# Como enviar e organizar arquivos no Armazenamento da WavUps CRM

> No menu **Armazenamento** da WavUps CRM, clique em **Enviar arquivos** ou arraste os arquivos para a página: eles vão para a pasta aberta, até 10 por vez e até 50 MB cada. Use **Nova pasta** para organizar e o menu **...** de cada item para abrir, baixar, renomear ou excluir.

Fonte: Central de ajuda da WavUps CRM — https://crm.wavups.com/docs/armazenamento/enviar-e-organizar-arquivos (atualizado em 8 de outubro de 2026)

## O que tem na tela

A tela **Armazenamento** guarda os arquivos da conta: documentos, imagens e anexos usados na plataforma. Ela tem três partes:

![Tela Armazenamento com o quadro de uso do armazenamento, a busca, os botões Nova pasta e Enviar arquivos e a lista de arquivos e pastas.](https://crm.wavups.com/images/docs/armazenamento-visao-geral.png)

- **Uso do armazenamento**: quanto espaço a conta já ocupa, somando todos os arquivos de todas as pastas, comparado ao limite do plano.
- **Caminho e busca**: mostra em que pasta você está e permite buscar pelo nome dentro dela.
- **Lista de arquivos e pastas**: com **Nome**, **Tipo**, **Tamanho** e **Criado em**. Clique numa pasta para abrir; clique no nome de um arquivo para abrir em outra aba.

## Passo a passo: enviar arquivos

### Passo 1: Abra a pasta de destino

Os arquivos sempre vão para a pasta que está aberta. Na primeira tela você está em **Arquivos**, a pasta principal. Clique numa pasta para entrar nela.

![Armazenamento aberto dentro da pasta Contratos, com o caminho da pasta no topo e os arquivos dela.](https://crm.wavups.com/images/docs/armazenamento-dentro-da-pasta.png)

### Passo 2: Escolha os arquivos

Clique em **Enviar arquivos** e selecione um ou mais arquivos no computador. Se preferir, arraste os arquivos para qualquer ponto da página: aparece o aviso **Solte para enviar**, com o nome da pasta de destino.

![Tela Armazenamento com o botão Enviar arquivos destacado.](https://crm.wavups.com/images/docs/armazenamento-visao-geral.png)

### Passo 3: Acompanhe o painel de envios

Um painel no canto inferior direito mostra cada arquivo: **Na fila**, a barra de progresso com a porcentagem, **Finalizando… verificando o arquivo** e, no fim, **Enviado para** (nome da pasta). O painel continua visível mesmo se você mudar de tela enquanto os arquivos sobem.

![Painel de envios no canto inferior direito mostrando o arquivo em envio, com a barra de progresso e o botão de cancelar.](https://crm.wavups.com/images/docs/armazenamento-envio-painel.png)

### Passo 4: Confira o arquivo na lista

Quando o envio termina, o arquivo aparece na lista da pasta e o uso do armazenamento é atualizado.

![Lista de arquivos e pastas do Armazenamento, com o resumo de pastas e arquivos embaixo.](https://crm.wavups.com/images/docs/armazenamento-visao-geral.png)

> **Pastas não são enviadas**
> Se você arrastar uma pasta do computador, a WavUps CRM avisa **Pastas não podem ser enviadas. Envie os arquivos de dentro delas.** Crie a pasta com **Nova pasta** e envie os arquivos para dentro dela.

## Limites e tipos de arquivo aceitos

| Regra | Como funciona |
| --- | --- |
| Tamanho por arquivo | Até **50 MB** por arquivo. |
| Arquivos por vez | Até **10** na fila. O que passar disso é recusado até a fila andar. |
| Espaço do plano | O envio é recusado se o arquivo não couber no espaço que ainda resta no plano. |
| Imagens | jpg, jpeg, png, gif, webp e heic. |
| Vídeos e áudios | mp4, mov, webm, mp3, wav, ogg e m4a. |
| Documentos | pdf, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, odt e ods. |
| Texto e compactados | txt, csv e zip. |

Qualquer outro tipo (páginas da web, scripts, programas e afins) é recusado por segurança. A WavUps CRM também confere o conteúdo: se um arquivo diz ser .pdf mas não é, ele é recusado.

Imagens, vídeos, áudios e PDFs abrem direto no navegador. Os outros tipos, como planilhas e documentos do Word, são baixados quando você clica para abrir.

## Cancelar um envio ou tentar de novo

- Para cancelar um arquivo, clique no **X** ao lado dele no painel de envios. O arquivo fica como **Envio cancelado**.
- Para parar tudo o que está na fila, clique em **Cancelar tudo**, no topo do painel.
- Se um envio falhar, o painel mostra o motivo em vermelho e um botão de seta circular para **tentar enviar de novo**, sem precisar escolher o arquivo outra vez. Isso funciona enquanto a página não for recarregada.
- Use a seta do topo do painel para recolher ou expandir a lista. Quando nada mais está sendo enviado, o **X** fecha o painel.

## Criar pastas e navegar

### Passo 1: Crie a pasta

Clique em **Nova pasta**, escreva o **Nome da pasta** (por exemplo, "Contratos") e clique em **Criar pasta**. A pasta nasce dentro da pasta que está aberta.

![Diálogo Nova pasta com o nome da pasta preenchido e o botão Criar pasta destacado.](https://crm.wavups.com/images/docs/armazenamento-pasta-nova.png)

### Passo 2: Entre e volte

Clique na pasta para abrir. Para voltar, use o caminho no topo da lista ou a seta **Voltar para a pasta anterior**, ao lado do título.

![Armazenamento dentro de uma pasta, com o caminho no topo da lista para voltar à pasta anterior.](https://crm.wavups.com/images/docs/armazenamento-dentro-da-pasta.png)

O nome pode ter até 120 caracteres e não pode ter "/". Não dá para ter duas pastas com o mesmo nome no mesmo lugar. Pastas não podem ser renomeadas: se precisar de outro nome, crie uma pasta nova.

## Renomear e excluir

- **Renomear**: no menu **...** do arquivo, clique em **Renomear**, ajuste o **Nome do arquivo** e clique em **Salvar nome**. Se o arquivo tiver link público, o link continua o mesmo.
- **Excluir um item**: no menu **...**, clique em **Excluir arquivo** ou **Excluir pasta** e confirme. O arquivo é apagado de vez, inclusive o link público. Uma pasta só pode ser excluída se estiver vazia.
- **Excluir vários**: marque as caixas à esquerda dos itens (ou a caixa do cabeçalho para marcar todos). Uma barra aparece embaixo com o total selecionado; clique em **Excluir** e confirme. O máximo é 200 itens por vez.

![Diálogo Renomear arquivo com o campo do nome e o botão Salvar nome.](https://crm.wavups.com/images/docs/armazenamento-renomear.png)

> **Excluir não tem volta**
> Arquivos excluídos não vão para uma lixeira e não podem ser recuperados. Baixe uma cópia antes, se ainda precisar dele.

Itens com cadeado são do sistema ou pertencem a outra funcionalidade: não podem ser selecionados, renomeados nem excluídos por aqui. Veja [Arquivos da Conta: anexos das funcionalidades](https://crm.wavups.com/docs/armazenamento/arquivos-das-funcionalidades).

![Armazenamento com dois arquivos marcados e a barra de ações em massa com o botão Excluir.](https://crm.wavups.com/images/docs/armazenamento-selecao.png)

## Uso do armazenamento e limite do plano

O quadro **Uso do armazenamento** mostra o total usado, o limite do plano, a porcentagem e quanto ainda está disponível. A barra fica amarela a partir de 70% e vermelha a partir de 90%. O botão **Ver plano** leva para a tela **Meu plano**.

![Quadro Uso do armazenamento com o total usado, o limite do plano, a barra de porcentagem, o espaço disponível e o botão Ver plano.](https://crm.wavups.com/images/docs/armazenamento-uso.png)

Entram na conta todos os arquivos da conta, inclusive anexos de tarefas e negócios, fotos de leads, imagens de produtos e anexos do chat interno da equipe.

Se a conta passar do limite, o quadro avisa quanto foi excedido e novos envios são recusados até você excluir arquivos ou mudar de plano. Veja [Meu plano: uso, limites e cobranças](https://crm.wavups.com/docs/conta-e-equipe/meu-plano).

## Se algo der errado

| Mensagem ou situação | O que fazer |
| --- | --- |
| **O tipo de arquivo .(extensão) não é aceito por segurança.** | O tipo não está na lista de aceitos. Converta para um formato aceito (por exemplo, PDF) ou compacte em .zip. |
| **Este arquivo não tem extensão.** | Renomeie o arquivo no computador com a extensão correta (como .pdf ou .jpg) e envie de novo. |
| O arquivo **passa do limite de 50 MB** | Reduza o tamanho (comprima o vídeo ou o PDF) ou divida em partes. |
| **Limite de 10 arquivos por vez.** | Espere a fila terminar e envie o restante. |
| **Sem espaço no armazenamento do plano.** | Exclua arquivos que não usa mais ou mude de plano. |
| **O conteúdo de "(nome)" não corresponde ao tipo** | O arquivo foi renomeado com uma extensão que não é a dele. Salve no formato correto e envie de novo. |
| **Muitos envios em pouco tempo.** | Aguarde um instante e tente de novo. |
| **Já existe uma pasta com esse nome aqui.** | Escolha outro nome ou use a pasta que já existe. |
| **Não é possível excluir uma pasta que contém arquivos ou subpastas.** | Abra a pasta, exclua o que está dentro e depois exclua a pasta. |
| Os botões **Nova pasta** e **Enviar arquivos** estão desativados | Você está dentro de **Arquivos da Conta**, que é gerenciada pelas funcionalidades. Volte para **Arquivos** ou outra pasta sua. |

## Na prática

### Contratos organizados por cliente

**Situação:** Uma agência guarda contratos assinados em e-mails e no computador de cada pessoa.

**Como a WavUps CRM ajuda:** Ela cria a pasta "Contratos" e, dentro dela, uma pasta por cliente. Quem fecha um contrato arrasta o PDF para a pasta certa e todo o time encontra pelo nome.

### Materiais de venda em um só lugar

**Situação:** Os vendedores de uma loja de móveis pedem o catálogo e a tabela de medidas toda semana.

**Como a WavUps CRM ajuda:** O gestor envia os arquivos para a pasta "Materiais de venda" e cria links públicos para mandar aos clientes quando precisar.

### Limpeza antes de chegar ao limite

**Situação:** A barra de uso de uma clínica ficou amarela.

**Como a WavUps CRM ajuda:** A equipe busca vídeos antigos na pasta de campanhas, baixa uma cópia do que quer guardar e exclui os itens em massa.

## Perguntas frequentes

### Qual o tamanho máximo de arquivo no Armazenamento?

Até 50 MB por arquivo, com até 10 arquivos na fila ao mesmo tempo. O total de espaço depende do plano e aparece em **Uso do armazenamento**.

### Posso enviar uma pasta inteira de uma vez?

Não. Crie a pasta com **Nova pasta**, entre nela e envie ou arraste os arquivos de dentro da pasta do computador.

### Posso sair da tela enquanto os arquivos sobem?

Sim. O painel de envios continua no canto da tela enquanto você navega pela plataforma. Só não recarregue nem feche a aba antes de terminar.

### Arquivos excluídos vão para uma lixeira?

Não. A exclusão é definitiva e também desativa o link público do arquivo.

### Por que não consigo enviar arquivos .svg ou .html?

Por segurança, só tipos de imagem, vídeo, áudio, documento, texto e .zip são aceitos. Tipos que podem rodar código no navegador são sempre recusados.

## Veja também

- [Como compartilhar um arquivo com link público na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/armazenamento/compartilhar-link-publico)
- [O que é a pasta Arquivos da Conta no Armazenamento da WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/armazenamento/arquivos-das-funcionalidades)
- [Como ver o uso do plano, trocar de plano e baixar cobranças na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/conta-e-equipe/meu-plano)