# Como criar uma campanha de WhatsApp na WavUps CRM

> Para criar uma campanha na WavUps CRM, vá em **Campanhas** > **Nova campanha**, dê um nome, escolha o **Número do WhatsApp** e **Quando enviar**, escolha um **Modelo** aprovado pela Meta, selecione os leads e clique em **Criar campanha**. A campanha sai por um número oficial do WhatsApp Business e pode ser enviada na hora ou agendada.

Fonte: Central de ajuda da WavUps CRM — https://crm.wavups.com/docs/campanhas/criar-campanha (atualizado em 8 de outubro de 2026)

## Antes de começar

- **Um número oficial do WhatsApp Business conectado** em **Integrações**. Sem ele, a tela **Nova campanha** mostra **Conecte um número do WhatsApp Business** e o botão **Conectar número**.
- **Pelo menos um modelo aprovado pela Meta** nesse número. Campanhas não enviam texto livre: só modelos (templates). Veja [Como criar modelos do WhatsApp](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/modelos-do-whatsapp).
- **Leads com celular cadastrado**. Só eles aparecem na lista de destinatários.

![Tela Nova campanha de uma conta sem número do WhatsApp Business conectado, com o aviso Conecte um número do WhatsApp Business e o botão Conectar número.](https://crm.wavups.com/images/docs/campanhas-sem-numero.png)

*Sem número conectado, a tela mostra **Conectar número** **(1)**.*

> **Por que só modelos?**
> O WhatsApp só deixa escrever livremente para quem falou com você nas últimas 24 horas. Para falar com muitos contatos de uma vez, a Meta exige um modelo aprovado. Entenda em [Janela de 24 horas](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/janela-de-24-horas).

## Passo a passo

A criação tem três etapas na mesma página: **Informações**, **Mensagem** e **Destinatários**. O botão **Continuar** só avança quando a etapa atual está completa, e você pode voltar a qualquer etapa anterior clicando no nome dela no topo, sem perder o que já preencheu.

### Passo 1: Abra a tela de nova campanha

No menu lateral, clique em **Campanhas** **(1)** e depois em **Nova campanha** **(2)**, no canto superior direito.

![Lista de campanhas com o item Campanhas do menu lateral e o botão Nova campanha destacados.](https://crm.wavups.com/images/docs/campanhas-lista.png)

### Passo 2: Preencha as informações

Em **Nome da campanha** **(1)**, escreva um nome que sua equipe reconheça (2 a 120 caracteres, ex.: "Black Friday de novembro"). Em **Número do WhatsApp** **(2)**, escolha o número que vai enviar; se a conta tem só um, ele já vem escolhido. A **Descrição (opcional)** **(3)** só a sua equipe vê.

![Primeira etapa da nova campanha, Informações, com o nome da campanha, o número do WhatsApp, a descrição e as opções de envio.](https://crm.wavups.com/images/docs/campanhas-informacoes.png)

### Passo 3: Escolha quando enviar

Em **Quando enviar**, escolha **Enviar agora** (o envio começa assim que a campanha for criada) ou **Agendar** **(1)**. Ao agendar, escolha o **Dia** **(2)** e a **Hora** **(3)**. O horário precisa ser pelo menos 10 minutos a partir de agora. Clique em **Continuar** **(4)**.

![Opção Agendar escolhida em Quando enviar, com os campos Dia e Hora preenchidos e o botão Continuar.](https://crm.wavups.com/images/docs/campanhas-agendar.png)

### Passo 4: Escolha o modelo e preencha a mensagem

Na etapa **Mensagem**, escolha o **Modelo** **(1)**. A lista mostra só os modelos aprovados do número escolhido, com a categoria ao lado (Marketing, Utilidade ou Autenticação). Se o modelo tem imagem, vídeo ou documento no cabeçalho, envie o arquivo. Se tem variáveis, preencha cada uma com um texto fixo ou com um campo do lead. A **Prévia** **(2)** ao lado mostra como a mensagem chega. Clique em **Continuar**.

![Etapa Mensagem com o modelo convite_de_retorno escolhido, a lista de variáveis e a prévia da mensagem ao lado.](https://crm.wavups.com/images/docs/campanhas-modelo.png)

### Passo 5: Selecione os destinatários

Na etapa **Destinatários**, busque **(1)** e filtre **(2)** os leads e marque quem vai receber **(3)**. A seleção vale entre páginas e filtros. Veja os detalhes em [Como escolher os destinatários](https://crm.wavups.com/docs/campanhas/escolher-destinatarios).

![Etapa Destinatários com a busca, os filtros Etiquetas, Temperatura, Grupo e Cargo no grupo e a tabela de leads com celular.](https://crm.wavups.com/images/docs/campanhas-destinatarios.png)

### Passo 6: Confira a revisão e crie a campanha

O quadro **Revisão** **(1)**, ao lado da lista, resume **Campanha**, **Número**, **Envio**, **Modelo** e **Destinatários**. Se estiver tudo certo, clique em **Criar campanha**, no fim da tela. Aparece **Campanha criada!** e você volta para a lista de campanhas.

![Etapa Destinatários com 27 leads selecionados, o quadro Revisão ao lado.](https://crm.wavups.com/images/docs/campanhas-revisao.png)

> **O envio é para valer**
> Com **Enviar agora**, as mensagens começam a sair assim que você clica em **Criar campanha**. Revise o modelo, as variáveis e a lista antes. Se agendou, ainda dá para tirar destinatários ou excluir a campanha até a hora do envio.

## O que vai em cada campo

| Campo | Obrigatório? | Para que serve |
| --- | --- | --- |
| **Nome da campanha** | Sim | Identifica a campanha na lista. O cliente não vê. |
| **Número do WhatsApp** | Sim | O número oficial que envia as mensagens. Trocar o número limpa o modelo escolhido. |
| **Descrição (opcional)** | Não | Para que serve a campanha. Até 500 caracteres, só a equipe vê. |
| **Quando enviar** | Sim | **Enviar agora** ou **Agendar** com dia e hora (no horário do seu computador). |
| **Modelo** | Sim | A mensagem aprovada pela Meta que será enviada. |
| **Cabeçalho** | Só se o modelo tiver mídia | Imagem, vídeo ou documento enviado a todos os destinatários. |
| **Variáveis** | Sim, todas | Os trechos que mudam na mensagem. Veja [Variáveis do modelo](https://crm.wavups.com/docs/campanhas/variaveis-do-modelo). |
| **Destinatários** | Pelo menos 1 | Os leads que recebem a mensagem. |

## Mídia do cabeçalho

Quando o modelo tem mídia no cabeçalho, a etapa **Mensagem** mostra o campo para enviar o arquivo. Se o modelo foi aprovado com uma mídia de exemplo, ela aparece como **Mídia de exemplo do modelo** e serve até você clicar em **Trocar** e enviar outra. A mesma mídia vai para todos os destinatários.

![Etapa Mensagem com o modelo promocao_de_fim_de_ano, que tem imagem no cabeçalho, mostrando a Mídia de exemplo do modelo com o botão Trocar e a prévia da mensagem.](https://crm.wavups.com/images/docs/campanhas-midia.png)

*A mídia do cabeçalho **(1)** vem do exemplo do modelo; clique em **Trocar** **(2)** para enviar outra.*

| Tipo | Formatos aceitos | Tamanho máximo |
| --- | --- | --- |
| Imagem | JPG, PNG ou WebP | 5 MB |
| Vídeo | MP4 ou 3GP | 16 MB |
| Documento | PDF, DOC ou DOCX | 100 MB |

## Se algo der errado

| Mensagem ou situação | O que fazer |
| --- | --- |
| **Conecte um número do WhatsApp Business** | A conta não tem número oficial conectado. Clique em **Conectar número** e conecte em Integrações. |
| **Este número ainda não pode enviar campanhas** | A Meta está bloqueando envios em massa por esse número. Clique em **Abrir integrações** e confira a situação da conta, ou escolha outro número. |
| **Este número ainda não tem modelos aprovados** | Crie um modelo e espere a aprovação da Meta. Use **Ver como criar** ou **Abrir modelos**. |
| **Não foi possível carregar os modelos** | Confira se o número continua conectado e clique em **Tentar novamente**. |
| **Agende para pelo menos 10 minutos a partir de agora.** | Escolha um horário mais tarde ou use **Enviar agora**. |
| **Envie o arquivo do cabeçalho.** | O modelo exige mídia e nenhuma foi enviada. Envie um arquivo no formato aceito. |
| **Formato não aceito.** ou **O arquivo passa de ... MB.** | Converta o arquivo para um formato da tabela acima ou reduza o tamanho. |
| **Preencha esta variável.** | Toda variável precisa de um texto fixo ou de um campo do lead. |
| **Selecione pelo menos um lead.** | Marque ao menos um lead na etapa **Destinatários**. |
| **Não foi possível criar a campanha. Tente novamente.** | Nada foi criado. Confira sua conexão e clique em **Criar campanha** de novo. |

## Na prática

### Promoção de data especial

**Situação:** Uma loja de roupas quer avisar os clientes sobre a liquidação de fim de ano, que começa às 9h de sábado.

**Como a WavUps CRM ajuda:** Ela cria a campanha na sexta, escolhe um modelo de Marketing aprovado com a foto da coleção no cabeçalho, filtra os leads pela etiqueta "Clientes" e agenda para sábado às 9h.

### Aviso para a base toda

**Situação:** A Clínica Sorriso mudou de endereço e precisa avisar todos os pacientes.

**Como a WavUps CRM ajuda:** A recepção cria uma campanha com um modelo de Utilidade, usa **Selecionar todos os resultados** na etapa Destinatários e envia na hora.

### Retomar orçamentos parados

**Situação:** Uma empresa de energia solar tem dezenas de leads que pediram orçamento e sumiram.

**Como a WavUps CRM ajuda:** O gestor filtra os leads com temperatura **Morno**, usa a variável do primeiro nome para personalizar e envia um convite para retomar a conversa.

## Perguntas frequentes

### Posso enviar uma campanha por um número não oficial?

Não. As campanhas saem só por um número oficial do WhatsApp Business conectado à conta, e sempre com um modelo aprovado pela Meta.

### Posso editar uma campanha depois de criada?

Não dá para trocar o modelo, o texto ou o horário depois de criar. Enquanto a campanha está **Rascunho** ou **Agendada**, você pode tirar destinatários ou excluí-la e criar outra. Veja [Como acompanhar o envio](https://crm.wavups.com/docs/campanhas/acompanhar-envio).

### Em que fuso fica o horário agendado?

No horário do computador de quem cria a campanha. A tela pede pelo menos 10 minutos de antecedência.

### Quem não tem celular cadastrado recebe?

Não. Só leads com celular aparecem na lista de destinatários. Cadastre o celular do lead para incluí-lo.

### As respostas dos clientes chegam onde?

Em **Mensagens**, como qualquer conversa do WhatsApp. A partir da resposta, a janela de 24 horas abre e sua equipe pode conversar livremente.

## Veja também

- [Como escolher os destinatários de uma campanha do WhatsApp na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/campanhas/escolher-destinatarios)
- [Como preencher as variáveis do modelo numa campanha do WhatsApp na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/campanhas/variaveis-do-modelo)
- [Como acompanhar o envio de uma campanha do WhatsApp na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/campanhas/acompanhar-envio)
- [Como criar modelos (templates) do WhatsApp na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/modelos-do-whatsapp)