# Boas práticas e limites das automações na WavUps CRM

> As automações da WavUps CRM têm limites de segurança: até 10 ações por automação, até 5 execuções por hora para o mesmo registro, até 3 níveis de automações disparando outras e desativação automática depois de 10 falhas seguidas. Comece com um objetivo pequeno, use condições e acompanhe o histórico nas primeiras execuções.

Fonte: Central de ajuda da WavUps CRM — https://crm.wavups.com/docs/automacoes/boas-praticas-e-limites (atualizado em 8 de outubro de 2026)

## Limites

| Limite | Valor | O que acontece |
| --- | --- | --- |
| Ações por automação | 10 | O botão **Adicionar ação** fica desabilitado com o aviso "Limite de 10 ações por automação." |
| Condições por grupo | 20 | O botão **Condição** fica desabilitado. |
| Níveis de grupos de condições | 3 | O botão **Grupo** deixa de aparecer no terceiro nível. |
| Execuções da mesma automação para o mesmo registro | 5 por hora | As seguintes ficam **Ignorada** com "Limite de 5 execuções por hora para este registro atingido". |
| Automações disparando outras (encadeamento) | 3 níveis | Além disso, a execução fica **Ignorada** com "Limite de encadeamento atingido". Uma automação também nunca dispara a si mesma na mesma cadeia. |
| Falhas seguidas | 10 | A automação fica **Desativada pelo sistema** e os donos e administradores recebem a notificação **Automação desativada**. |
| Tentativas de uma ação com falha temporária | 3 | Depois da terceira, a ação conta como **Falhou**. |
| Verificação dos gatilhos de tempo | A cada 15 minutos | O disparo pode acontecer até 15 minutos depois do momento exato. |
| Histórico de execuções | 90 dias | Execuções mais antigas são apagadas. |
| Nome / descrição | 120 / 500 caracteres | O construtor avisa ao salvar. |

## Boas práticas

- **Uma automação, um objetivo.** Prefira várias automações simples a uma gigante: fica mais fácil entender, pausar e diagnosticar.
- **Dê nomes que expliquem o resultado**, como "Distribuir leads da IA entre vendedores". Use a descrição para dizer quem pediu e por quê.
- **Comece por um modelo** quando houver um parecido: ele já vem com as ações certas para o gatilho.
- **Use condições para limitar o alcance**, principalmente em automações que enviam mensagens para clientes.
- **Acompanhe as primeiras execuções** no [histórico](https://crm.wavups.com/docs/automacoes/historico-de-execucoes) logo depois de ativar.
- **Pause em vez de excluir** quando for uma pausa temporária: a configuração fica guardada.
- **Cuidado com automações que se alimentam**: uma que move o negócio de etapa pode disparar outra com o gatilho **Negócio movido de etapa**. Os limites evitam laços infinitos, mas o resultado pode não ser o esperado.
- **Use Aguardar + condição para follow-ups**: a condição é conferida de novo depois da espera, então o lembrete só sai se o negócio ainda estiver parado.
- **Duplique para testar uma variação**: a cópia nasce pausada e não interfere na original.

## Quem é avisado pelas automações

A ação **Notificar usuários** avisa as pessoas escolhidas em **Quem recebe**: o responsável do lead, o dono do negócio, usuários específicos ou os administradores da conta (quem tem permissão **Dono** ou **Administrador**). Se o destinatário não existir naquele caso (por exemplo, lead sem responsável), a ação é ignorada com o motivo "Nenhum destinatário encontrado".

A notificação aponta para o registro da automação: o negócio, o lead, a conversa, a fatura ou o agendamento, e clicar nela abre esse item. Cada pessoa recebe no sino da plataforma e no celular conforme as próprias preferências de notificação. Todos os destinatários são avisados, inclusive quem fez a ação que disparou a automação.

## Na prática

### Laço entre duas automações

**Situação:** Uma automação move o negócio para "Qualificação" quando a etiqueta "Quente" é adicionada; outra adiciona a etiqueta quando o negócio entra em "Qualificação".

**Como a WavUps CRM ajuda:** A WavUps CRM corta o laço: uma automação não roda de novo dentro da cadeia que ela mesma iniciou, e cadeias com mais de 3 níveis ficam **Ignorada** com "Limite de encadeamento atingido". Mesmo assim, revise: mantenha só uma das automações ou adicione uma condição que quebre o ciclo.

### Webhook instável

**Situação:** O sistema de destino fica fora do ar e a automação acumula falhas.

**Como a WavUps CRM ajuda:** Com 10 falhas seguidas, a automação é desativada e os administradores são avisados. Resolva o destino e ligue a chave de novo: a contagem é zerada.

## Perguntas frequentes

### Existe limite de quantas automações a conta pode ter?

A tela não impõe um número máximo de automações. Os limites valem para cada automação (ações, condições e execuções).

### Por que a mesma automação não rodou pela sexta vez para o mesmo lead?

Porque o limite é de 5 execuções por hora para o mesmo registro. A sexta fica **Ignorada** e o limite libera ao longo da hora seguinte.

### As automações rodam em horário comercial?

Rodam a qualquer hora. Para controlar o horário, use a opção **Por horário** da ação **Atribuir responsável** ou uma ação **Aguardar**.

## Veja também

- [Histórico de execuções: como saber se uma automação rodou e por que falhou](https://crm.wavups.com/docs/automacoes/historico-de-execucoes)
- [Como ativar, pausar, editar, duplicar e excluir automações na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/automacoes/gerenciar-automacoes)
- [O que são automações na WavUps CRM e quando usar](https://crm.wavups.com/docs/automacoes/o-que-sao-automacoes)