# Como preencher as variáveis do modelo numa campanha do WhatsApp na WavUps CRM

> Cada variável do modelo (como `{{1}}` ou `{{nome}}`) pode receber um **Texto fixo**, igual para todos, ou um **Campo do lead**, que traz o dado de cada destinatário, inclusive campos personalizados. Se o lead não tiver o dado preenchido, a WavUps CRM envia um traço (-) no lugar, porque o WhatsApp não aceita variável vazia.

Fonte: Central de ajuda da WavUps CRM — https://crm.wavups.com/docs/campanhas/variaveis-do-modelo (atualizado em 8 de outubro de 2026)

## O que são as variáveis

Variáveis são os trechos entre chaves duplas do modelo aprovado pela Meta, como `{{1}}` ou `{{nome}}`. Ao escolher o modelo na etapa **Mensagem**, a WavUps CRM lista todas em **Variáveis**, com o código, onde ficam (**Cabeçalho**, **Mensagem** ou **Link do botão**) e o nome.

![Etapa Mensagem com o modelo convite_de_retorno escolhido e a lista Variáveis, que traz {{1}} e {{2}} do corpo da mensagem, com a prévia ao lado.](https://crm.wavups.com/images/docs/campanhas-modelo.png)

*A lista **Variáveis** **(1)** aparece ao escolher o modelo; a **Prévia** **(2)** mostra a mensagem.*

## Passo a passo

### Passo 1: Escolha o tipo de valor

Em cada variável, escolha **Texto fixo** ou **Campo do lead** **(1)**. Ao trocar o tipo, o valor anterior é apagado.

![Lista Variáveis com {{1}} configurada como Campo do lead e {{2}} como Texto fixo, e a prévia da mensagem com os valores.](https://crm.wavups.com/images/docs/campanhas-variaveis.png)

### Passo 2: Preencha o valor

Com **Campo do lead**, escolha na lista o dado que cada destinatário recebe **(1)** (ex.: **Primeiro nome**). Com **Texto fixo**, escreva o texto que vai para todos **(2)** (ex.: o nome da promoção ou um cupom).

![Variável {{1}} com o campo Primeiro nome do lead e variável {{2}} com o texto fixo VOLTA15.](https://crm.wavups.com/images/docs/campanhas-variaveis.png)

### Passo 3: Confira na prévia

A **Prévia** **(1)** ao lado mostra a mensagem com os valores. Campos do lead aparecem com um exemplo (ex.: "João" para **Primeiro nome**), e o envio real usa o dado de cada lead.

![Prévia da mensagem no estilo do WhatsApp com o cupom VOLTA15 e o nome de exemplo no lugar das variáveis.](https://crm.wavups.com/images/docs/campanhas-variaveis.png)

> **Sugestão automática**
> Em modelos com variáveis nomeadas, a WavUps CRM já sugere o campo pelo nome da variável: `{{nome}}` vira **Nome completo**, `{{primeiro_nome}}` vira **Primeiro nome**, e o mesmo vale para telefone, e-mail, cidade, estado, CEP, endereço, origem e status. Confira a sugestão antes de continuar.

## Campos do lead disponíveis

| Campo | O que vai na mensagem |
| --- | --- |
| **Nome completo** | O nome do lead como está no cadastro. |
| **Primeiro nome** | Só a primeira palavra do nome. |
| **Celular** e **Telefone fixo** | Os telefones do lead. |
| **E-mail** | O e-mail do lead. |
| **Origem**, **Situação** e **Tipo** | Os dados de classificação do lead. |
| **Cidade**, **Estado (UF)**, **CEP** e **Bairro** | Os dados de localização. |
| **Endereço (rua e número)**, **Rua**, **Número** e **Complemento** | O endereço do lead. |
| **Responsável pelo lead** | O nome de quem cuida do lead na sua equipe. |
| Campos personalizados | Aparecem no fim da lista com "(personalizado)" no nome. Opções, valores em R$, datas e Sim/Não saem formatados. |

## Quando o lead não tem o dado

O WhatsApp recusa mensagens com variável vazia. Por isso, se o campo escolhido estiver em branco no cadastro de um lead, a WavUps CRM envia um traço (**-**) no lugar daquele valor. A mensagem sai, mas pode ficar estranha (ex.: "Olá, -!").

> **Escolha campos que todos têm**
> Antes de usar um campo como **Cidade** ou um campo personalizado, confira se os destinatários têm esse dado. Para o nome, prefira **Primeiro nome**: todo lead tem nome.

Se um campo personalizado for arquivado depois de criada a campanha, ela continua usando o valor dele. Se o campo for excluído, o envio também usa o traço.

## Se algo der errado

| Mensagem ou situação | O que fazer |
| --- | --- |
| **Preencha esta variável.** | Escreva o texto fixo ou escolha um campo do lead. Nenhuma variável pode ficar sem valor. |
| A prévia mostra `{{1}}` em vez do texto | A variável ainda não tem valor. Preencha-a na lista **Variáveis**. |
| O cliente recebeu um traço no lugar do nome ou da cidade | O dado estava vazio no cadastro do lead. Complete os leads ou use um texto fixo. |
| O campo personalizado não aparece na lista | Só campos personalizados de leads ativos aparecem. Confira se o campo não está arquivado. |

## Na prática

### Saudação com o nome

**Situação:** Uma academia quer convidar os alunos inativos para voltar, com uma mensagem que pareça pessoal.

**Como a WavUps CRM ajuda:** O modelo diz "Olá, {{1}}! Sentimos sua falta". Na campanha, `{{1}}` vira **Campo do lead** > **Primeiro nome**, e cada aluno recebe o próprio nome.

### Cupom igual para todos

**Situação:** Uma loja vai enviar um cupom de desconto para a base inteira.

**Como a WavUps CRM ajuda:** A variável do cupom fica como **Texto fixo** com o código, e a do nome usa **Primeiro nome**.

### Plano do cliente

**Situação:** Uma provedora de internet guarda o plano de cada cliente num campo personalizado "Plano contratado".

**Como a WavUps CRM ajuda:** Na campanha de upgrade, a variável `{{plano}}` usa o campo **Plano contratado (personalizado)**, e cada cliente vê o próprio plano na mensagem.

## Perguntas frequentes

### Posso mudar o texto do modelo na campanha?

Não. O texto é o aprovado pela Meta. Na campanha, você só preenche as variáveis e a mídia do cabeçalho. Para mudar o texto, crie outro modelo em [Modelos do WhatsApp](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/modelos-do-whatsapp).

### Posso misturar texto fixo e campo do lead na mesma variável?

Não. Cada variável recebe um tipo: ou texto fixo, ou um campo do lead. Se precisar de texto ao redor do nome, coloque esse texto no próprio modelo.

### E as variáveis do link do botão?

Aparecem como **Link do botão** e são preenchidas do mesmo jeito. O valor entra no fim do link aprovado no modelo.

### O que é o traço que alguns clientes receberam?

É o valor enviado quando o campo do lead estava vazio. O WhatsApp não aceita variável em branco, então a WavUps CRM usa um traço para a mensagem não ser recusada.

## Veja também

- [Como criar uma campanha de WhatsApp na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/campanhas/criar-campanha)
- [Como escolher os destinatários de uma campanha do WhatsApp na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/campanhas/escolher-destinatarios)
- [Como criar modelos (templates) do WhatsApp na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/modelos-do-whatsapp)