# Condições das automações: como filtrar quando a automação roda

> As condições (bloco **Se**) fazem a automação da WavUps CRM rodar só em alguns casos, por exemplo "valor do negócio maior ou igual a 5000". Escolha o campo, o operador e o valor; com várias condições, combine com **Todas (E)** ou **Qualquer uma (OU)**. Sem condições, a automação roda sempre que o gatilho acontecer.

Fonte: Central de ajuda da WavUps CRM — https://crm.wavups.com/docs/automacoes/condicoes (atualizado em 3 de outubro de 2026)

## Como adicionar uma condição

### Passo 1: Clique em Condição

No bloco **Se** do construtor, clique em **Condição** **(1)**. Aparece uma linha com três partes: o **campo** **(2)**, o **operador** **(3)** e o **valor** **(4)**.

![Bloco Se com duas condições e os botões Condição e Grupo.](https://crm.wavups.com/images/docs/automacoes-condicoes.png)

### Passo 2: Combine as condições

Com duas ou mais condições, escolha **Todas (E)** (todas precisam ser verdadeiras) ou **Qualquer uma (OU)** (basta uma). Para misturar, clique em **Grupo**: ele cria um subgrupo com a combinação oposta, como "valor ≥ 5000 **E** (origem Instagram **OU** origem Facebook)".

![Seletor Todas (E) ou Qualquer uma (OU) e o botão Grupo no bloco Se.](https://crm.wavups.com/images/docs/automacoes-condicoes.png)

Para tirar uma condição, clique na lixeira no fim da linha; para tirar um grupo, clique em **Remover grupo**.

## Campos que você pode usar

A lista de campos depende do gatilho: ela só mostra os dados que o gatilho traz (veja a coluna **Dados disponíveis** em [Gatilhos](https://crm.wavups.com/docs/automacoes/gatilhos#todos-os-gatilhos)).

| Dado | Campos |
| --- | --- |
| Lead | Nome do lead, E-mail do lead, Telefone do lead, Origem do lead, Situação do lead, Temperatura do lead, Tipo do lead, Responsável do lead, Etiquetas do lead |
| Negócio | Título do negócio, Valor do negócio, Status do negócio, Pipeline, Etapa, Dono do negócio |
| Conversa | Canal da conversa, Estado da conversa, Setor da conversa, Nome do contato |
| Atendimento | Status do atendimento, Temperatura do atendimento |
| Agendamento | Título do agendamento, Status do agendamento, Tipo do agendamento |
| Instagram | Usuário do Instagram |
| Campos personalizados | Os campos personalizados de lead (e de negócio, quando o gatilho traz um negócio) aparecem no fim da lista, com o nome seguido de "campo personalizado do lead". |

Nos campos de usuário, pipeline, etapa, setor e etiqueta, o valor é escolhido numa lista com os cadastros da conta. Nos demais, você digita o valor.

Os campos personalizados seguem o tipo do campo: de **seleção** e **seleção múltipla** você escolhe a opção numa lista, de **Sim/Não** escolhe Sim ou Não, de **data** usa o calendário e de **número** ou **moeda** pode usar maior ou menor que. Um campo que ainda não foi preenchido conta como vazio (e o Sim/Não nunca marcado conta como Não). O valor é lido do lead **na hora** em que a condição é verificada, inclusive depois de uma espera. Se o campo for arquivado ou excluído, a condição continua na regra marcada como **campo indisponível**: troque ou remova.

## Operadores

| Operador | Quando é verdadeiro | Disponível para |
| --- | --- | --- |
| **é igual a** / **é diferente de** | O valor é (ou não é) exatamente o informado. | Todos, menos etiquetas |
| **contém** / **não contém** | O texto tem (ou não tem) o trecho informado, sem diferenciar maiúsculas e minúsculas. Em **Etiquetas do lead**: o lead tem (ou não tem) a etiqueta. | Textos e etiquetas |
| **é um de** / **não é nenhum de** | O valor está (ou não está) na lista informada. Nos textos, separe os valores por vírgula. | Todos, menos etiquetas |
| **maior que**, **maior ou igual a**, **menor que**, **menor ou igual a** | Comparação de números. | Números |
| **está vazio** / **não está vazio** | O campo não tem (ou tem) valor. Não pede valor. | Todos |

> **Texto: prefira "contém"**
> **é igual a** compara o texto exatamente, inclusive maiúsculas e minúsculas: "instagram" não é igual a "Instagram". Para textos digitados, **contém** costuma ser mais seguro.

> **Temperatura do lead**
> Na tela de leads, a temperatura é guardada como número: **1** = Frio, **2** = Morno e **3** = Quente. Para filtrar leads quentes, use **Temperatura do lead** **é igual a** 3.

## Condições depois de uma espera

Se a automação tiver a ação **Aguardar**, a WavUps CRM confere as condições de novo quando a espera termina, com os dados atualizados. Se elas deixaram de ser verdadeiras, as ações seguintes não rodam e o histórico mostra **As condições deixaram de ser atendidas após a espera**.

Isso permite, por exemplo, só cobrar o cliente se o negócio **ainda** estiver na mesma etapa depois de 2 dias. Veja o [caso de follow-up](https://crm.wavups.com/docs/casos-de-uso/automacao-follow-up-de-leads).

## Limites

- Até **20 condições** por grupo.
- Até **3 níveis** de grupos (o bloco principal conta como o primeiro).
- Se você trocar o gatilho, as condições com campos que o novo gatilho não traz são removidas.

## Na prática

### Só negócios grandes vão para o gerente

**Situação:** O gerente comercial quer ser avisado apenas de negócios acima de R$ 10.000 que entram em Negociação.

**Como a WavUps CRM ajuda:** Gatilho **Negócio movido de etapa** (entrando em Negociação) + condição **Valor do negócio** **maior ou igual a** 10000 + ação **Notificar usuários** para o gerente.

### Distribuir só os leads do Instagram

**Situação:** Uma vendedora cuida apenas dos contatos que chegam pelo Instagram.

**Como a WavUps CRM ajuda:** Gatilho **Lead criado** + condição **Origem do lead** **é igual a** Instagram + ação **Atribuir responsável** com **Usuário fixo**.

### Leads quentes sem responsável

**Situação:** Leads quentes às vezes ficam sem dono.

**Como a WavUps CRM ajuda:** Gatilho **Lead alterado** (Temperatura) + condições **Temperatura do lead** é igual a 3 **E** **Responsável do lead** **está vazio** + ação **Atribuir responsável**.

## Perguntas frequentes

### A condição não bateu. A execução aparece no histórico?

Não. Quando as condições não são verdadeiras no momento do gatilho, a automação simplesmente não roda e nada é registrado no histórico. Só aparecem execuções que passaram pelas condições (ou que foram ignoradas por limite).

### Consigo filtrar por etiqueta?

Sim: use **Etiquetas do lead** com **contém** (o lead tem a etiqueta) ou **não contém**. A lista mostra as etiquetas de lead da conta.

### Qual a diferença entre "Todas (E)" e "Qualquer uma (OU)"?

Com **Todas (E)**, todas as condições precisam ser verdadeiras. Com **Qualquer uma (OU)**, basta uma delas.

### Por que o campo que eu quero não aparece na lista?

A lista só mostra os dados que o gatilho traz. Por exemplo, **Lead criado** não traz negócio, então os campos de negócio não aparecem. Escolha um gatilho que traga o dado ou use outra automação.

## Veja também

- [Gatilhos das automações: o que pode iniciar uma automação na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/automacoes/gatilhos)
- [Ações das automações: tudo o que a WavUps CRM pode fazer sozinha](https://crm.wavups.com/docs/automacoes/acoes)
- [Como criar uma automação na WavUps CRM (passo a passo)](https://crm.wavups.com/docs/automacoes/criar-automacao)