# Como acompanhar o envio de uma campanha do WhatsApp na WavUps CRM

> Clique no nome da campanha em **Campanhas** para ver o **Progresso do envio** (enviados, na fila, pendentes e que falharam) e a lista de **Destinatários** com o estado de cada um. Enquanto a campanha está **Rascunho** ou **Agendada**, dá para tirar destinatários; e o botão **Excluir** apaga a campanha e cancela um envio agendado.

Fonte: Central de ajuda da WavUps CRM — https://crm.wavups.com/docs/campanhas/acompanhar-envio (atualizado em 8 de outubro de 2026)

## A lista de campanhas

Em **Campanhas**, cada linha mostra o nome, o **Estado**, o **Envio** (a data agendada, marcada como **Agendada**, ou a data de criação, marcada como **Ao criar**) e o número de **Destinatários**. Use **Buscar por nome ou descrição…** e o filtro de estado para achar uma campanha, e clique no nome para abrir os detalhes.

![Lista de campanhas com a busca, o filtro de estado e a tabela com nome, estado, data de envio e número de destinatários de cada campanha.](https://crm.wavups.com/images/docs/campanhas-lista.png)

*Busca **(1)**, filtro de estado **(2)** e o nome da campanha **(3)**, que abre os detalhes.*

## Estados da campanha

![Tabela de campanhas com os estados Agendada, Enviando, Enviada, Falhou e Cancelada e o número de destinatários de cada uma.](https://crm.wavups.com/images/docs/campanhas-estados.png)

*O **Estado** **(1)** e o número de **Destinatários** **(2)** de cada campanha.*

| Estado | O que significa |
| --- | --- |
| **Rascunho** | A campanha foi criada e o envio ainda não começou. |
| **Agendada** | Vai sair no dia e hora escolhidos. |
| **Enviando** | As mensagens estão saindo agora. |
| **Enviada** | O envio terminou. |
| **Cancelada** | O envio foi interrompido antes de terminar. |
| **Falhou** | O envio não pôde ser feito. Confira o número e o modelo e crie outra campanha. |

## Progresso do envio

No topo dos detalhes, o quadro **Progresso do envio** mostra quantas mensagens saíram (ex.: **120 de 150 enviados · 80%**) e uma barra com quatro contadores. Durante o envio, os números se atualizam sozinhos.

![Detalhes de uma campanha em envio com o quadro Progresso do envio e as informações da campanha.](https://crm.wavups.com/images/docs/campanhas-detalhe.png)

*Progresso do envio **(1)** e **Informações** **(2)**. Abaixo ficam a **Mensagem** (a prévia do modelo) e a lista de **Destinatários**.*

| Contador | Estado do destinatário | O que significa |
| --- | --- | --- |
| **Enviados** | **Enviado** | A mensagem saiu para o WhatsApp do lead. |
| **Na fila** | **Na fila** | A mensagem está na vez de sair. |
| **Pendentes** | **Pendente** | O envio para esse lead ainda não começou. |
| **Falharam** | **Falhou** | A mensagem não pôde ser enviada para esse lead. |

![Quadro Progresso do envio com 14 de 26 enviados e os contadores Enviados, Na fila, Pendentes e Falharam.](https://crm.wavups.com/images/docs/campanhas-progresso.png)

Ao lado ficam **Informações** (quando a campanha sai, o **Número do WhatsApp** e o **Modelo**) e a **Mensagem**, com a prévia do modelo como foi configurado.

## Ver e filtrar os destinatários

A lista **Destinatários** mostra cada lead com **Celular** e **Estado**, 50 por página. Clique no nome para abrir o lead. Use o filtro **Todos os estados** para ver, por exemplo, só quem **Falhou** e conferir o número dessas pessoas.

![Lista de destinatários filtrada por Falhou, mostrando só os leads cujo envio falhou.](https://crm.wavups.com/images/docs/campanhas-destinatarios-filtro.png)

*Filtro **(1)** e **Estado** de cada destinatário **(2)**.*

## Tirar um lead antes do envio

### Passo 1: Abra a campanha

A campanha precisa estar **Rascunho** ou **Agendada** **(1)**. Depois que o envio começa, não dá mais para tirar destinatários.

![Detalhes de uma campanha Agendada, com o estado, a data do envio, a lista de destinatários com a lixeira em cada linha e o botão Excluir.](https://crm.wavups.com/images/docs/campanhas-agendada.png)

### Passo 2: Clique na lixeira do lead

Na linha do lead, clique no ícone de lixeira **(1)**. A confirmação **Remover destinatário?** avisa que a pessoa não vai receber esta campanha.

![Lista de destinatários de uma campanha agendada com a lixeira ao lado de cada lead.](https://crm.wavups.com/images/docs/campanhas-agendada.png)

### Passo 3: Confirme

Clique em **Remover** **(1)**. Aparece **Destinatário removido!** e o total da campanha diminui.

![Confirmação Remover destinatário?, com o nome do lead, o botão Cancelar e o botão Remover.](https://crm.wavups.com/images/docs/campanhas-remover-destinatario.png)

## Excluir ou cancelar uma campanha

Nos detalhes, clique em **Excluir** e confirme em **Excluir campanha**. O efeito depende do estado:

![Confirmação Excluir a campanha, avisando que o envio agendado é cancelado, com os botões Cancelar e Excluir campanha.](https://crm.wavups.com/images/docs/campanhas-excluir.png)

*O botão **Excluir campanha** **(1)** pede esta confirmação.*

- **Agendada**: o envio agendado é cancelado e os destinatários saem da campanha. É o jeito de cancelar um agendamento.
- **Em qualquer outro estado**: o histórico de envio desta campanha é apagado. As mensagens já enviadas continuam nas conversas, em **Mensagens**.

> **Não dá para desfazer**
> A exclusão não pode ser desfeita. Se quiser só mudar o horário ou o modelo de uma campanha agendada, exclua e crie outra com os ajustes.

## Se algo der errado

| Mensagem ou situação | O que fazer |
| --- | --- |
| Muitos destinatários com **Falhou** | Filtre por **Falhou** e confira os celulares desses leads (DDD e número). Corrija o cadastro e envie de novo em outra campanha só para eles. |
| A lixeira não aparece na lista | A campanha já começou ou terminou. Só dá para tirar destinatários de campanhas **Rascunho** ou **Agendada**. |
| **O modelo ... não está mais aprovado na Meta, então a prévia não está disponível.** | O modelo foi pausado ou removido na Meta depois da campanha. O histórico continua; para novos envios, use outro modelo. |
| **Integração removida** no número do WhatsApp | O número usado foi desconectado da conta. Conecte de novo antes de criar outras campanhas. |
| **Campanha não encontrada** | Ela foi excluída ou pertence a outra conta. Volte para a lista de campanhas. |

## Na prática

### Cliente pediu para não receber

**Situação:** Uma cliente respondeu a um contato pedindo para não receber promoções, e a campanha de amanhã já está agendada.

**Como a WavUps CRM ajuda:** A atendente abre a campanha, acha a cliente na lista de destinatários e clica na lixeira. Ela não recebe a mensagem.

### Corrigir números com erro

**Situação:** Depois de uma campanha, o gestor vê 12 destinatários com **Falhou**.

**Como a WavUps CRM ajuda:** Ele filtra por **Falhou**, abre cada lead pelo nome, corrige o celular e cria uma nova campanha só para esses 12.

## Perguntas frequentes

### Consigo ver quem leu a mensagem?

A campanha mostra se a mensagem foi enviada para cada lead. As respostas dos clientes chegam em **Mensagens**, como qualquer conversa.

### Excluir a campanha apaga as mensagens das conversas?

Não. As mensagens já enviadas continuam nas conversas. A exclusão apaga só o registro da campanha e do envio.

### Posso pausar uma campanha que está enviando?

A tela não tem botão de pausa. Antes do envio, dá para tirar destinatários ou excluir a campanha agendada.

### Por que a campanha não aparece com o horário que eu criei?

Na lista, campanhas enviadas na hora mostram a data de criação com **Ao criar**; as agendadas mostram o dia e a hora escolhidos com **Agendada**.

## Veja também

- [Como criar uma campanha de WhatsApp na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/campanhas/criar-campanha)
- [Como escolher os destinatários de uma campanha do WhatsApp na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/campanhas/escolher-destinatarios)
- [Como funciona a tela de Mensagens da WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/tela-de-mensagens)