# Histórico de execuções: como saber se uma automação rodou e por que falhou

> Na WavUps CRM, cada vez que uma automação roda fica registrada em **Histórico de execuções**: abra pelo botão **Histórico**, no topo da tela Automações, ou pelo menu **⋮** › **Histórico** de uma automação. Cada execução mostra o status (Sucesso, Parcial, Falhou, Ignorada, Aguardando...), o registro que disparou e o resultado de cada ação.

Fonte: Central de ajuda da WavUps CRM — https://crm.wavups.com/docs/automacoes/historico-de-execucoes (atualizado em 29 de setembro de 2026)

## Como abrir o histórico

- **De todas as automações:** na tela **Automações**, clique em **Histórico**, no topo. O painel mostra "Todas as automações da conta" e o nome da automação em cada execução.
- **De uma automação:** no menu **⋮** da linha, clique em **Histórico**. O painel mostra o nome da automação no topo.

![Painel Histórico de execuções com o filtro Todos os status e execuções com os status Parcial, Sucesso e Ignorada, cada uma com os passos e o resultado.](https://crm.wavups.com/images/docs/automacoes-historico.png)

Use o filtro **(1)** para ver só um status. Cada execução mostra o gatilho, o registro que a disparou (por exemplo, "negócio: Academia Movimento"), a data e hora e o status **(2)**. Embaixo, cada ação aparece numerada com o resultado **(3)**. As execuções mais novas ficam em cima; use **Anterior** e **Próxima** para navegar. O histórico guarda os últimos 90 dias.

## Status de uma execução

| Status | O que significa |
| --- | --- |
| **Na fila** | A execução foi criada e vai começar em instantes. |
| **Executando** | As ações estão sendo executadas agora. |
| **Aguardando** | A automação está numa ação **Aguardar**. O cartão mostra "Continua em" com a data e hora. |
| **Sucesso** | Todas as ações terminaram (algumas podem ter sido ignoradas por não terem o que fazer). |
| **Parcial** | Pelo menos uma ação deu certo, mas outra falhou e as seguintes não rodaram. |
| **Falhou** | A execução falhou sem nenhuma ação concluída. |
| **Ignorada** | A execução não rodou por um motivo mostrado no cartão, como um limite de segurança. |

Cada ação dentro da execução tem o próprio status: **Concluída**, **Falhou**, **Ignorada**, **Pendente** ou **Executando**. Quando a ação precisou de novas tentativas, aparece o número, como "(3 tentativas)".

## Histórico de uma automação com espera

No exemplo abaixo, a primeira execução está **Aguardando** e continua na data indicada. Na segunda, a espera terminou, mas o negócio já tinha saído da etapa: as condições deixaram de ser verdadeiras e a última ação foi ignorada.

![Histórico da automação Follow-up de proposta parada com uma execução Aguardando (Continua em) e outra Sucesso com o motivo As condições deixaram de ser atendidas após a espera.](https://crm.wavups.com/images/docs/automacoes-historico-regra.png)

## Mensagens comuns e o que fazer

| Mensagem no histórico | O que significa e o que fazer |
| --- | --- |
| **Limite de 5 execuções por hora para este registro atingido** | A mesma automação já rodou 5 vezes na última hora para o mesmo lead, negócio ou conversa. É uma proteção contra repetição; normalmente indica um laço entre automações ou alterações repetidas. |
| **Limite de encadeamento atingido** | Uma automação disparou outra, que disparou outra... além de 3 níveis. Revise as automações que alteram os mesmos dados. |
| **As condições deixaram de ser atendidas após a espera** | Depois da ação **Aguardar**, os dados mudaram e as condições não eram mais verdadeiras. As ações seguintes não rodaram, como esperado. |
| **A regra foi pausada, desativada ou excluída** | A automação foi pausada ou excluída enquanto a execução esperava. |
| **A regra usa um gatilho ou uma ação descontinuados** | Um item da automação saiu do catálogo. A automação é desativada; monte uma nova com as opções atuais. |
| **O destino demorou demais para responder.** | O sistema do webhook não respondeu a tempo. Confira se ele está no ar. |
| **Não foi possível conectar ao destino.** | O endereço do webhook não foi encontrado ou recusou a conexão. Confira a URL. |
| **Webhook respondeu HTTP 500** (ou outro código) | O sistema que recebe o webhook respondeu com erro. Verifique o sistema de destino. |
| **A integração não está autorizada. Reconecte-a em Integrações.** | O acesso ao WhatsApp ou Instagram expirou. Reconecte a integração em **Integrações**. |

## A automação não rodou: como investigar

### Passo 1: Confira se ela está Ativa

Na lista, a coluna **Status** precisa mostrar **Ativa**. Automações pausadas ou **Desativada pelo sistema** não rodam.

### Passo 2: Confira se o gatilho aconteceu depois da ativação

A automação só reage ao que acontece depois de ativada. Os gatilhos de tempo são verificados a cada 15 minutos, então aguarde esse intervalo.

### Passo 3: Procure a execução no histórico

Abra o histórico da automação. **Se não houver execução**, o gatilho não aconteceu como configurado (pipeline, etapa, status ou palavra-chave diferentes) ou as condições não eram verdadeiras naquele momento: execuções barradas pelas condições não aparecem no histórico.

### Passo 4: Se houver execução, leia o status e os passos

Uma ação **Ignorada** normalmente não tinha o que fazer: o lead já tinha responsável, não havia negócio aberto, o lead não tinha telefone, a mensagem estava fora da janela de 24 horas do WhatsApp. Uma ação **Falhou** mostra o erro em vermelho embaixo dela.

### Passo 5: Revise as condições e as variáveis

Lembre que **é igual a** compara o texto exatamente, inclusive maiúsculas. Uma variável sem valor (por exemplo, lead sem e-mail) vira texto vazio, e títulos ou mensagens vazios fazem a ação ser ignorada.

## Na prática

### O vendedor não recebeu o lead

**Situação:** Um vendedor reclama que um lead atendido pela IA não foi atribuído a ele.

**Como a WavUps CRM ajuda:** No histórico da automação de rodízio, a ação **Atribuir responsável** aparece como **Ignorada**: o lead já tinha responsável e a opção **Só atribuir se o lead ainda não tiver responsável** estava ligada.

### O ERP parou de receber vendas

**Situação:** O financeiro percebe que as vendas do dia não chegaram ao ERP.

**Como a WavUps CRM ajuda:** O histórico mostra execuções **Parcial** com **Enviar webhook** em **Falhou** e o erro do servidor de destino. Depois de corrigir o ERP, as próximas vendas voltam a ser enviadas.

## Perguntas frequentes

### Por quanto tempo o histórico fica guardado?

Por 90 dias. Execuções mais antigas são apagadas automaticamente.

### A automação não aparece no histórico. Ela está quebrada?

Não necessariamente. Se as condições não eram verdadeiras quando o gatilho aconteceu, a automação não roda e nada é registrado. Revise o gatilho e as condições e provoque o acontecimento de novo.

### O que é uma ação "Ignorada"?

É uma ação que não tinha o que fazer naquele caso, como atribuir responsável a um lead que já tem, mover um negócio que já está na etapa ou enviar WhatsApp fora da janela de 24 horas. As ações seguintes continuam normalmente.

### Excluí a automação. Consigo ver o que ela fez?

Sim. O histórico de execuções é mantido e as execuções dela continuam no **Histórico** geral da tela Automações.

## Veja também

- [Como ativar, pausar, editar, duplicar e excluir automações na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/automacoes/gerenciar-automacoes)
- [Boas práticas e limites das automações na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/automacoes/boas-praticas-e-limites)
- [Ações das automações: tudo o que a WavUps CRM pode fazer sozinha](https://crm.wavups.com/docs/automacoes/acoes)