os vendedores, **Só atribuir se o lead ainda não tiver responsável** e **Também definir como dono dos negócios abertos sem dono** ligados. |
| **Então** 2 | **Notificar usuários** › Quem recebe **Responsável do lead**, Título "Novo lead para você", Mensagem "`{{lead.name}}` foi atendido pela IA e agora é seu." |

## Passo a passo

### Passo 1: Comece pelo modelo

Em **Automações**, clique em **Modelos** e escolha **Atendimento da IA → responsável em rodízio**. O construtor abre com o gatilho e a ação prontos. Dê o nome "Distribuir leads da IA entre vendedores".

### Passo 2: Escolha os vendedores

Na ação **Atribuir responsável**, deixe **Rodízio** em **Como escolher o responsável** **(1)** e clique nos nomes dos vendedores em **Usuários** **(2)**: a ordem em que você clica é a ordem do rodízio. Se a equipe for organizada por setores, ligue **Usar os membros do setor da conversa** **(3)**. Mantenha ligada **Só atribuir se o lead ainda não tiver responsável** **(4)**.

![Ação Atribuir responsável com a opção Rodízio, a vendedora selecionada em Usuários e as chaves Usar os membros do setor da conversa, Só atribuir se o lead ainda não tiver responsável e Também definir como dono dos negócios abertos sem dono.](https://crm.wavups.com/images/docs/automacoes-distribuir-acoes.png)

### Passo 3: Avise o vendedor

Clique em **Adicionar ação**, escolha **Notificar usuários**, selecione **Responsável do lead** em **Quem recebe** e escreva o título e a mensagem com **Inserir variável** › **Nome do lead**. Como essa ação vem depois da atribuição, o aviso vai para o vendedor que acabou de receber o lead.

### Passo 4: Salve e acompanhe

Clique em **Criar automação**. No **Histórico**, cada atendimento aparece com **Atribuir responsável** e **Notificar usuários** concluídas. Se o lead já tinha responsável, a atribuição aparece como **Ignorada** e o aviso vai para o responsável que já existia.

![Histórico de execuções com a automação Distribuir leads da IA entre vendedores em Sucesso, com as ações Atribuir responsável e Notificar usuários concluídas.](https://crm.wavups.com/images/docs/automacoes-historico.png)

## Qual forma de distribuir escolher

| Situação | Opção indicada |
| --- | --- |
| Vendedores com a mesma disponibilidade | **Rodízio**: um lead para cada, na ordem escolhida. |
| Vendedores com carteiras de tamanhos diferentes | **Quem estiver menos ocupado**: quem tem menos leads em atendimento e negócios abertos recebe o próximo. |
| Turnos ou plantões | **Por horário**: janelas por dia da semana e horário (de Brasília), cada uma com os seus vendedores. |
| Um especialista para um tipo de lead | **Usuário fixo**, combinado com uma condição (por exemplo, origem do lead). |

## Variações

### Leads de formulário e anúncios

**Situação:** Além do WhatsApp, a empresa recebe leads por formulário do site e anúncios.

**Como a WavUps CRM ajuda:** Use o gatilho **Lead criado**, que dispara para leads de qualquer origem, com a mesma ação **Atribuir responsável**.

### Criar o negócio junto

**Situação:** A gestão quer que cada lead distribuído já entre no funil.

**Como a WavUps CRM ajuda:** Adicione **Criar ou atualizar negócio** depois da atribuição, com **Dono do negócio** **Responsável do lead**: o negócio nasce com o vendedor sorteado.

### Fila por setor

**Situação:** Suporte e comercial atendem no mesmo número, cada um no seu setor.

**Como a WavUps CRM ajuda:** Ligue **Usar os membros do setor da conversa**: o rodízio acontece só entre os membros do setor em que a conversa está.

## Perguntas frequentes

### Em que ordem o rodízio distribui?

Na ordem em que os usuários foram selecionados em **Usuários**, voltando ao primeiro depois do último.

### Um vendedor saiu da empresa. O que acontece?

Quem não é mais membro da conta não recebe leads. Mesmo assim, edite a automação e tire o nome dele da lista para manter a configuração clara.

### O lead que já tem responsável é redistribuído?

Não, enquanto **Só atribuir se o lead ainda não tiver responsável** estiver ligada. Desligue essa opção só se quiser trocar o responsável a cada atendimento.

### A conversa sem lead também é distribuída?

Sim. Se o atendimento não tem lead ainda, a WavUps CRM cria o lead a partir da conversa e atribui o responsável.

## Veja também

- [Ações das automações: tudo o que a WavUps CRM pode fazer sozinha](https://crm.wavups.com/docs/automacoes/acoes)
- [Gatilhos das automações: o que pode iniciar uma automação na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/automacoes/gatilhos)
- [Como automatizar o follow-up de leads na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/casos-de-uso/automacao-follow-up-de-leads)