# Como ler o Dashboard da WavUps CRM: indicadores, gráficos e uso de IA

> O **Dashboard** da WavUps CRM é o panorama da operação para administradores: atendimentos, agendamentos, tempo médio de resposta, leads novos e conversão no período escolhido, cada um comparado com o período anterior de mesma duração. O cartão **Interações com IA** é diferente: mostra o uso da IA que atende os clientes no mês atual, contra o limite mensal do plano.

Fonte: Central de ajuda da WavUps CRM — https://crm.wavups.com/docs/analise/dashboard (atualizado em 8 de outubro de 2026)

## Quem vê o Dashboard

O menu **Dashboard**, no grupo Análise, aparece só para **Administradores** e **Donos** da conta. Membros não veem esse item. A **Análise de vendas**, logo abaixo, é aberta para toda a equipe: veja [Metas de vendas](https://crm.wavups.com/docs/analise/metas-de-vendas).

![Dashboard da WavUps CRM com o botão de período, a linha de indicadores, o cartão Interações com IA e os gráficos do período.](https://crm.wavups.com/images/docs/analise-dashboard.png)

## Escolher o período

O botão de período fica no canto direito do cabeçalho e começa em **Últimos 30 dias**. Clique nele para escolher um atalho ou um intervalo:

![Dashboard com o seletor de período aberto, mostrando os atalhos de período e os campos De e Até do intervalo personalizado.](https://crm.wavups.com/images/docs/analise-dashboard-periodo.png)

- Atalhos: **Hoje**, **Últimos 7 dias**, **Últimos 30 dias**, **Últimos 90 dias**, **Este mês** e **Mês passado**.
- **Intervalo personalizado**: preencha **De** e **Até** e clique em **Aplicar intervalo**.
- Cada indicador compara o período escolhido com o **período anterior de mesma duração**. Ex.: últimos 30 dias contra os 30 dias antes deles.

> **O cartão de IA não segue o período**
> O cartão **Interações com IA** sempre mostra o **mês atual**, porque o limite do plano é mensal. Todos os outros números seguem o filtro de período.

## Os indicadores do topo

A primeira linha tem cinco números do período. Embaixo de cada um, o selo mostra a variação em relação ao período anterior (**vs. anterior**): verde quando melhorou, vermelho quando piorou. Quando não há o que comparar, aparece **Sem base de comparação**. Clique em Atendimentos, Agendamentos ou Leads novos para abrir a tela correspondente.

![Linha de indicadores do Dashboard: atendimentos, agendamentos, tempo médio de resposta, leads novos e conversão, cada um com a variação contra o período anterior.](https://crm.wavups.com/images/docs/analise-dashboard-indicadores.png)

| Indicador | O que conta | Como ler a variação |
| --- | --- | --- |
| **Atendimentos** | Atendimentos registrados no período, pela equipe, pela IA ou por integrações. Abre Mensagens. | Subir é bom. |
| **Agendamentos** | Agendamentos criados no período. Abre o Calendário. | Subir é bom. |
| **Tempo médio de resposta** | Quanto a equipe leva, em média, para responder o cliente nas conversas. | **Cair é bom**: o selo fica verde, com seta para baixo, quando o tempo diminui. |
| **Leads novos** | Leads cadastrados no período. Pessoas de um grupo com empresa não contam separadas: a empresa conta uma vez. Abre Leads. | Subir é bom. |
| **Conversão em atendimentos** | Dos leads novos do período, quantos % já tiveram um atendimento. | A variação é em **pontos percentuais** (p.p.): de 20% para 25% é +5 p.p. |

## Interações com IA

O cartão **Interações com IA** mostra quanto a **IA que atende seus clientes** nas conversas do WhatsApp e do Instagram foi usada no mês atual. Não confunda com o indicador **Atendimentos**: um atendimento é um registro do atendimento ao cliente; as interações medem o uso da IA no atendimento, que é o que o plano limita por mês.

![Cartão Interações com IA com o total usado no mês, a barra do limite mensal do plano, as interações disponíveis e o botão Ver plano.](https://crm.wavups.com/images/docs/analise-dashboard-ia.png)

| O que aparece | O que significa |
| --- | --- |
| "(N) de (limite) interações" | Usadas no mês e o total incluído no seu plano. |
| Barra **Limite mensal do plano** | O % do limite já usado. Fica em alerta a partir de 70% e em vermelho a partir de 90%. |
| **disponíveis** | Quanto ainda resta no mês. |
| **Média diária** | Média por dia no mês até hoje, com a variação contra a média diária do mês anterior. |
| Gráfico | Interações dia a dia no mês atual. |
| **Ver plano** | Abre **Meu plano**, onde fica o histórico mês a mês. |

A contagem zera na virada do mês. Para entender quando a IA responde e como desligá-la numa conversa, veja [IA no atendimento](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/ia-no-atendimento).

## Gráficos do período

| Gráfico | O que mostra |
| --- | --- |
| **Atendimentos** e **Agendamentos** | Total dia a dia (hora a hora em **Hoje**), com a **Média diária** ou **Média por hora** no topo. |
| **Leads novos** | Leads cadastrados por dia e a média diária. O botão **Ver leads** abre a lista. |
| **Conversão em atendimentos** | O % de leads novos que já tiveram atendimento, por dia. Dias sem leads novos ficam sem ponto. |
| **Tempo médio de resposta** | O tempo da equipe por dia. Quanto menor, melhor. |
| **Leads por temperatura** | Leads novos do período divididos em **Quente**, **Morno**, **Frio** e **Sem temperatura**. |

![Gráficos do Dashboard: atendimentos, agendamentos, leads novos, conversão em atendimentos, tempo médio de resposta e leads por temperatura.](https://crm.wavups.com/images/docs/analise-dashboard-graficos.png)

Abaixo dos gráficos ficam dois cartões rápidos: **Atendimentos recentes** (os últimos atendimentos registrados) e **Próximos agendamentos** (o que ainda vai acontecer hoje e amanhã, com as mesmas regras de quem vê do Calendário). Na lateral, **Novidades da plataforma** lista as últimas melhorias da WavUps CRM.

## Outros dados

No fim da página, clique em **Outros dados** para abrir o detalhamento. Ele tem três blocos, todos do período escolhido:

![Dashboard com a seção Outros dados aberta, mostrando o detalhamento de atendimentos, agendamentos e mensagens do período.](https://crm.wavups.com/images/docs/analise-dashboard-outros-dados.png)

| Bloco | O que tem |
| --- | --- |
| **Atendimentos** | Total, **Pendentes**, **Em andamento**, **Concluídos** e **Cancelados**. Os gráficos podem ser vistos por **Temperatura**, **Setor**, **Responsável** ou **Plataforma**, e os cartões **Por temperatura**, **Por setor**, **Por responsável** e **Por plataforma** mostram a divisão. |
| **Agendamentos** | Agendamentos criados e **Responsáveis envolvidos**, por **Setor**, **Responsável** ou **Plataforma**. |
| **Mensagens** | **Mensagens**, **Enviadas**, **Recebidas** e **Tempo médio de resposta**. A tabela **Tempo de resposta** mostra **Média**, **Mediana**, **P95** e **P99** de "Equipe responde ao cliente" e de "Cliente responde à equipe". Os cartões dividem por setor, remetente e plataforma. |

Cada bloco tem os gráficos **Ao longo do tempo**, **Por hora do dia** e, em períodos mais longos (30 ou 90 dias, mês ou intervalo), **Por dia da semana**. Use esses dois últimos para descobrir os horários e dias de pico e escalar a equipe.

> **Mediana, P95 e P99**
> **Mediana**: metade das respostas foi mais rápida que esse tempo. **P95**: 95% das respostas foram mais rápidas; os 5% restantes são os casos mais demorados. Se a média estiver boa mas o P95 alto, alguns clientes estão esperando demais.

## Se algo der errado

| Mensagem ou situação | O que fazer |
| --- | --- |
| O menu **Dashboard** não aparece | Ele é só para Administradores e Donos. Peça a um deles para mudar o seu papel, se fizer sentido. |
| **A data final deve ser igual ou posterior à inicial** | No intervalo personalizado, o **Até** está antes do **De**. Corrija as datas. |
| Um indicador sumiu da linha do topo | Os dados dele não carregaram. O gráfico correspondente mostra o erro com **Tentar novamente**. |
| **Sem dados no período** | Não houve registros no período. Escolha um período maior. |
| **Limite do plano indisponível no momento.** | O limite do plano não pôde ser lido agora. O número de interações continua certo; tente mais tarde. |

## Na prática

### Reunião semanal de resultados

**Situação:** O dono de uma escola de idiomas quer saber, toda segunda, se a captação melhorou.

**Como a WavUps CRM ajuda:** Ele abre o Dashboard em **Últimos 7 dias** e olha **Leads novos** e **Conversão em atendimentos** com a variação **vs. anterior**. Se a conversão caiu, abre **Outros dados** para ver qual setor atendeu menos.

### Escala da equipe de atendimento

**Situação:** Uma clínica recebe muitas mensagens e os pacientes reclamam da demora.

**Como a WavUps CRM ajuda:** Em **Outros dados** > **Mensagens**, a gestora vê o gráfico **Por hora do dia** e o **P95** do tempo de resposta. Ela reforça a recepção nos horários de pico e acompanha a queda do **Tempo médio de resposta** nas semanas seguintes.

### Controle do uso da IA

**Situação:** Uma loja usa a IA no WhatsApp e quer evitar chegar ao limite antes do fim do mês.

**Como a WavUps CRM ajuda:** O administrador acompanha a barra **Limite mensal do plano** e a **Média diária** no cartão **Interações com IA**. Se a barra fica em alerta cedo, ele avalia o plano em **Ver plano**.

## Perguntas frequentes

### Por que um membro da equipe não vê o Dashboard?

O Dashboard mostra números de toda a conta e é restrito a Administradores e Donos. Membros acompanham resultados pela **Análise de vendas**.

### O que é "período anterior de mesma duração"?

É o intervalo logo antes do escolhido, com o mesmo tamanho. Para **Últimos 7 dias**, são os 7 dias anteriores a eles. A comparação mostra se a operação melhorou ou piorou.

### Interações com IA e Atendimentos são a mesma coisa?

Não. **Atendimentos** conta os registros de atendimento ao cliente, feitos pela equipe, pela IA ou por integrações. **Interações com IA** mede o uso da IA que responde os clientes nas conversas, no mês atual, contra o limite do plano.

### Por que o tempo de resposta caiu e o selo ficou verde?

Porque no tempo de resposta, menor é melhor. O selo mostra a queda com seta para baixo e fica verde, a cor de resultado bom; se o tempo aumentar, ele fica vermelho.

### Os leads de um grupo de empresa contam várias vezes?

Não. Em **Leads novos**, as pessoas de um grupo que tem empresa definida não contam separadas: a empresa conta como um lead.

## Veja também

- [Como criar e acompanhar metas de vendas na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/analise/metas-de-vendas)
- [Funil de vendas e indicadores da Análise de vendas na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/analise/funil-e-indicadores)
- [Como a IA atende o WhatsApp e o Instagram na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/ia-no-atendimento)
- [Como criar e configurar setores de atendimento na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/mensagens/setores)