# Esqueci minha senha: como criar uma nova na WavUps CRM

> Para recuperar a senha da WavUps CRM, clique em **Esqueci minha senha** na tela de login, informe o seu e-mail e clique em **Enviar link**. Você recebe um e-mail com um link, válido por 1 hora, para criar uma nova senha.

Fonte: Central de ajuda da WavUps CRM — https://crm.wavups.com/docs/acesso/esqueci-minha-senha (atualizado em 8 de outubro de 2026)

## Passo a passo: criar uma nova senha

### Passo 1: Clique em "Esqueci minha senha"

Na [tela de login](https://crm.wavups.com/auth/login), clique em **Esqueci minha senha**, logo acima do campo de senha.

![Tela de login da WavUps CRM com o link Esqueci minha senha destacado, acima do campo Senha.](https://crm.wavups.com/images/docs/login-vazio.png)

### Passo 2: Informe o seu e-mail

Digite o e-mail da sua conta na WavUps CRM **(1)** e clique em **Enviar link** **(2)**.

![Tela "Esqueceu a senha?" com o campo E-mail preenchido e o botão Enviar link destacados.](https://crm.wavups.com/images/docs/esqueci-preenchido.png)

### Passo 3: Confira o seu e-mail

A tela **Confira seu e-mail** confirma o envio. Abra a sua caixa de entrada e procure o e-mail **Redefinição de senha - WavUps**. Não chegou em alguns minutos? Olhe a pasta de spam e, se precisar, clique em **Reenviar link**.

![Tela "Confira seu e-mail" confirmando o envio do link, com o botão Reenviar link destacado.](https://crm.wavups.com/images/docs/esqueci-enviado.png)

### Passo 4: Abra o link do e-mail

No e-mail, clique no link para criar a nova senha. Ele vale por **1 hora** e só pode ser usado uma vez. Se você pediu o link mais de uma vez, use o do e-mail **mais recente**: cada novo pedido invalida os links anteriores.

### Passo 5: Crie a nova senha

Digite a nova senha, com pelo menos 8 caracteres **(1)**, repita no campo **Confirmar nova senha** **(2)** e clique em **Salvar nova senha** **(3)**.

![Tela "Crie uma nova senha" com os campos Nova senha e Confirmar nova senha preenchidos e o botão Salvar nova senha destacados.](https://crm.wavups.com/images/docs/nova-senha-form.png)

### Passo 6: Entre com a nova senha

Pronto: a tela **Senha alterada** confirma a troca. Clique em **Entrar** e faça o login com o seu e-mail e a nova senha.

![Tela "Senha alterada" com o botão Entrar destacado.](https://crm.wavups.com/images/docs/nova-senha-sucesso.png)

## O link expirou ou já foi usado

Por segurança, o link vale por 1 hora e funciona uma vez só. Além disso, só o link mais recente vale: ao pedir um novo (inclusive pelo **Reenviar link**), os enviados antes deixam de funcionar. Se você abrir um link antigo, ou um que já usou, aparece a tela **Este link expirou ou já foi usado**. Clique em **Pedir novo link**, repita o passo a passo e use o link do e-mail mais recente.

![Tela "Este link expirou ou já foi usado" com o botão Pedir novo link destacado.](https://crm.wavups.com/images/docs/nova-senha-expirado.png)

## Não recebi o e-mail

- Espere alguns minutos: às vezes o e-mail demora um pouco para chegar.
- Procure nas pastas de **spam** e **lixo eletrônico** e, no Gmail, também nas abas **Promoções** e **Atualizações**. O assunto é **Redefinição de senha - WavUps**.
- Confira se digitou o e-mail certo: a tela **Confira seu e-mail** mostra o endereço usado.
- Use o e-mail da sua conta. Se você entrou por um convite, é o e-mail que recebeu o convite.
- Clique em **Reenviar link** se precisar, mas sem pressa: por segurança, a WavUps CRM envia no máximo 3 links por hora para o mesmo e-mail. Pedidos além disso mostram a tela de confirmação, mas nenhum e-mail novo sai. Lembre que só o link mais recente funciona.
- Ainda nada? Fale com o nosso suporte pelo [WhatsApp](https://wa.me/554731706613).

> **Por que a tela não diz se o e-mail está cadastrado?**
> A mensagem é sempre a mesma, exista ou não uma conta com aquele e-mail. Isso impede que alguém use a tela para descobrir quem tem conta na WavUps CRM. Se o e-mail não chegar, confira se é mesmo o e-mail da sua conta.

## Se algo der errado

| Mensagem ou situação | O que fazer |
| --- | --- |
| **Este link expirou ou já foi usado** | O link passou de 1 hora, já foi usado ou foi substituído por um pedido mais novo. Clique em **Pedir novo link** e use o link do e-mail mais recente. |
| **Muitas tentativas. Aguarde alguns minutos e tente novamente.** | Foram feitos muitos pedidos de redefinição a partir da mesma rede em pouco tempo. Aguarde e tente de novo mais tarde. |
| Pedi o link várias vezes e nenhum funciona | Use só o e-mail mais recente: cada pedido invalida os anteriores. Se pediu muitas vezes seguidas, os últimos pedidos podem não ter gerado e-mail; espere um pouco e peça de novo uma única vez. |
| **Não foi possível enviar o link agora. Tente novamente em instantes.** | Falha momentânea no envio. Tente de novo em alguns minutos. Se continuar, fale com o suporte pelo [WhatsApp](https://wa.me/554731706613). |
| **As senhas não são iguais** | Os campos **Nova senha** e **Confirmar nova senha** estão diferentes. Digite a mesma senha nos dois. |

## Regras da nova senha

- Pelo menos **8 caracteres**.
- Os dois campos precisam ser iguais. Se não forem, aparece o aviso **As senhas não são iguais**.
- Misture letras, números e símbolos e não repita a senha que você usa em outros sites.

## Na prática

### Vendedor esqueceu a senha no meio do expediente

**Situação:** Um vendedor volta das férias, não lembra a senha e tem clientes esperando resposta no WhatsApp.

**Como a WavUps CRM ajuda:** Ele mesmo pede o link em **Esqueci minha senha**, cria uma nova senha em menos de 2 minutos e volta a atender, sem depender do administrador da conta.

### Desconfiou que alguém sabe a sua senha

**Situação:** Você entrou na conta no computador de outra pessoa e esqueceu de sair, ou já passou a senha para alguém no passado.

**Como a WavUps CRM ajuda:** Use **Esqueci minha senha** para criar uma senha nova na hora. A partir daí, a senha antiga não serve mais para entrar.

### Sempre entrou com o Google, mas agora precisa de senha

**Situação:** Você criou a conta com o Google e precisa entrar num computador onde a sua conta Google não está aberta.

**Como a WavUps CRM ajuda:** Peça o link em **Esqueci minha senha** com o mesmo e-mail do Google e crie uma senha. Daí em diante você entra dos dois jeitos.

## Perguntas frequentes

### Não recebi o e-mail de redefinição de senha. E agora?

Espere alguns minutos e procure nas pastas de spam e lixo eletrônico. Confira se o e-mail digitado é o da sua conta e, se precisar, clique em **Reenviar link**. Veja [todas as dicas](https://crm.wavups.com/docs/acesso/esqueci-minha-senha#nao-recebi-o-email).

### Por quanto tempo vale o link de redefinição de senha?

Por 1 hora, e ele só pode ser usado uma vez. Depois disso, peça um novo link em **Esqueci minha senha**.

### Pedi o link duas vezes. Qual devo usar?

O do e-mail mais recente. Cada novo pedido invalida os links enviados antes, que passam a mostrar **Este link expirou ou já foi usado**.

### Posso trocar a senha mesmo lembrando a atual?

Pode. O caminho é o mesmo: na tela de login, clique em **Esqueci minha senha**, informe o seu e-mail e crie a nova senha pelo link.

### Criei a conta com o Google. Consigo criar uma senha?

Sim. Peça o link em **Esqueci minha senha** com o mesmo e-mail da conta Google. Depois de criar a senha, você pode entrar com e-mail e senha ou com o Google.

### Quantos caracteres a nova senha precisa ter?

Pelo menos 8 caracteres. Os campos **Nova senha** e **Confirmar nova senha** precisam ser iguais.

## Veja também

- [Como entrar na WavUps CRM](https://crm.wavups.com/docs/acesso/entrar)